Как да инсталирате и конфигурирате OTRS на Ubuntu 16.04

OTRS, известна още като „Система за заявка на билети с отворен код“, е безплатна уеб-базирана система за билети с отворен код.

В този урок ще инсталираме и конфигурираме OTRS на Ubuntu 16.04.

Предпоставки

• Наскоро внедрен екземпляр на сървъра Vultr Ubuntu 16.04.
• Потребител без root права с настройка на sudo привилегии на вашия сървър.

Приготвяме се да започнем

Преди да започнете, ще трябва да инсталирате някои необходими пакети във вашата система. Можете да инсталирате всички, като изпълните следната команда:

sudo apt-get install wget unzip -y

След като инсталацията приключи, актуализирайте системата си до най-новата версия, като изпълните следната команда:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

След това рестартирайте системата си, за да приложите всички актуализации:

sudo shutdown -r now

Инсталирайте Apache и MariaDB

След това ще трябва да инсталирате уеб сървъра на Apache и MariaDB на вашия сървър. Можете да ги инсталирате, като изпълните следната команда:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

След като инсталацията приключи, стартирайте Apache и MariaDB сървър и им позволете да стартират при стартиране със следната команда:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Конфигурирайте MariaDB

След като инсталирате MariaDB, ще трябва да създадете база данни за OTRS.

Първо, влезте в MySQL shell със следната команда:

mysql -u root -p

След това създайте база данни за OTRS със следната команда:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

След това създайте потребител за OTRS и дайте всички привилегии на базата данни OTRS със следната команда:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

След това изчистете привилегиите със следната команда:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Излезте от обвивката на MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

След като MariaDB е конфигуриран, ще трябва да промените настройките на MySQL по подразбиране във my.cnfфайла. Можете да направите това, като редактирате my.cnfфайла, както следва;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Добавете следните редове под:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Запазете файла, след което рестартирайте услугата MariaDB, за да приложите тези промени:

sudo systemctl restart mysql

Инсталирайте и конфигурирайте OTRS

OTRS е написан на Perl и използва редица Perl модули. Така че ще трябва да инсталирате всички необходими Perl модули на вашата система. Можете да инсталирате всички, като изпълните следната команда:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

След като всички модули са инсталирани, активирайте модула Perl за apache, след което рестартирайте услугата apache със следната команда:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

След това ще трябва да изтеглите най-новата версия на OTRS от техния уебсайт. За да направите това, изпълнете следната команда:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

След като изтеглянето приключи, извлечете изтегления файл със следната команда:

unzip otrs-5.0.22.zip

След това преместете извлечената директория в /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

И накрая, можете да проверите липсващите модули, като изпълните следния скрипт:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

След това създайте потребител на OTRS със следната команда:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

След това ще трябва да копирате конфигурационния файл по подразбиране на OTRS и да направите някои промени в него. Можете да направите това, като изпълните следната команда:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Променете следните редове:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Запазете и затворете файла, когато приключите.

След това активирайте поддръжката на MySQL, като редактирате apache2-perl-startup.plфайла:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Променете файла, както е показано по-долу:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Запазете и затворете файла, когато приключите.

След това ще трябва да дадете правилни разрешения на /opt/otrsдиректорията. Можете да направите това, като изпълните следната команда:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Конфигурирайте Apache за OTRS

След като всичко е конфигурирано, ще трябва да създадете символна връзка за OTRS към директорията за уеб конфигурация на Apache. Можете да направите това, като изпълните следната команда:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

След това активирайте виртуалния хост OTRS със следната команда:

sudo a2ensite otrs

След това ще трябва също да активирате някои модули на Apache, изисквани от OTRS. Можете да активирате всички от тях, като изпълните следната команда:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Накрая рестартирайте уеб сървъра на Apache, за да приложите всички промени:

sudo systemctl restart apache2

Достъп до уеб интерфейса на OTRS

Преди да започнете, ще трябва да разрешите порт 80през защитната стена. Можете да направите това, като изпълните следната команда:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

След като защитната стена е конфигурирана, отворете вашия уеб браузър и въведете URL адреса http://your-server-ip/otrs/installer.plи изпълнете необходимите стъпки, за да завършите инсталацията.

След като инсталацията приключи, стартирайте OTRS демона и активирайте неговия cronjob със следната команда:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"