Как да инсталирате и конфигурирате OTRS на CentOS 7

OTRS, известна още като „Система за заявка на билети с отворен код“, е безплатна уеб-базирана система за билети с отворен код.

В този урок ще инсталираме и конфигурираме OTRS на CentOS 7.

Предпоставки

• Наскоро внедрен екземпляр на сървъра Vultr CentOS 7.
• Потребител без root права с настройка на sudo привилегии на вашия сървър.

Приготвяме се да започнем

Преди да започнете, ще трябва да инсталирате EPEL repo и други необходими пакети във вашата система. Можете да инсталирате всички, като изпълните следната команда:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

След като инсталацията приключи, актуализирайте системата си до най-новата версия, като изпълните следната команда:

sudo yum update -y

След това рестартирайте системата си, за да приложите всички актуализации:

sudo shutdown -r now

Инсталирайте Apache и MariaDB

След това ще трябва да инсталирате уеб сървъра на Apache и MariaDB на вашия сървър. Можете да ги инсталирате, като изпълните следната команда:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

След като инсталацията приключи, стартирайте Apache и MariaDB сървър и им позволете да стартират при стартиране със следната команда:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Конфигурирайте MariaDB

След като инсталирате MariaDB, ще трябва да създадете база данни за OTRS.

Първо, влезте в MySQL shell със следната команда:

mysql -u root -p

След това създайте база данни за OTRS със следната команда:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

След това създайте потребител за OTRS и дайте всички привилегии на базата данни OTRS със следната команда:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

След това изчистете привилегиите със следната команда:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Излезте от обвивката на MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

След като MariaDB е конфигуриран, ще трябва да промените настройките на MySQL по подразбиране във my.cnfфайла. Можете да направите това, като редактирате my.cnfфайла, както следва;

sudo nano /etc/my.cnf

Добавете следните редове под [mysqld]секция:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Запазете файла, след което рестартирайте услугата MariaDB, за да приложите тези промени:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Инсталирайте и конфигурирайте OTRS

OTRS е написан на Perl и използва редица Perl модули. Така че ще трябва да инсталирате всички необходими Perl модули на вашата система. Можете да инсталирате всички, като изпълните следната команда:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

След като всички модули бъдат инсталирани, ще трябва да изтеглите най-новата версия на пакета OTRS RPM за CentOS от техния уебсайт. За да направите това, изпълнете следната команда:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

След това инсталирайте OTRS със следната команда:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

След като OTRS е инсталиран, можете да проверите липсващите модули, като изпълните следния скрипт:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

След това ще трябва да копирате конфигурационния файл по подразбиране на OTRS и да направите някои промени в него. Можете да направите това, като изпълните следната команда:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Променете следните редове:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Запазете и затворете файла, когато приключите.

След това активирайте поддръжката на MySQL, като редактирате apache2-perl-startup.plфайла:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Променете файла, както е показано по-долу:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Запазете и затворете файла, след което рестартирайте услугата Apache, за да приложите всички промени:

sudo systemctl restart httpd

Достъп до уеб интерфейса на OTRS

Преди да започнете, ще трябва да разрешите порт 80през защитната стена. Можете да направите това, като изпълните следната команда:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

След като защитната стена е конфигурирана, отворете вашия уеб браузър и въведете URL адреса http://your-server-ip/otrs/installer.plи изпълнете необходимите стъпки, за да завършите инсталацията.

След като инсталацията приключи, стартирайте OTRS демона и активирайте неговия cronjob със следната команда:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"