Si të instaloni dhe konfiguroni OTRS në Ubuntu 16.04

OTRS, i njohur gjithashtu si "Sistemi i Kërkesave të Biletave me burim të hapur" është një sistem biletash falas dhe me burim të hapur i bazuar në ueb.

Në këtë tutorial, ne do të instalojmë dhe konfigurojmë OTRS në Ubuntu 16.04.

Parakushtet

• Një shembull i serverit të sapo vendosur Vultr Ubuntu 16.04.
• Një përdorues jo-root me konfigurim të privilegjeve sudo në serverin tuaj.

Fillimi

Para se të filloni, do t'ju duhet të instaloni disa paketa të nevojshme në sistemin tuaj. Ju mund t'i instaloni të gjitha ato duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo apt-get install wget unzip -y

Pasi të përfundojë instalimi, përditësoni sistemin tuaj në versionin më të fundit duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Më pas, rinisni sistemin tuaj për të aplikuar të gjitha përditësimet:

sudo shutdown -r now

Instaloni Apache dhe MariaDB

Tjetra, do t'ju duhet të instaloni serverin në internet Apache dhe MariaDB në serverin tuaj. Ju mund t'i instaloni ato duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Pasi të përfundojë instalimi, nisni serverin Apache dhe MariaDB dhe mundësojini ata të fillojnë në kohën e nisjes me komandën e mëposhtme:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Konfiguro MariaDB

Pas instalimit të MariaDB, do t'ju duhet të krijoni një bazë të dhënash për OTRS.

Së pari, hyni në MySQL shell me komandën e mëposhtme:

mysql -u root -p

Tjetra, krijoni një bazë të dhënash për OTRS me komandën e mëposhtme:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Më pas, krijoni një përdorues për OTRS dhe jepni të gjitha privilegjet për bazën e të dhënave OTRS me komandën e mëposhtme:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Më pas, fshini privilegjet me komandën e mëposhtme:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Dil nga guaska MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Pasi të konfigurohet MariaDB, do t'ju duhet të ndryshoni cilësimet e paracaktuara të MySQL në my.cnfskedar. Ju mund ta bëni këtë duke redaktuar my.cnfskedarin si më poshtë;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Shtoni rreshtat e mëposhtëm nën:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Ruani skedarin dhe rinisni shërbimin MariaDB për të aplikuar këto ndryshime:

sudo systemctl restart mysql

Instaloni dhe konfiguroni OTRS

OTRS është shkruar në Perl dhe përdor një numër modulesh Perl. Kështu që do t'ju duhet të instaloni të gjithë modulin e kërkuar Perl në sistemin tuaj. Ju mund t'i instaloni të gjitha ato duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Pasi të jenë instaluar të gjitha modulet, atëherë aktivizoni modulin Perl për apache, pastaj rinisni shërbimin apache me komandën e mëposhtme:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Më pas, do t'ju duhet të shkarkoni versionin më të fundit të OTRS nga faqja e tyre e internetit. Për ta bërë këtë, ekzekutoni komandën e mëposhtme:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Pasi shkarkimi të përfundojë, ekstraktoni skedarin e shkarkuar me komandën e mëposhtme:

unzip otrs-5.0.22.zip

Më pas, zhvendoseni direktorinë e nxjerrë në /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Më në fund, mund të kontrolloni modulet që mungojnë duke ekzekutuar skriptin e mëposhtëm:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Tjetra, krijoni një përdorues OTRS me komandën e mëposhtme:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Më pas, do t'ju duhet të kopjoni skedarin e konfigurimit të paracaktuar OTRS dhe të bëni disa ndryshime brenda tij. Ju mund ta bëni këtë duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Ndryshoni linjat e mëposhtme:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Ruani dhe mbyllni skedarin kur të keni mbaruar.

Më pas, aktivizoni mbështetjen e MySQL duke redaktuar apache2-perl-startup.plskedarin:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Ndryshoni skedarin siç tregohet më poshtë:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Ruani dhe mbyllni skedarin kur të keni mbaruar.

Më pas, do t'ju duhet të jepni lejet e duhura në /opt/otrsdrejtori. Ju mund ta bëni këtë duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Konfiguro Apache për OTRS

Pasi të jetë konfiguruar gjithçka, do t'ju duhet të krijoni një lidhje simbolike për OTRS në drejtorinë e konfigurimit të uebit Apache. Ju mund ta bëni këtë duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Tjetra, aktivizoni hostin virtual OTRS me komandën e mëposhtme:

sudo a2ensite otrs

Më pas, do t'ju duhet gjithashtu të aktivizoni disa module Apache të kërkuara nga OTRS. Mund t'i aktivizoni të gjitha duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Më në fund, rinisni serverin në internet Apache për të aplikuar të gjitha ndryshimet:

sudo systemctl restart apache2

Hyni në ndërfaqen e internetit OTRS

Para fillimit, do t'ju duhet të lejoni portin 80përmes murit të zjarrit. Ju mund ta bëni këtë duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Pasi të konfigurohet muri i zjarrit, hapni shfletuesin tuaj të internetit dhe shkruani URL-në http://your-server-ip/otrs/installer.pldhe plotësoni hapat e kërkuar për të përfunduar instalimin.

Pasi të përfundojë instalimi, filloni demonin OTRS dhe aktivizoni cronjob-in e tij me komandën e mëposhtme:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"