Si të instaloni dhe konfiguroni OTRS në CentOS 7

OTRS, i njohur gjithashtu si "Sistemi i Kërkesave të Biletave me burim të hapur" është një sistem biletash falas dhe me burim të hapur i bazuar në ueb.

Në këtë tutorial, ne do të instalojmë dhe konfigurojmë OTRS në CentOS 7.

Parakushtet

• Një shembull i serverit Vultr CentOS 7 i sapo vendosur.
• Një përdorues jo-root me konfigurim të privilegjeve sudo në serverin tuaj.

Fillimi

Përpara se të filloni, do t'ju duhet të instaloni repo EPEL dhe paketa të tjera të nevojshme në sistemin tuaj. Ju mund t'i instaloni të gjitha ato duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Pasi të përfundojë instalimi, përditësoni sistemin tuaj në versionin më të fundit duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo yum update -y

Më pas, rinisni sistemin tuaj për të aplikuar të gjitha përditësimet:

sudo shutdown -r now

Instaloni Apache dhe MariaDB

Tjetra, do t'ju duhet të instaloni serverin në internet Apache dhe MariaDB në serverin tuaj. Ju mund t'i instaloni ato duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Pasi të përfundojë instalimi, nisni serverin Apache dhe MariaDB dhe mundësojini ata të fillojnë në kohën e nisjes me komandën e mëposhtme:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Konfiguro MariaDB

Pas instalimit të MariaDB, do t'ju duhet të krijoni një bazë të dhënash për OTRS.

Së pari, hyni në MySQL shell me komandën e mëposhtme:

mysql -u root -p

Tjetra, krijoni një bazë të dhënash për OTRS me komandën e mëposhtme:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Më pas, krijoni një përdorues për OTRS dhe jepni të gjitha privilegjet për bazën e të dhënave OTRS me komandën e mëposhtme:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Më pas, fshini privilegjet me komandën e mëposhtme:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Dil nga guaska MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Pasi të konfigurohet MariaDB, do t'ju duhet të ndryshoni cilësimet e paracaktuara të MySQL në my.cnfskedar. Ju mund ta bëni këtë duke redaktuar my.cnfskedarin si më poshtë;

sudo nano /etc/my.cnf

Shtoni rreshtat e mëposhtëm nën [mysqld]seksion:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Ruani skedarin dhe rinisni shërbimin MariaDB për të aplikuar këto ndryshime:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Instaloni dhe konfiguroni OTRS

OTRS është shkruar në Perl dhe përdor një numër modulesh Perl. Kështu që do t'ju duhet të instaloni të gjithë modulin e kërkuar Perl në sistemin tuaj. Ju mund t'i instaloni të gjitha ato duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Pasi të instalohen të gjitha modulet, do t'ju duhet të shkarkoni versionin më të fundit të paketës OTRS RPM për CentOS nga faqja e tyre e internetit. Për ta bërë këtë, ekzekutoni komandën e mëposhtme:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Më pas, instaloni OTRS me komandën e mëposhtme:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Pasi të instalohet OTRS, mund të kontrolloni modulet që mungojnë duke ekzekutuar skriptin e mëposhtëm:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Më pas, do t'ju duhet të kopjoni skedarin e konfigurimit të paracaktuar OTRS dhe të bëni disa ndryshime brenda tij. Ju mund ta bëni këtë duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Ndryshoni linjat e mëposhtme:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Ruani dhe mbyllni skedarin kur të keni mbaruar.

Më pas, aktivizoni mbështetjen e MySQL duke redaktuar apache2-perl-startup.plskedarin:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Ndryshoni skedarin siç tregohet më poshtë:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Ruani dhe mbyllni skedarin, më pas rinisni shërbimin Apache për të aplikuar të gjitha ndryshimet:

sudo systemctl restart httpd

Hyni në ndërfaqen e internetit OTRS

Para fillimit, do t'ju duhet të lejoni portin 80përmes murit të zjarrit. Ju mund ta bëni këtë duke ekzekutuar komandën e mëposhtme:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Pasi të konfigurohet muri i zjarrit, hapni shfletuesin tuaj të internetit dhe shkruani URL-në http://your-server-ip/otrs/installer.pldhe plotësoni hapat e kërkuar për të përfunduar instalimin.

Pasi të përfundojë instalimi, filloni demonin OTRS dhe aktivizoni cronjob-in e tij me komandën e mëposhtme:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"