8 найпопулярніших способів зв’язатися з Facebook по допомогу чи підтримку

Ви намагаєтеся зв’язатися з Facebook по допомогу чи підтримку? Не хвилюйтеся, ви не самотні. Маючи понад 2 мільярди користувачів у всьому світі, є ймовірність, що є незліченна кількість інших людей із тією ж проблемою, що й ваша, і іноді буває складно знати, як саме зв’язатися з командою підтримки Facebook.

Платформа має розширену сторінку довідкового центру, наповнену статтями про найпоширеніші проблеми, такі як відновлення зламаного облікового запису Facebook . Незважаючи на те, що це корисно, це дуже неприємно та важко орієнтуватися в довідковому центрі. А іноді він навіть не містить відповіді на вашу конкретну проблему.

Зміст

Тим не менш, ось найкращі способи отримати допомогу та підтримку від Facebook через довідковий центр, електронну пошту, чат або телефон. Також обов’язково ознайомтеся з нашими статтями про інші поширені проблеми, наприклад про те, що ви не можете залишати коментарі до публікацій у Facebook або не надсилаєте свої повідомлення у Facebook .

Що таке підтримка Facebook?

Підтримка Facebook — це система, створена платформою, щоб допомогти вам керувати своїм обліковим записом Facebook, будь то особистим чи діловим. Він наповнений корисною інформацією та допомогою щодо таких речей, як безпека, конфіденційність, групи, бізнес-сторінки, ринок тощо.

Але служба підтримки Facebook також пропонує такі послуги, як моніторинг облікового запису, коли вся активність на вашій сторінці реєструється, щоб ви могли переглянути її в будь-який час. Він також пропонує допомогу експертів і допомогу, якщо ви зіткнетеся з проблемою. Допомога клієнтам становить велику частину підтримки Facebook. Продовжуйте читати, щоб дізнатися про всі способи зв’язку з Facebook по допомогу.

1. Довідковий центр Facebook

Довідковий центр Facebook – це не зовсім спосіб зв’язатися з Facebook, але це місце, де ви можете знайти відповіді на більшість питань і проблем, з якими ви можете зіткнутися. Доступ до нього простий:

1. Увійдіть у свій обліковий запис Facebook.
2. Натисніть зображення профілю у верхньому правому куті сторінки.
3. У спадному меню виберіть Довідка та підтримка .

1. Наступне меню запропонує вам три варіанти. Виберіть Довідковий центр .

1. Вас буде перенаправлено на сторінку довідкового центру Facebook, де ви зможете знайти відповідь на проблему, яка виникла.

1. Навігація довідковим центром може бути складною, оскільки там є тисячі корисних статей. Це дійсно найкраще місце для пошуку вирішення вашої проблеми. Ви можете скористатися рядком пошуку у верхній частині сторінки довідкового центру та ввести, з чим вам потрібна допомога.

1. Або ви можете переглянути популярні теми та перевірити, чи зможете ви знайти там рішення.

Якщо ви подивіться на бічну панель сторінки довідкового центру, ви побачите статті Facebook, згруповані в чотири розділи: Використання Facebook; Керування вашим обліковим записом; Конфіденційність, безпека та захист; і, нарешті, політики та звітність. Ви можете натиснути будь-який із них і вручну шукати корисні статті в потрібній категорії.

2. Повідомте про проблему

Якщо ви повернетеся до меню «Довідка та підтримка» , ви також побачите параметри «Вхідні підтримка» та «Повідомити про проблему» . Якщо ви не знайдете відповіді на сторінці довідкового центру Facebook, спробуйте повідомити про проблему.

Але спочатку давайте уточнимо, що таке папка підтримки. Це місце, де ви можете знайти оновлення з Facebook щодо профілів і публікацій, про які ви раніше повідомляли.

Опція « Повідомити про проблему» запропонує вам кілька форм, які потрібно заповнити та надіслати як відгук у Facebook. Вам слід скористатися функцією «Повідомити про проблему», якщо ви зіткнулися з будь-якими несправними функціями Facebook або з деякими технічними збоями.

Ці форми дають вам можливість додавати знімки екрана або записи екрана, щоб підтвердити збій або помилку, з якою ви зіткнулися.

На жаль, ви повинні увійти в систему, щоб скористатися функцією «Повідомити про проблему» . Це означає, що якщо ви втратите доступ до свого облікового запису, ця опція стане для вас недоступною.

3. Бізнес-підтримка через чат або електронну пошту

Якщо у вас є діловий профіль Facebook або сторінка, яка використовує служби Facebook Checkout, у вас буде можливість зв’язатися з Facebook через чат або електронну пошту.

1. Відкрийте Commerce Manager .
2. Перейдіть на вкладку Освіта .
3. Виберіть Зв’язатися зі службою підтримки . Дотримуйтеся вказівок, і ви отримаєте відповідь від Facebook електронною поштою або в чаті.

Маючи бізнес-акаунт, ви матимете можливість надіслати повідомлення в Meta for Business. Просто перейдіть на головну сторінку та натисніть кнопку «Надіслати повідомлення» у верхній частині сторінки.

4. Довідковий центр Meta Business

Якщо у вас виникли проблеми з рекламою, відвідайте довідковий центр Meta Business . Тут ви знайдете всю інформацію про рекламу на Facebook. Якщо вам потрібна допомога, натисніть кнопку «Отримати підтримку» у верхньому правому куті сторінки.

Якщо ви не знайдете там відповіді, не хвилюйтеся. Унизу сторінки ви знайдете кнопку «Зв’язатися зі службою підтримки реклами» . Натисніть на нього та отримайте допомогу безпосередньо від співробітників Facebook.

Уважно заповніть форму. У вас також буде можливість пояснити проблему, а також завантажити знімки екрана чи інші файли, які можуть допомогти у вашій справі. Закінчивши, натисніть кнопку «Почати чат» у нижньому правому куті та дочекайтеся, поки з вами зв’яжуться співробітники Facebook. Це займе всього кілька хвилин.

5. Отримайте допомогу щодо вашої рекламної стратегії

Нарешті, якщо вам потрібна допомога з вашою рекламною стратегією, перейдіть сюди , щоб заповнити форму, і незабаром ви почуєте від одного з маркетингових експертів Facebook.

6. Використовуйте прямі адреси електронної пошти

Facebook не має основної адреси електронної пошти служби підтримки Facebook. Ця папка "Вхідні" була б чистим хаосом. Натомість Facebook пропонує різні адреси для конкретних проблем, і ви можете сміливо написати їм електронний лист. Ось повний список:

• [email protected] – відновлення вимкнених або зламаних облікових записів, скидання паролів і отримання доступу до заблокованих сторінок.
• [email protected] – отримайте допомогу щодо свого призупиненого облікового запису або оскаржіть заблокований або видалений вміст.
• [email protected] – звертайтеся до Facebook щодо будь-яких фінансових проблем, пов’язаних з вашим обліковим записом.
• [email protected] – повідомляти про все, що не відповідає стандартам спільноти Facebook.
• [email protected] або [email protected] – зв’яжіться з командою підтримки правоохоронних органів Facebook.
• [email protected] – вирішувати питання щодо ваших даних.
• [email protected] – зв’яжіться з Facebook щодо їхніх прес-служб або PR-служб і діяльності.
• [email protected] – вирішення питань щодо реклами у Facebook.
• [email protected] – звертайтеся до Facebook з питань інтелектуальної власності.
• [email protected] – повідомляти про повідомлення та публікації, які можуть бути фішинговими для інформації.

6. Використовуйте номер телефону Facebook

У Facebook немає телефонної лінії підтримки клієнтів, і зв’язатися зі справжньою людиною дуже важко. Meta має зареєстрований номер телефону, який включає Facebook, Instagram і Oculus. Ви можете зателефонувати за номером 650-543-4800, але ви почуєте лише записане повідомлення про те, що у Facebook немає телефонної підтримки.

Однак, якщо вам потрібна допомога у вашому бізнесі чи рекламі, або ви є розробником чи працівником правоохоронних органів, меню телефонної підтримки буде доступним для вас. Ви отримаєте окреме телефонне меню для маркетингу, преси та підтвердження працевлаштування для співробітників Facebook.

7. Використовуйте офіційні сторінки Facebook і форми прямого контакту

Ви можете подумати, що немає нічого такого прямого, як електронний лист, але отримання відповіді на електронний лист може зайняти досить багато часу. Замість цього скористайтеся формами прямого зв’язку, щоб зв’язатися з Facebook. Ви отримаєте відповідь набагато швидше. Контактні форми пов’язані безпосередньо з офіційними сторінками підтримки Facebook, і процес уже автоматизований.

Ось список офіційних сторінок, де можна заповнити форми прямого зв’язку, щоб зв’язатися з Facebook по допомогу:

• Доступ до вимкненого особистого облікового запису .
• Доступ до вашого вимкненого рекламного облікового запису .
• Якщо у вас виникли проблеми з доступом до вашої сторінки Facebook .
• Зверніться до служби підтримки платежів .
• Електронна пошта вже зайнята під час спроби входу.
• Якщо ви помітили втрачений вміст після повторної активації свого облікового запису.
• Повідомити про померлого або недієздатного користувача .
• Запит інформації з облікового запису померлого користувача .
• Надішліть Facebook відгук про їхні функції .
• Повідомити про неповнолітнього за допомогою Facebook.
• Повідомте про сексуального злочинця у Facebook.
• Повідомити про порушення конфіденційності .
• Повідомити про порушення авторських прав .
• Повідомити про порушення торгової марки .
• Повідомити про помилку (для розробників).
• Повідомити про помилку «Сторінка недоступна» .
• Повідомити про недоступну групу чи подію.
• Повідомте про зникнення ваших відео .

8. Офлайн-підтримка Facebook

Якщо вам не вдається вирішити свої проблеми з Facebook через Інтернет, ви завжди можете спробувати написати їм старого листа на таку адресу:

Штаб-квартира Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Сполучені Штати Америки

Немає гарантії, що ви отримаєте відповідь, але, можливо, варто спробувати.

Підводячи підсумок, можна сказати, що Facebook має багато способів отримати допомогу та підтримку. Вибір може здатися величезним, але якщо ви витратите трохи часу, щоб зрозуміти різні варіанти та переваги кожного з них, ви зможете швидко й легко отримати потрібну вам допомогу.

Хоча жоден із цих способів не є надійним способом зв’язатися з командою підтримки клієнтів Facebook, вони повинні надати вам деякі вкрай необхідні вказівки щодо того, як зв’язатися з ними щодо будь-яких проблем, що виникають.