5 технологій, які впливають на пошукову поведінку споживачів

Коли Інтернет у 1990-х здавався лише крихітним технологічним насінням у суспільстві, ніхто не думав про те, як поводитимуться споживачі в новому тисячолітті.

Незабаром у всьому світі були представлені мобільні телефони, а потім і смартфони. Це впровадження різко змінило технологічний спектр, як взаємодію компаній, так і те, чого хочуть споживачі.

Зміст

• 1 5 Технології, які впливають на пошукову поведінку споживачів
  • 1.1 1. Нові способи оплати
  • 1.2 2. Нові оголошення та їх мережі
  • 1.3 3. Що від нас хочуть соціальні мережі
  • 1.4 4. Знайомство з чат-ботами
  • 1.5 5. Ласкаво просимо до віртуальної реальності

5 технологій, які впливають на пошукову поведінку споживачів

Давайте розглянемо п’ять способів, якими технологія змінює поведінку споживачів, і що це може означати для майбутнього.

1. Нові способи оплати

Коли хтось думає про час, проведений за смартфонами, перш за все думає про соціальні мережі. Хоча соціальні медіа мають величезну вагу в поведінці споживачів (докладніше про це нижче), способи оплати, які ми використовуємо сьогодні, мають першорядне значення, враховуючи, що вони є відправною точкою в тому, що робить нас  споживачами .

Не так давно ми всі носили готівку в кишенях чи гаманцях. Нині ті самі монети та купюри перемістилися на наші екрани. Насправді, коли ви востаннє ходили до банкомату, щоб зняти готівку?

Що ж, саме це сильно вплинуло на поведінку споживача. Сучасні підприємства пристосовуються до цих нових методів, пропонуючи більше можливостей в Інтернеті. У вас є онлайн-казино, які приймають WebMoney, або навіть інтернет-магазини, які пропонують платити за допомогою Paysafecard або Skrill.

2. Нові оголошення та їх мережі

Раніше було достатньо увімкнути телевізор або гортати журнал, щоб побачити рекламу. У наш час цифрові рекламні мережі керують рекламною індустрією. Це може здатися природним і невинним переходом. Проте правда полягає в тому, що це повністю змінює інтерес і поведінку кожного споживача.

Google і Facebook є майстрами цієї нової зміни в рекламі, і вони роблять це за допомогою синіх гіперпосилань або спонсорованих фотографій чи відео. YouTube, Instagram або Snapchat частково є тим, чим телебачення було десятиліття тому, але більш тонким і технологічним способом.

3. Чого хочуть від нас соціальні мережі

Соціальні мережі – це не просто спосіб познайомити інших людей із нашим особистим життям. Це також не особистий простір, щоб вільно висловлюватися людям, яких ми знаємо. Соціальні медіа – це бізнес, у якому підприємства та люди діють, думають і купують відповідно до руху цих платформ.

Найбільш суттєва зміна поведінки споживача через соціальні мережі полягає в тому, що тривалість уваги споживача була скорочена до 8 секунд . Це показує, що споживачу потрібна кількість, коли він прокручує різні дописи. Крім того, ця кількість часто приховується або трансформується до такої міри, що навіть експертні очі не можуть розпізнати, чи це спокуса до продукту, чи справжність від творця.

4. Знайомство з чат-ботами

Ймовірно, тисячам людей досі сняться кошмари про години очікування, пов’язані з дзвінком у службу підтримки. Найгірше навіть не це. Після очікування, яке здається вічністю, відбувається перемикання між операторами та прослуховування підготовлених сценаріїв.

Якщо ми вилучимо з цього людський елемент і миттєво влаштуємо потреби споживача, компанії зіткнуться з абсолютно новим світом поведінки споживачів.

Наразі відділи комунікацій мають таку надмірну вагу, що велика частина процесу закупівель здійснюється через канали зв’язку, будь то через WhatsApp, програми чи телефон (але розмовляючи з роботом).

5. Ласкаво просимо до віртуальної реальності

Ніщо так не дратує споживача, як усвідомлення того, що йому щось продають прямо в обличчя. Ніхто не хоче брати участь у процесі продажів, не маючи можливості зробити що-небудь, щоб запобігти цьому. Хоча VR/AR все ще знаходиться в зародковому стані, ми вже бачимо використання, яке поєднує в собі задоволення від занурення в технологічний досвід, як-от торгівля  та споживання одночасно.

Ми посилаємось на великі бренди, які взаємодіють із споживачами за допомогою технологічного досвіду, як-от досвід VR від Nike з Неймаром на чолі. Наразі Snapchat також використовує свій геофільтр, а музичні відео переміщуються у віртуальний досвід, щоб привернути бажану увагу від нескінченного моря споживачів.