Як подати запит на повернення коштів за ігри та підписки Xbox

Ви можете подумати, що купили погану гру для Xbox, але це не обов’язково так. Microsoft дозволяє повернути гроші за гру або скасувати підписку ; однак ви не повинні зловживати цією системою. Ви повинні мати причину, щоб повернути кошти за ігри Xbox . Існують правила та положення, і ви можете не мати права на відшкодування.

У цій статті буде описано все, що вам потрібно знати про відшкодування та скасування підписки безпосередньо з консолі Xbox або через обліковий запис Microsoft.

Зміст

Запит на повернення коштів за гру та її покупки

В екосистемі Xbox є тисячі ігор, програм, DLC, сервіси підписки тощо. Але з такою складною системою можливі помилки. Можливо, ви просто купили не ту гру, або хтось із ваших домочадців придбав гру з вашого облікового запису без вашого дозволу. Ви потребуєте відшкодування з багатьох причин, і ніщо не заважає вам його вимагати. Але перш ніж надсилати запит на відшкодування, ви повинні ознайомитися з політикою відшкодування Microsoft:

1. Використовуйте обліковий запис, з якого була здійснена покупка, щоб подати запит на відшкодування. Якщо хтось інший має доступ до вашого облікового запису, ви повинні переконатися, що він захищений і що ви знайомі з усіма налаштуваннями безпеки. Переконайтеся, що ви єдиний, хто може ввійти у свій обліковий запис, і в майбутньому не буде небажаних покупок.
2. Повернення коштів не гарантується, тому вам потрібно буде зробити запит. Навіть якщо ви це зробите, Microsoft розгляне вашу проблему та прийме відповідне рішення щодо того, відшкодовувати вам кошти чи ні. Їх комплексна програма відшкодування є частиною «досвіду покупки», але Microsoft залишає за собою право відмовити у відшкодуванні, якщо вони виявлять, що ви зловживаєте їхньою системою.
3. Не всі продукти в Microsoft Store підходять для відшкодування. Програма відшкодування Xbox стосується лише цифрового ігрового вмісту. Якщо ви хочете відшкодувати свій пристрій Xbox, вам потрібно пройти іншу програму.

Що має право на відшкодування

Ось продукти, які мають право на відшкодування або скасування через програму Xbox:

• Цифрові ігри та пропозиції ігор Xbox. Це включає пакети, які містять кілька ігор або цифрових продуктів.
• Цифрові ігри, розширення та DLC.
• Одноразові витратні матеріали для цифрових ігор, які не були активовані та не використані.
• Цифрові попередні замовлення до 10 днів до запуску продукту. Ви знайдете їх в історії замовлень облікового запису Microsoft.
• Подаровані ігри та покупки ігор, якщо ви відправник, а не отримувач.

Зауважте, що відшкодування не поширюється на покупки цифрових фільмів, телешоу чи програм для телебачення.

Запити на відшкодування також мають відповідати певним критеріям Microsoft:

1. Запити на відшкодування необхідно подати протягом 14 днів після покупки. Іноді цей термін може бути продовжений до 30 днів, особливо якщо вас не влаштовує ліцензійна угода або умови гарантії на придбаний продукт.
2. Ви не повинні інвестувати значний ігровий час у гру, яку хочете повернути. Точний ліміт не визначений і визначається індивідуально.
3. Ви повинні залишатися в межах дозволеного відшкодування на вашому рахунку. Фінансова винагорода вимірюється щорічно, але Microsoft не розкриває обмежень.

Нарешті, наберіться терпіння. Розгляд і схвалення або відхилення запитів на відшкодування може зайняти кілька днів. Навіть якщо запит на відшкодування буде схвалено, може знадобитися кілька робочих днів, перш ніж гроші повернуться на ваш рахунок.

Як подати запит на відшкодування онлайн

Запит на повернення коштів за покупки ігор здійснюється через службу підтримки Xbox і веб-браузер. Це дійсне для будь-якого вашого пристрою Xbox, будь то Xbox One S, Xbox Series X або Xbox Series S, за умови, що це цифрова покупка. Ви повинні ознайомитися з політикою повернення магазину, якщо ви купили фізичну копію гри.

Ось як подати запит на відшкодування онлайн:

1. Відкрийте веб-браузер і перейдіть на сторінку запиту на повернення коштів служби підтримки Xbox .
2. Переконайтеся, що ви ввійшли, щоб отримати доступ до свого облікового запису Xbox.

1. Перейдіть на вкладку «Запитати доступність» . Він повинен бути посередині сторінки.

1. Знайдіть покупку гри, кошти за яку ви хочете повернути, і натисніть прапорець біля назви, щоб вибрати її.

1. Натисніть кнопку «Подати запит на відшкодування» над або під грою. Це почне процес повернення коштів.

1. Коли з’явиться запит, повідомте службу підтримки Xbox причини запиту на відшкодування та будь-яку додаткову інформацію, яка може знадобитися.

1. Натисніть «Далі» , щоб продовжити.
2. Ви отримаєте короткий виклад вашого запиту. Якщо вас влаштовує вся інформація в ньому, виберіть Надіслати, щоб надіслати запит на відшкодування.

Примітка. Якщо ви не можете знайти відеогру, яку хочете повернути, пам’ятайте, що нові покупки відображаються в списку протягом 24 годин. Якщо ви все одно не можете його знайти, вам доведеться використати номер замовлення та вашу особисту інформацію, щоб заповнити форму запиту за цим посиланням .

Скасування підписки на Xbox

Незважаючи на те, що Xbox має різноманітні послуги підписки, такі як Xbox Game Pass , Xbox Game Pass Ultimate або Xbox Live Gold, ви можете будь-коли скасувати будь-яку з них. Можливо, ціни ростуть, і ви не можете собі це дозволити, або ви просто хочете перейти на іншу ігрову платформу, наприклад ПК або PlayStation.

Ви можете легко повернути кошти за підписку на Xbox на консолі Xbox або веб-сайті Microsoft Xbox. Але є деякі речі, про які вам слід знати.

Ви можете отримати повне або часткове відшкодування або не отримати відшкодування взагалі, залежно від вашого місця проживання та типу підписки. Виберіть один із таких варіантів, як «Не стягувати з мене плату в день наступного поновлення» або «Скасувати негайно та отримати відшкодування».

Перший просто вимикає автоматичне періодичне виставлення рахунків, але ви все одно матимете доступ до всіх ігор і програм Xbox до кінця платіжного циклу. Якщо ви виберете цей варіант, кошти не повернуться. Другий варіант скасовує вашу підписку, забороняє вам доступ до ігор і повністю або частково повертає вам кошти, залежно від періоду підписки.

Скасування вашої підписки через Xbox

Виконайте ці прості дії, щоб скасувати підписку через консоль Xbox:

1. Натисніть кнопку Xbox на контролері, щоб відкрити посібник Xbox .
2. Перейдіть до Профілю та системи та виберіть Налаштування .

1. Перейдіть до облікового запису в лівій частині екрана.

1. Виберіть Підписки . Можливо, вам доведеться ввести PIN-код Xbox, щоб отримати доступ до цієї сторінки.

1. Виберіть тип підписки, який потрібно скасувати. Усі ваші активні підписки будуть показані першими.

1. Тепер виберіть опцію скасування, Вимкнути регулярне виставлення рахунків або Скасувати підписку .

Вашу підписку буде негайно скасовано, але якщо ви маєте право на відшкодування, вам, можливо, доведеться зачекати кілька робочих днів, поки гроші з’являться на вашому рахунку.

Скасування онлайн-підписки на Xbox

Якщо ви хочете скасувати підписку на Xbox через веб-браузер, виконайте такі дії:

1. Відкрийте веб-браузер і перейдіть на сторінку служби облікових записів Microsoft .
2. Увійдіть у свій обліковий запис, якщо ви ще не ввійшли.
3. Знайдіть підписку, яку потрібно скасувати, і натисніть кнопку «Керувати» у верхньому правому куті екрана.

1. На наступному екрані знайдіть опцію Вимкнути регулярне виставлення рахунків або Скасувати підписку . Виберіть той, який вам підходить.

1. Корпорація Майкрософт запропонує вам різні варіанти підписки, на які можна перейти. Підтвердьте своє рішення скасувати підписку на Xbox на наступному екрані.

1. Натисніть кнопку, яка відповідає вашому вибору скасування, Вимкнути регулярне виставлення рахунків або Скасувати підписку . Параметри залежатимуть від того, що ви вибрали на попередній сторінці.

І це все. Вам вдалося скасувати підписку на Xbox без клопоту.

Подайте запит на відшкодування, не зловживаючи процесом

Загалом, запит на відшкодування за гру або підписку на Xbox не має бути напруженим процесом. За допомогою правильних кроків і інформації ви можете легко подати запит на відшкодування. Коли ви подасте запит на відшкодування, може минути до 10 днів, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Однак якщо у вас виникнуть проблеми, ви можете звернутися до служби підтримки Xbox або Microsoft, які завжди готові допомогти. Хоча ваші варіанти відшкодування можуть відрізнятися залежно від того, де та що ви намагаєтеся повернути, ми сподіваємося, що наш посібник відповів на ваші запитання.