Роботи зі штучним інтелектом незабаром можуть приймати ваші дзвінки на номер 111 NHS

Відповідно до звіту, що просочився в мережу, у 2020 році одна третина всіх запитів пацієнтів до служби NHS 111 оброблятиметься штучним інтелектом онлайн.

Внутрішня оцінка, яка просочилася в  The Telegraph , показує, що майже 16 мільйонів запитів пацієнтів може бути оброблено ШІ протягом двох років, після чого додатки NHS для смартфонів стануть «основним способом доступу до медичних послуг», а не телефон.

ЧИТАЙТЕ ДАЛІ: Чи можуть технології врятувати NHS?

Проект звіту з’явився на тлі закликів знайти способи пом’якшити зростаючий тиск на дедалі перевантажені служби охорони здоров’я.

Минулий місяць був найбільш завантаженим періодом дзвінків NHS з початку збору даних про дзвінки в 2010 році, згідно з офіційними даними, з понад 1,6 мільйона дзвінків до служби NHS 111, приблизно 54 000 на день. З цих дзвінків частка пацієнтів, які відмовилися від дзвінка через 30 хвилин, становила 7,2%, що майже вдвічі більше, ніж у грудні 2016 року.

Див 

Чи можуть технології врятувати NHS?

 Система також була затьмарена низкою скандалів, які викликали сумніви щодо її ефективності, включно зі смертю немовляти після того, як були пропущені ознаки серйозної хвороби, і критикою того, що багатьом абонентам бракує медичної підготовки.

Уряд Великої Британії також раніше попереджав, що Національна служба охорони здоров’я має краще використовувати ШІ та аналітику даних  пацієнтів, щоб конкурувати з приватними медичними компаніями. Минулого тижня аналітичний центр  Reform зробив подібні рекомендації , заявивши, що Національна служба охорони здоров’я також має зосередитися на якості даних пацієнтів, які вона може вводити в додатки зі штучним інтелектом, які можуть принести користь громадськості.

Відтоді витік внутрішніх пропозицій, як повідомляється, закликає розробити онлайн-сервіс із використанням алгоритму для обробки чверті запитів NHS 111 до наступного року (близько 16 мільйонів випадків), а до 2020 року збільшиться до третини.

Нова послуга дозволить пацієнтам перевіряти симптоми онлайн і читати індивідуальні поради, створені за допомогою алгоритму, з можливістю направити свій випадок на дзвінок від лікаря загальної практики в неробочий час.

Представник NHS England повідомив електронною поштою: «NHS 111 Online пропонує додатковий шлях для термінової медичної консультації як додаткову опцію – поряд з консультацією по телефону чи особистою консультацією. Якщо це звільнить час для персоналу, щоб провести з тими пацієнтами, які віддають перевагу безпосередній розмові, це має бути безпрограшним».

Проте групи пацієнтів раніше висловлювали занепокоєння щодо спроб оцифрувати послуги NHS, заявляючи, що ті, хто не має доступу до комп’ютерів чи смартфонів, залишаться поза увагою.

Джойс Робінс, директор Patient Concern, сказала, що пропозиції роблять «дуже невдалі припущення» щодо доступності онлайн-пристроїв, особливо коли йдеться про літніх пацієнтів.

«Також неправильно припускати, що люди хочуть мати справу зі своїм здоров’ям у такий знеособлений спосіб, і я б дуже боявся помилок, які можна зробити, коли ви покладаєтеся на людей, які погано і часто плутаються у своїй роботі. через комп’ютерні анкети», – сказав Робінс у розмові з  The  Telegraph .

Проте звіт, який охоплював дослідження пілотних схем NHS, які надають онлайн-послуги 7,5 мільйонам пацієнтів, показав, що молоді люди набагато частіше користуються послугами, ніж літні пацієнти. У деяких регіонах більше трьох чвертей тих, хто користується онлайн-сервісами, були молодші 35 років.

NHS 111 Online наразі існує у вигляді чотирьох пілотних сервісів у Великобританії, але звіт, що просочився, передбачає, що сервіс штучного інтелекту буде запущено по всій Англії до кінця 2018 року.