Виправте, що Roku не відтворює аудіо чи відео

Чи є щось гірше, ніж Roku, який не відтворює аудіо чи відео? Схоже, що ця проблема виникає в найгірший можливий момент, тому випробовує терпіння користувачів.

Як виправити проблеми зі звуком Roku

Загальні рішення

Якщо ваш пристрій Roku підключено до телевізора або AVR, ось що вам потрібно зробити:

• Перевірте налаштування гучності, натисніть кнопку збільшення гучності та переконайтеся, що гучність не вимкнена повністю на телевізорі.
• Виберіть правильний вхід AVR і перевірте налаштування гучності (переконайтеся, що відключення звуку вимкнено).
• Перевірте свої аудіороз'єми та переконайтеся, що вони підключені належним чином. Від’єднайте всі кабелі та під’єднайте їх знову.
• Якщо можливо, перейдіть на інший тип входу або порт. Якщо поточний несправний, перемикання на інший вхід має вирішити проблему.
• Спробуйте підключити пристрій до іншого AVR, якщо ви використовуєте конфігурацію AVR.
• Перевірте з’єднання за допомогою іншого кабелю. Замініть поточний кабель, якщо він не працює належним чином.
• Від’єднайте пристрій Roku і телевізор від електромережі та залиште пристрої відключеними на дві хвилини. Потім знову підключіть їх і перевірте, чи проблема зникла.
• Оновіть версію програмного забезпечення. Перейдіть до Налаштування → Система → Оновлення системи та завантажте останню версію системи.

Перейдіть на Dolby Digital

Якщо ви використовуєте пристрій Roku з оптичним підключенням до AVR (оптичного кабелю), увімкніть Dolby Digital як режим аудіо.

Перейдіть у Налаштування та виберіть Аудіо

Перейдіть до HDMI і S/PDIF і змініть режим аудіо на Dolby D.

Перейдіть у режим стерео

Якщо ваш телевізор або AVR не сумісний з об’ємним звуком, перейдіть у режим стерео, особливо якщо проблеми зі звуком виникають під час спроби використовувати об’ємний звук як режим аудіо.

Перейдіть до  Налаштування → Аудіо

Знайдіть режим аудіо та встановіть його на стерео

Встановіть HDMI на PCM-Stereo, якщо ви використовуєте оптичний порт.

Як виправити проблеми з відео Roku

⇒ Примітка : вам потрібна мінімальна швидкість завантаження 3,0 Мбіт/с для SDTV, до 9,0 Мбіт/с для вмісту HD і до 25 Мбіт/с для 4K HDR. Якщо у вас недостатня пропускна здатність, можуть виникнути різні проблеми з відео, зокрема буферизація, відео низької якості, заїкання тощо.

Загальні рішення

• Перевірте підключення. Перейдіть до Налаштування → Мережа → Про . Якщо пристрій повідомляє, що не може підключитися до Інтернету, виконайте наступне:
  • Перевірте, чи немає у вашого провайдера проблеми з мережею
  • Перезапустіть модем/роутер
  • Від’єднайте інші пристрої
  • Зменшіть бездротові перешкоди від інших пристроїв
  • Використовуйте інше підключення до Інтернету (мобільна точка доступу, якщо це можливо).
• Використовуйте інший порт і кабель HDMI.

Видаліть проблемний канал

Якщо проблема з відео стосується лише одного або двох каналів, спробуйте видалити їх.

Натисніть на меню та перейдіть до Потокових каналів

Відкрийте магазин каналів

Виберіть канал, який потрібно видалити

Виберіть опцію Видалити канал .

Перезапустіть пристрій, а потім додайте проблемні канали назад.

Використовуйте нижчу швидкість передачі даних

Roku автоматично налаштовує бітрейт залежно від швидкості вашого мережевого з’єднання, і це дуже добре.

Але якщо служба використовує високу швидкість передачі даних і ваше з’єднання раптом стає нестабільним, спробуйте знизити швидкість передачі даних.

П’ять разів натисніть «Додому» на пульті дистанційного керування

Потім тричі натисніть зворотне сканування і двічі пряме сканування

Тепер має бути видимий екран перевизначення швидкості передачі даних

Перейдіть до вибору вручну та знизьте бітрейт.

Зв’яжіться зі службою підтримки Roku або виробником телевізора

Якщо нічого не допомогло, зверніться до служби підтримки Roku та/або до виробника вашого телевізора для отримання додаткової підтримки.