Varför alla företag behöver OrecX-programvara för samtalsinspelning

OrecX är en strategisk, teknisk, ekonomisk och kollaborativ ljudinspelningsprogramvara med ett enkelt uppdrag: Organisera världens talade ord med en modern och öppen ljudinspelningsplattform.

OrecX fungerar genom att möta det bredaste utbudet av användningsfall och främjar interaktion med tredjepartslösningar som talanalys och lösningar för hantering av kundupplevelser.

OrecX programvara för samtalsinspelning lanserade sin Oreka GPL (gratis version med öppen källkod) 2005, som miljontals kunder använder i över 190+ länder idag.

OrecX:s kunder, partners såväl som deras användare, åtnjuter en mängd olika funktioner såsom möjligheten att:

• Förstärk befintliga äldre inspelningsapplikationer med ljudströmning i realtid och/eller efter samtal
• Utnyttja valfri AI-driven talanalyslösning från tredje part
• Få förbättrad ljudkvalitet , media-/metadataåtkomst och systemkontroll
• Möt den bredaste uppsättningen användningsfall
• Utöka plattformsvärdet utan godtyckliga begränsningar för systemdata

Innehåll

• 1 Varför spela in samtal?
• 2 Lösningar för samtalsinspelning
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 viktiga designfördelar
  • 3.1 Modernt
  • 3.2 Öppna
  • 3.3 Modulärt
  • 3.4 Kvalitet och tillgång
  • 3.5 Kontroll
• 4 Lagar för samtalsinspelning
• 5 sista ord

Varför spela in samtal?

Om du driver ett företag eller precis har etablerat din startup, kommer du säkert att vara medveten om att nästan alla företag, oavsett om det är små eller stora eller någon annan typ runt om i världen, spelar in sina kunders samtal, och det finns många anledningar bakom Det.

Några av de främsta anledningarna till att spela in kundsamtal är för ansvarssyfte, för att mäta kundnöjdhet, för att bedöma agentprestationer, för att identifiera problem med kundtjänstarbetsflöden och för att mildra tvister.

En nyligen genomförd undersökning gjord av OrecX fann att de främsta orsakerna till att ett företag, företag eller organisationer spelar in sina affärssamtal visas på bilden nedan:

Lösningar för samtalsinspelning

OrecX erbjuder lösningar för ljudupptagning för talanalys, totalinspelning, molninspelning och kvalitetsövervakning. Här är lösningarna från OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) är en mjukvaruplattform med öppna standarder som tillhandahåller en enkel och effektiv metod för kontaktcenter, företag, tjänsteleverantörer och finansiella tjänsteorganisationer för att utnyttja alla tredjepartslösningar för talanalys för efterlevnad, riskhantering och kundupplevelse krav.

Funktioner inkluderar:

• Stereo – Dubbelkanal presenterar kundens och agentens röst korrekt
• Skala – Ljudinspelning för tusentals samtidiga samtal
• Anpassningsbar – Kan fungera tillsammans med befintlig lösning för samtalsinspelning
• Intelligent – Metadatastöd för talanalys
• Enkelt – Snabb, självkonfigurerbar lokalbaserad installation
• Standard – IP- och SIPREC-stöd för ett brett utbud av telefonimiljöer

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) är den mest prisvärda och lättanvända programvaran för 100 %-fångning av samtalsinspelning på planeten, som kan spela in VoIP-, RoIP- och TDM-samtal på samma server.

Oreka TR innehåller alla funktioner du behöver, till ett pris du har råd med. Dessutom kan produkten köras på din befintliga server eller kommersiell hårdvara (COTS).

• Prisvärt – Halva priset för konkurrerande lösningar
• Lätt – Enkel att lära sig och använda
• Fullständig – Centraliserad hantering, fjärrinspelning av webbplatser och automatisk märkning av förvalda sökord/fraser
• Samma dag ROI – Var igång på under 30 minuter
• Flexibel – Fungerar med alla ledande PBX:er
• Öppet – Operativsystem agnostiskt (Linux eller Windows), Byggd på en kärna med öppen källkod, körs på kommersiell hårdvara från hyllan (COTS), HTML-baserat GUI och export till standardfilformat
• Begränsat fotavtryck – Diskret paketsniffningsteknik utan inverkan på VoIP-nätverket
• Personlig – Inspelningar kan indexeras efter tid, agent/anställd, datum, grupp och en mängd andra fält

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) är en OrecX-värd webblösning som ger fullfjädrad samtalsinspelning på mindre än 30 minuter utan några hårdvarukrav på plats. Oreka CR erbjuds till halva kostnaden för konkurrerande samtalsinspelningslösningar, och det är den enda samtalsspelaren som har OWASP Level 2-skydd (webbapplikationssäkerhet).

Denna lösning för inspelning av molnsamtal stöder IETF Standard SIPREC och andra.

Funktioner inkluderar:

• 100 procent samtalsfångst
• Liveövervakning
• Inspelning på begäran
• Flera hyresrätter
• Obegränsad skalbarhet
• Flexibel, obegränsad molnbaserad lagring
• Verifieringskedja
• OWASP nivå 2-skydd verifierat av etablerat säkerhetskonsultföretag från tredje part
• Filportabilitet för långtidslagring utanför platsen
• Öppna/vila API
• Automatisk provisionering
• Inga hårdvarukrav
• Sök, hitta och kategorisera inspelningar baserat på tid eller datum för samtalet, inkommande telefonnummer, utgående telefonnummer, agenttillägg, tidsstämpel, inspelningslängd och mycket mer

Oreka QM

Oreka QM är en mycket använd mjukvaruprodukt för kvalitetsövervakning, med alla utvärderings-, övervaknings- och coachningsmöjligheter du behöver. Den är tillgänglig för dig till ungefär halva priset av konkurrerande lösningar och körs redan framgångsrikt på tusentals stationära datorer i callcenter runt om i världen.

Funktioner inkluderar:

• Helt anpassningsbara utvärderingsformulär
• Detaljerade rapporteringsmöjligheter; sammanfattningar på formulärnivå, kalibreringstabeller, detaljer på sektionsnivå och detaljer på frågenivå
• Skapa anpassade coachningsavtal som står i proportion till specifika agentprestationsmål
• Gratis 30-dagars provperiod
• Lätt att använda och anpassa (för att passa dina specifika behov)
• Filtrera rapporter efter datum, grupper/avdelningar, agenter och chefer/handledare
• Fristående produkt eller sömlöst integrerad i Oreka TR total inspelningslösning

Viktiga designfördelar

OrecX:s moderna och öppna ljudinsamlingsplattform skapar strategiska, tekniska, ekonomiska och samarbetsfördelar för företag.

Modern

• Drivs av operativsystem, databaser, webbläsare och API:er som driver världens infrastruktur
• Evergreen plattform utan hot om att tekniken föråldras
• Oöverträffad hastighet till marknaden
• Anpassar sig till moln-, premiss- och hybridmiljöer
• UI & REST API baserat på Google Angular framework

Öppen

• Grundad på principerna om transparens, öppenhet och samarbete
• Uppfyller den bredaste uppsättningen av användningsfall
• Samverkar med tredje parts system
• Kör med vanlig standard Rest API
• Obegränsad ekosystempotential med tredjepartslösningar som Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX och DX

Modul

• Komponentbaserad design för oöverträffad flexibilitet
• Skala från 10 till 100 000 s
• Främjar snabb iteration och ekosystembyggande
• Ekonomiskt effektiv

Kvalitet och tillgång

• Omfattande peer-recensioner, iterationer och förbättringar från den globala användargemenskapen
• Det bredaste utbudet av stödda high fidelity-ljudinspelningsmetoder
• Utökar plattformsvärdet utan godtyckliga begränsningar för systemdata

Kontrollera

• REST API för full applikation/systemkontroll
• Flexibel medielagring – moln, premiss, hybrid
• Fullständig åtkomst till dina data i antingen realtid eller efter samtal
• Hantera applikationer via OrecX UI eller använd REST API för kontroll från tredje part (CRM/Analytics, etc.)
• Utför långsiktig strategisk planering med tillförsikt

Lagar för samtalsinspelning

Även om samtalsinspelning är en enkel uppgift att utföra, när man arbetar i stor skala som med organisationer, företag etc. måste denna enkla uppgift också regleras av vissa lagar , regler och förordningar .

Man måste vara medveten om och strikt följa alla dessa lagar och regler för samtalsinspelning om du vill undvika ansvarsproblem och eventuella påföljder.

Följande är några exempel på de vanligaste reglerna för samtalsinspelning runt om i världen:

• USA: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Storbritannien och Europeiska unionen: GDPR, MiFID II.
• Kanada: Kanadensisk lag om skydd av personuppgifter och elektroniska dokument.
• Australien: Federal Telecommunications (Interception and Access) Act.
• Hong Kong: Personuppgiftsskyddsförordningen.
• Indien: Information Technology Amended Act.
• Nya Zeeland: Crimes Act.
• Rumänien: telekommunikationslagen.

Slutord

OrecX är en programvara för inspelning av ljudsamtal som tillhandahåller tjänster till olika centra, leverantörer av kommunikationstjänster, företag, organisationer, företag, små eller stora företag, etc.

Samtalsinspelning är ett utmärkt sätt att få kunskap och kundinsikt om ditt företag, organisationer.

OrecX tillhandahåller tjänster och fördelar till sina partners och kunder från deras strategiska, tekniska, ekonomiska och samarbetande arbetsetik. OrecX är den mest prisvärda, lättinstallerade programvaran med miljontals användare i mer än 190 länder världen över .

Om du letar efter en programvara för samtalsinspelning, skulle jag föreslå att du väljer OrecX.