Hur man får en återbetalning för iTunes- eller Apple-köp

Har du av misstag köpt en app, musik eller bok från iTunes eller App Store? Så här kan du begära en återbetalning direkt från Apple.

När en fysisk vara som du inte gillar köps av misstag kan du lämna tillbaka den till butiken och få pengarna tillbaka. Men när det är ett digitalt köp som en app, musik, bok, från iTunes på Mac eller App Store på iPhone eller iPad, är återbetalningar mindre vanliga.

Så här kommer vi att förklara hur du får en återbetalning från Apple för köp gjorda från iTunes eller App Store. Apple garanterar inte återbetalningar men om du har ett giltigt skäl kan du få en återbetalning genom att följa stegen som förklaras nedan.

Obs! Du kan begära återbetalning för köpet som gjorts inom de senaste 90 dagarna. Kom också ihåg att Apple inte erbjuder gratis provperioder. Om du tar den här vägen kan Apple slå ner.

Men om köpet görs av misstag, appen inte fungerar eller är trasig kan du kontakta Apple för återbetalning.

Hur kan du begära återbetalning?

• Du kan begära en återbetalning från App Store på två sätt:
• Från Apples hemsida eller iTunes.
• iTunes är inte det enklaste alternativet, därför kommer vi att fokusera på att få en återbetalning från webben.

Hur man får en återbetalning för Apple-produkter som använder webben

Följ stegen nedan för att begära återbetalning för Apple-produkter med en webbläsare:

1. Besök https://reportaproblem.apple.com/ eller kopiera och klistra in URL:en i webbläsarens adressfält.
2. Logga sedan in med ditt Apple-ID och lösenord.
   
3. Välj rätt alternativ för att få en återbetalning.
4. Om du är osäker på kategorin, tryck på Alla för att hitta köpet.
5. Klicka nu på Rapportera ett problem till höger om produkten som du vill ha en återbetalning för.
   
6. Välj orsaken till återbetalningen från rullgardinsmenyn.
7. Förklara problemet i beskrivningsrutan.
   
8. Klicka på Skicka när du är klar. Under de närmaste dagarna kommer du att höra från Apple angående godkännandet av begäran om återbetalning eller inte.

Vad händer när ett problem rapporteras?

När ett problem inom en app rapporteras, baserat på typen av köp (app eller köp i app), ges användaren sex alternativ. Valet av alternativ avgör vad som kommer att hända. I vissa fall kan du skicka in en återbetalning direkt. Men i vissa fall när du inte ser appen på din enhet kan du vidarebefordras till utvecklarens webbplats för att ladda ner appen igen.

Här är en lista över alternativen:

• Jag vill begära en återbetalning
• Jag godkände inte det här köpet – Om du har debiterats utan auktorisering, välj det här alternativet. Länken tar dig till iTunes Store support sida
• Fick inte eller kunde inte hitta köp i appen
• Appen (eller i appen) kommer inte att installeras eller laddas ner
• Appen fungerar inte eller beter sig som förväntat

Hur man får en återbetalning från iPhone eller iPad

Om du använder iPhone eller iPad för att begära en återbetalning har du fastnat måste du använda webben eftersom Apple inte erbjuder någon länk för att rapportera ett problem. Alternativt kan du rapportera problemet via e-postkvitto.

1. Öppna Mail-appen.
2. Skriv "Ditt kvitto från Apple" i sökfältet. Detta kan ge dig olika resultat. Du måste leta efter posten som har kvittot på köpet som du vill ha återbetalning för. Om du inte är säker på datumet, försök att söka efter appnamnet för att göra processen enkel.
3. Tryck nu på Rapportera ett problem i själva posten för att få en återbetalning.
4. Logga in på ditt Apple-konto när du kommer tillbaka till Apples problemrapportsida.
5. Följ instruktionerna på skärmen eller följ samma steg som diskuterats ovan.

Vänta med att höra från Apple när begäran har skickats. Inom några veckor får du veta om din begäran accepteras eller inte.

Hur man får iTunes-återbetalning på Windows eller Mac

Om du använder en stationär dator kan du begära iTunes-återbetalning genom att besöka ditt iTunes-konto på både PC eller Mac.

Obs: Om du använder den senaste macOS Catalina 10.15, istället för iTunes-appen, gå till Musik-appen.

1. Öppna iTunes.
2. Klicka på Konto > Visa konto.
   
3. När du ombeds logga in på ditt Apple-konto.
4. Klicka på Se alla.
   
5. Leta efter appen du vill ha återbetalning för. Om du inte kan hitta den väljer du datumintervallet från rullgardinsmenyn under Köphistorik.
6. När du har fått appen klickar du på Mer bredvid appen > Rapportera ett problem.
7. Du kommer nu att omdirigeras till en ny sida. Här väljer du orsaken till återbetalningen. Om det är ett oavsiktligt köp, välj "Jag menade inte att köpa det här" eller "Mitt köp fungerade inte som förväntat."
8. Klicka på Nästa > Skicka.

Om några dagar kommer du att höra från Apple angående din begäran om återbetalning.

Det är allt. Med dessa enkla steg kan du skicka in din begäran om återbetalning och be om återbetalning för en sak som köpts av misstag. Även om Apple inte beviljar alla återbetalningsförfrågningar, men med problem som nedladdningsfel är uthyrningar alltid sympatiska. Det är ingen skada att ge det ett försök. Om några frågor dyker upp angående detta, låt mig veta i kommentarerna.