Hur man integrerar Zendesk i Slack

Zendesk to Slack-integrationen är ett fantastiskt inbyggt, anpassningsbart supportsystem som låter dig spåra, prioritera och lösa kundsupportbiljetter på ett och samma ställe. Detta säkerställer att kundservice kan utföras utan ansträngning i ett team, med enkel kommunikation.

Med meddelandeåtgärder för att skapa biljetter och lägga till kommentarer ger Slack för Zendesk Support dina kundtjänstagenter möjligheten att leverera en unik och trevlig kundtjänstupplevelse till dina kunder. Du kommer att skapa ditt företag för exponentiell tillväxt.

Fördelar med Zendesk Integration i Slack

Fortfarande inte övertygad om hur stor denna integration är? Här är några av integrationens andra fördelar.

• Snabbt skapande av biljetter direkt från Slack
• Slack-administratörer kan mappa Zendesk Support-grupper till Slack-kanaler med flera fördelaktiga resultat:
  • Biljetter dirigeras till rätt kanal
  • Administratörer kan välja specifika typer av biljettevenemang som ska visas i Slack
  • Administratörer kan förhindra att känslig data publiceras på Slack
• Du kan lägga till alla interna anteckningar på några sekunder (tänk på när en kund har specifikationer för en beställning eller förfrågan)
• Svarsbot för omedelbar kundinteraktion och vanliga frågor.
• Aviseringar i realtid på antingen nya eller uppdaterade biljetter på Slack-kanalen.
• Enkelt att skapa och tilldela en ny begärande.

Hur man installerar integrationen

Installationssidan för integration

Logga in  på företaget Slack workspace.

Se till att du har  administratörsbehörighet.

Gå till sidan för  Slack Zendesk-integrationer .

Klicka på  Fortsätt.

Se till att du har ett  Zendesk-konto , om inte, skapa ett.

Ange din  Zendesk-underdomän  på Slack Zendesk-integreringssidan.

Acceptera  villkoren.

Ange  vilka  kanalregler  du vill tillämpa en gång på installationssidan. Du kan alltid ändra dessa regler senare.

När du är klar klickar du på  Installera .

När installationen är klar kommer du automatiskt att omdirigeras till Slack.

Hur man redigerar och konfigurerar integrationen

När du har installerat Slack Zendesk-integrationen måste du ange vilka konfigurationer du vill ha för att få ut det mesta av den här funktionen. Du kan också behöva redigera dessa inställningar någon gång i framtiden. Följ dessa steg för en enkel process.

En lista med Slack Zendesk Integration-redigeringsknappar

Konfiguration av Slack Zendesk Integration

Se till att du är kanaladministratör (endast kanaladministratörer får redigera konfigurationsinställningar).

Väl på ditt Slack-konto kommer du att se ett direktmeddelande från integrationen. Se den och klicka på  Kom igång .

Du kommer att se en rullgardinsmeny. Välj en kanal  som du vill konfigurera. (Observera att om du hade startat integrationsprocessen inifrån en specifik kanal är den kanalen vald som standard.)

Klicka på  Nästa .

Använd sedan   rullgardinsmenyn Vänligen välj typ för att välja vilka typer av aviseringar du vill ta emot i den här kanalen.

När du har valt dina aviseringar klickar du på  Klar .

En annan   rullgardinsmeny Välj ett alternativ visas. Använd den för att välja den eller de stödgrupper som har behörighet att lägga upp aviseringar på kanalen. Dessa stödgrupper används för att kategorisera biljetter och begränsa agentåtkomst baserat på gruppmedlemskap. Det här alternativet hjälper administratörer att säkerställa integritetsskydd, och endast relevanta biljetter läggs upp på en kanal.

När du har valt gruppen/grupperna klickar du på  Klar .

Slack Zendesk Integration kanalval

Lägg till appen i en annan offentlig kanal

Logga in på ditt Slack-administratörskonto.

Klicka på  Zendesk  i avsnittet Appar.

Skicka ett meddelande för  att starta ett direktmeddelande med appen.

Klicka på  Lägg till kanal .

Följ steg 3 till 8 i Konfiguration av Slack Zendesk Integration som anges ovan.

Lägg till appen i en privat kanal

När du är  inloggad  på din Slack Workspace, välj din arbetsyta rullgardinsmeny.

Klicka på  Administration.

Klicka sedan på  Hantera appar . Du kommer att se  appsidan  öppen i en webbläsare eller en annan sida om du använde webbversionen av appen.

När du är på  appsidan  klickar du på  Zendesk-appikonen.

Klicka på  Inställningar >  Kanalåtkomst.

Kolla under  Vilka kanaler kan Zendesk komma åt? och sedan  lades Zendesk till individuellt.

Klicka på  Lägg till app till kanal .

Välj den privata kanalen från rullgardinsmenyn som visas.

Klicka på  Tillåt  på popup-sidan för behörigheter som visas.

Gå tillbaka till Slack och klicka på  Zendesk  i avsnittet Appar.

Gå till  Inställningar .

Klicka på  Lägg till kanal .

Följ steg 3-8 i konfigurationen av Slack Zendesk Integration som listas i denna handledning.

Exempel på integrationsaviseringsväljare

Redigera en kanals appinställningar

När du är i Slack klickar du på  Zendesk  i avsnittet Appar.

Starta ett direktmeddelande med appen.

Klicka sedan på  Redigera befintliga inställningar .

Följ steg 3-8 i stegen för konfiguration av Slack Zendesk Integration som anges ovan.

Ändra din underdomän

I Slack klickar du på  Zendesk  i avsnittet Appar.

Starta ett direktmeddelande med appen.

Klicka på  Ändra underdomän  och ange den nya underdomänen.

Bekräfta villkoren efter att du har läst dem.

Klicka på  Nästa  och avsluta.

Slutsats

Denna integration kommer att ta ditt företags kundtjänstupplevelse till en helt ny nivå. Prova det idag för att förbättra kundrelationerna och effektivisera arbetsflödet. Vi lovar att du inte kommer att bli besviken.