Fixa att Roku inte spelar ljud eller video

Finns det något värre än att Roku inte spelar ljud- eller videoinnehåll? Det verkar som om det här problemet uppstår vid den värsta möjliga tidpunkten och sätter användarnas tålamod på prov.

Hur man åtgärdar Roku-ljudproblem

Allmänna lösningar

Om din Roku-enhet är ansluten till din TV eller en AVR, här är vad du behöver göra:

• Kontrollera volyminställningarna, tryck på volym upp-knappen och se till att volymen inte är helt avstängd på din TV.
• Välj rätt AVR-ingång och kontrollera volyminställningarna (se till att ljudet är avstängt).
• Kontrollera dina ljudkontakter och se till att de är ordentligt anslutna. Koppla bort alla kablar och anslut dem igen.
• Byt om möjligt till en annan ingångstyp eller port. Om den nuvarande är felaktig bör byte till en annan ingång lösa problemet.
• Försök att ansluta enheten till en annan AVR om du använder en AVR-konfiguration.
• Testa anslutningen med en annan kabel. Byt ut din nuvarande kabel om den inte fungerar som den ska.
• Koppla bort din Roku-enhet och TV från strömmen och lämna enheterna urkopplade i två minuter. Anslut dem sedan igen och kontrollera om problemet är borta.
• Uppdatera programversionen. Gå till Inställningar → System → Systemuppdatering och ladda ner den senaste systemversionen.

Byt till Dolby Digital

Om du använder en Roku-enhet med en optisk anslutning till en AVR (optisk kabel), aktivera Dolby Digital som ditt ljudläge.

Gå till Inställningar och välj Ljud

Gå till HDMI och S/PDIF och ändra ljudläget till Dolby D.

Växla till stereoläge

Om din TV eller AVR inte är kompatibel med surroundljud, växla till stereoläge, särskilt om ljudproblemen uppstår när du försöker använda surroundljud som ljudläge.

Navigera till  Inställningar → Ljud

Leta upp ljudläget och ställ in det på Stereo

Ställ in HDMI på PCM-Stereo om du använder en optisk port.

Hur man åtgärdar Roku-videoproblem

⇒ Obs! Du behöver en lägsta nedladdningshastighet på 3,0 Mbps för SDTV, upp till 9,0 Mbps för HD-innehåll och upp till 25 Mbps för 4K HDR. Om du inte har tillräckligt med bandbredd kan du uppleva olika videoproblem, inklusive buffring, video av låg kvalitet, stamning och så vidare.

Allmänna lösningar

• Kontrollera din anslutning. Navigera till Inställningar → Nätverk → Om . Om enheten säger att den inte kunde ansluta till internet gör du följande:
  • Kontrollera om din internetleverantör har några nätverksproblem
  • Starta om ditt modem/router
  • Koppla bort andra enheter
  • Minska trådlösa störningar från andra enheter
  • Använd en annan internetanslutning (mobil hotspot, om det är möjligt).
• Använd en annan HDMI-port och kabel.

Ta bort den problematiska kanalen

Om videoproblemet bara påverkar en eller två kanaler, försök att ta bort dem.

Klicka på menyn och gå till Strömmande kanaler

Öppna Channel Store

Välj den kanal du vill ta bort

Välj alternativet Ta bort kanal .

Starta om din enhet och lägg sedan till de problematiska kanalerna tillbaka.

Använd en lägre bithastighet

Roku justerar automatiskt bithastigheten beroende på din nätverksanslutningshastighet, och det gör ett riktigt bra jobb.

Men om tjänsten använder en hög bithastighet och din anslutning plötsligt blir instabil, försök att sänka din bithastighet.

Tryck på Hem fem gånger på fjärrkontrollen

Tryck sedan på bakåt scan tre gånger och framåt scan två gånger

Den bithastighet Åsido skärm bör nu vara synlig

Gå till Manuellt val och sänk din bithastighet.

Kontakta Roku Support eller din TV-tillverkare

Om inget fungerade, kontakta Roku Support och/eller din TV:s tillverkare för ytterligare support.