Felsökning av ljudhögtalare med MyChart-appen

MyChart är ett kraftfullt verktyg för både medicinsk personal och patienter. Den lagrar säkert medicinsk information och historia, inklusive mediciner, testresultat och kommande möten. Applikationen, som är gratis att ladda ner på din smartphone och lätt att komma åt online, har blivit ett oumbärligt verktyg.

Eftersom många människor över hela landet inte kunde träffa sina läkare fysiskt under den strikta karantänperioden, såg MyChart en ökning i användningen som ett telehälsokonferensverktyg. Patienter använde och använder fortfarande MyChart för att "besöka" sin läkare på distans och ta del av en ny nivå av medicinsk bekvämlighet.

Att kunna träffa patienten och läkaren på MyChart-appen är förstås otroligt viktigt. Att kunna höra vad som sägs är lika viktigt, särskilt för de som är hörselskadade. Teknik är teknik. Men saker går alltid fel och ofta slutar ljudhögtalaren på MyChart-appen att fungera.

För er som har en MyChart telehealth-konferens idag men inte kan få ljudet att fungera, här är vad du kan göra för att felsöka det.

Kontrollera din version av MyChart

Det första du bör kontrollera är vilken version av MyChart du använder. Du måste använda  MultiCare-versionen  av MyChart. MultiCare säkerställer att korrekta integritetsstandarder uppfylls under samtalet.

Kontrollera ditt ljud

Om din läkare har problem med att höra dig måste du kontrollera ljudingångsinställningarna på din enhet.

Om du äger en modern smartphone, surfplatta, stationär eller bärbar dator är chansen stor att du har de rätta systemkraven för att kunna genomföra ett videosamtal. Om det finns en kamera eller webbkamera inbyggd i din enhet bör du också ha inbyggda ljudingångsmöjligheter. Om du inte har en inbyggd webbkamera eller mikrofon måste du köpa en och installera programvaran på din dator.

Om du använder en extern mikrofon, se till att kabeln är ansluten, att mikrofonen är påslagen och att all programvara som behöver installeras är installerad.

Dina inmatningsinställningar kan också vara inställda på fel enhet. Detta kan hända om du använder mer än en typ av mikrofon förutom din inbyggda.

• Om du använder en Windows-dator, navigera till  Inställningar > System > Ljud . Under Ljud får du ett alternativ att välja din inmatningsenhet. Välj rätt enhet i rullgardinsmenyn.
• Om du använder en Mac, navigera till  Systeminställningar > Ljud > Ingång . Välj önskad inmatningsenhet från menyn som tillhandahålls.

Kontrollera dina högtalare

Om du inte kan höra läkaren, men läkaren kan höra dig, titta omedelbart på dina standardinställningar för högtalare.

Kontrollera att volymen är uppskruvad och inte på tyst.

Vissa externa högtalare måste vara påslagna för att kunna användas. Se till att dessa är anslutna och påslagna.

Om du använder olika former av ljudutgång — Bluetooth®-högtalare, externa högtalare, inbyggda högtalare, etc. — kan det bero på att dina utgångskonfigurationer är avstängda.

• Om du använder en Windows-dator, navigera till  Inställningar > System > Ljud . Under Ljud får du ett alternativ att välja din utenhet. Välj rätt enhet i rullgardinsmenyn. Du kan även justera volymen härifrån.
• Om du använder en Mac, navigera till  Systeminställningar > Ljud > Utdata . Välj önskad utenhet från menyn som tillhandahålls.

Om du kan höra din leverantör men kvaliteten är dålig

När du kan höra din leverantör, men din ljudkvalitet är dålig eller hackig, kan det ha absolut ingenting att göra med dina högtalare alls.

Stäng alla onödiga webbläsarflikar och applikationer som körs. Dessa tar upp minne och kan sakta ner din MyChart-app.

Prova att flytta till en annan del av huset om du använder en smartphone, bärbar dator eller surfplatta. Din data- eller WiFi-anslutning kan vara svag.

Logga ut från MyChart-appen och logga in igen. Ibland är detta allt som appen behöver för att återställa kvaliteten.

Om ljudet fortfarande inte fungerar

Ibland går saker bara inte. Om så är fallet med ditt ljud, få inte panik! Det finns alltid ett alternativ.

Om du har tid innan ditt möte, starta om din dator. När du startar om, ta en titt på alla dina ljud- och högtalarinställningar för att se till att de är korrekt konfigurerade.

Diskutera alternativa alternativ med din leverantör. Om din video fungerar men inte ljudet kan du alltid kommunicera muntligt genom att ringa deras kontorstelefon. Din vårdgivare måste godkänna detta först.

Slutsats

Det är alltid bäst att testa ditt ljud innan ett telehälsosamtal. Sjukvårdsleverantörer kan till och med gå med på att göra en testkörning med dig för att förbättra din komfortnivå. Men vänta inte till fem minuter innan för att testa ditt ljud! Kontrollera det med tillräckligt med tid för att felsöka.