Hur man installerar och konfigurerar OTRS på Ubuntu 16.04

OTRS, även känt som "Open-source Ticket Request System" är ett gratis och öppen källkod webbaserat biljettsystem.

I den här handledningen kommer vi att installera och konfigurera OTRS på Ubuntu 16.04.

Förutsättningar

• En nyligen distribuerad Vultr Ubuntu 16.04-serverinstans.
• En icke-root-användare med sudo-privilegier inställning på din server.

Komma igång

Innan du börjar måste du installera några nödvändiga paket på ditt system. Du kan installera dem alla genom att köra följande kommando:

sudo apt-get install wget unzip -y

När installationen är klar, uppdatera ditt system till den senaste versionen genom att köra följande kommando:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Starta sedan om ditt system för att tillämpa alla uppdateringar:

sudo shutdown -r now

Installera Apache och MariaDB

Därefter måste du installera Apache webbserver och MariaDB på din server. Du kan installera dem genom att köra följande kommando:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

När installationen är klar, starta Apache- och MariaDB-servern och låt dem starta vid uppstart med följande kommando:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Konfigurera MariaDB

Efter installation av MariaDB måste du skapa en databas för OTRS.

Logga först in på MySQL-skalet med följande kommando:

mysql -u root -p

Skapa sedan en databas för OTRS med följande kommando:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Skapa sedan en användare för OTRS och ge alla privilegier till OTRS-databasen med följande kommando:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Spola sedan privilegierna med följande kommando:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Avsluta MySQL-skalet:

MariaDB [(none)]> \q

När MariaDB är konfigurerad måste du ändra standardinställningarna för MySQL i my.cnffilen. Du kan göra detta genom att redigera my.cnffilen enligt följande;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Lägg till följande rader under:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Spara filen och starta sedan om MariaDB-tjänsten för att tillämpa dessa ändringar:

sudo systemctl restart mysql

Installera och konfigurera OTRS

OTRS är skrivet i Perl och använder ett antal Perl-moduler. Så du måste installera all nödvändig Perl-modul på ditt system. Du kan installera dem alla genom att köra följande kommando:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

När alla moduler är installerade, aktivera sedan Perl-modulen för apache och starta sedan om apache-tjänsten med följande kommando:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Därefter måste du ladda ner den senaste versionen av OTRS från deras webbplats. För att göra det, kör följande kommando:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

När nedladdningen är klar, extrahera den nedladdade filen med följande kommando:

unzip otrs-5.0.22.zip

Flytta sedan den extraherade katalogen till /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Slutligen kan du kontrollera de saknade modulerna genom att köra följande skript:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Skapa sedan en OTRS-användare med följande kommando:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Därefter måste du kopiera OTRS standardkonfigurationsfil och göra några ändringar i den. Du kan göra detta genom att köra följande kommando:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Ändra följande rader:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Spara och stäng filen när du är klar.

Aktivera sedan MySQL-stöd genom att redigera apache2-perl-startup.plfilen:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Ändra filen enligt nedan:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Spara och stäng filen när du är klar.

Därefter måste du ge korrekta behörigheter till /opt/otrskatalogen. Du kan göra detta genom att köra följande kommando:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Konfigurera Apache för OTRS

När allt är konfigurerat måste du skapa en symbollänk för OTRS till Apache-webbkonfigurationskatalogen. Du kan göra detta genom att köra följande kommando:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Aktivera sedan den virtuella OTRS-värden med följande kommando:

sudo a2ensite otrs

Därefter måste du också aktivera några Apache-moduler som krävs av OTRS. Du kan aktivera dem alla genom att köra följande kommando:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Slutligen, starta om Apache-webbservern för att tillämpa alla ändringar:

sudo systemctl restart apache2

Få åtkomst till OTRS webbgränssnitt

Innan du börjar måste du tillåta port 80genom brandväggen. Du kan göra detta genom att köra följande kommando:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

När brandväggen är konfigurerad, öppna din webbläsare och skriv in URL:en http://your-server-ip/otrs/installer.ploch slutför de nödvändiga stegen för att slutföra installationen.

När installationen är klar, starta OTRS-demonen och aktivera dess cronjob med följande kommando:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"