How to Install and Configure OTRS on CentOS 7

OTRS, also known as "Open-source Ticket Request System" is a free and open source web-based ticketing system.

In this tutorial, we will install and configure OTRS on CentOS 7.

Prerequisites

  • A newly deployed Vultr CentOS 7 server instance.
  • A non-root user with sudo privileges setup on your server.

Getting Started

Before starting, you will need to install EPEL repo and other required packages to your system. You can install all of them by running the following command:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Once the installation is completed, update your system to the latest version by running the following command:

sudo yum update -y

Next, restart your system to apply all the updates:

sudo shutdown -r now

Install Apache and MariaDB

Next, you will need to install Apache web server and MariaDB to your server. You can install them by running the following command:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Once the installation is complete, start Apache and MariaDB server and enable them to start on boot time with the following command:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Configure MariaDB

After installing MariaDB, you will need to create a database for OTRS.

First, log in to MySQL shell with the following command:

mysql -u root -p

Next, create a database for OTRS with the following command:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Next, create a user for OTRS and grant all privileges to OTRS database with the following command:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Next, Flush the privileges with the following command:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Exit from the MySQL shell:

MariaDB [(none)]> \q

Once the MariaDB is configured, you will need to change the default MySQL settings in my.cnf file. You can do this by editing my.cnf file as follows;

sudo nano /etc/my.cnf

Add the following lines under [mysqld] section:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Save the file then restart MariaDB service to apply these changes:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Install and Configure OTRS

OTRS is written in Perl and uses number of Perl modules. So you will need to install all the required Perl module to your system. You can install all of them by running the following command:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Once all the modules are installed, you will need to download the latest version of the OTRS RPM package for CentOS from their website. To do so, run the following command:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Next, install the OTRS with the following command:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Once OTRS is installed, you can check the missing modules by running the following script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Next, you will need to copy OTRS default configuration file and make some changes inside it. You can do this by running the following command:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Change the following lines:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Save and close the file when you are finished.

Next, enable MySQL support by editing apache2-perl-startup.pl file:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Change the file as shown below:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Save and close the file, then restart Apache service to apply all the changes:

sudo systemctl restart httpd

Access OTRS Web Interface

Before starting, you will need to allow port 80 through firewall. You can do this by running the following command:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Once the firewall is configured, open your web browser and type the URL http://your-server-ip/otrs/installer.pl and complete the required steps to finish the installation.

Once the installation is complete, start the OTRS daemon and activate its cronjob with the following command:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"

Installera Plesk på CentOS 7

Installera Plesk på CentOS 7

Använder du ett annat system? Plesk är en egen kontrollpanel för webbhotell som tillåter användare att administrera sina personliga och/eller klienters webbplatser, databaser

Hur man installerar Squid Proxy på CentOS

Hur man installerar Squid Proxy på CentOS

Squid är ett populärt, gratis Linux-program som låter dig skapa en webbproxy för vidarebefordran. I den här guiden ser du hur du installerar Squid på CentOS för att förvandla dig

Hur man installerar Lighttpd (LLMP Stack) på CentOS 6

Hur man installerar Lighttpd (LLMP Stack) på CentOS 6

Inledning Lighttpd är en apachegaffel som syftar till att vara mycket mindre resurskrävande. Den är lätt, därav namnet, och är ganska enkel att använda. Installera

Konfigurera statiskt nätverk och IPv6 på CentOS 7

Konfigurera statiskt nätverk och IPv6 på CentOS 7

VULTR har nyligen gjort ändringar på deras sida, och allt borde nu fungera bra direkt när NetworkManager är aktiverat. Om du vill inaktivera

Ändra Icinga2 för att använda Master/Client Model på CentOS 6 eller CentOS 7

Ändra Icinga2 för att använda Master/Client Model på CentOS 6 eller CentOS 7

Icinga2 är ett kraftfullt övervakningssystem, och när det används i en master-klient-modell kan det ersätta behovet av NRPE-baserade övervakningskontroller. Master-klienten

Hur man installerar Apache Cassandra 3.11.x på CentOS 7

Hur man installerar Apache Cassandra 3.11.x på CentOS 7

Använder du ett annat system? Apache Cassandra är ett gratis NoSQL-databashanteringssystem med öppen källkod som är designat för att ge skalbarhet, hög

Hur man installerar Microweber på CentOS 7

Hur man installerar Microweber på CentOS 7

Använder du ett annat system? Microweber är en öppen källkod för dra och släpp CMS och onlinebutik. Microweber källkod finns på GitHub. Denna guide kommer att visa dig

Hur man installerar Vanilla Forum på CentOS 7

Hur man installerar Vanilla Forum på CentOS 7

Använder du ett annat system? Vanilla forum är en open source forumapplikation skriven i PHP. Det är en helt anpassningsbar, enkel att använda och stöder externa

Hur man installerar Mattermost 4.1 på CentOS 7

Hur man installerar Mattermost 4.1 på CentOS 7

Använder du ett annat system? Mattermost är ett alternativ med öppen källkod, självvärd till meddelandetjänsten Slack SAAS. Med andra ord, med Mattermost, du ca

Skapa ett nätverk av Minecraft-servrar med BungeeCord på Debian 8, Debian 9 eller CentOS 7

Skapa ett nätverk av Minecraft-servrar med BungeeCord på Debian 8, Debian 9 eller CentOS 7

Vad du behöver En Vultr VPS med minst 1 GB RAM. SSH-åtkomst (med root-/administrativa privilegier). Steg 1: Installera BungeeCord Först till kvarn

Låt oss kryptera på Plesk

Låt oss kryptera på Plesk

Plesks kontrollpanel har en mycket trevlig integration för Lets Encrypt. Lets Encrypt är en av de enda SSL-leverantörerna som ger ut certifikat fullständigt

Låter kryptera på cPanel

Låter kryptera på cPanel

Lets Encrypt är en certifikatmyndighet dedikerad till att tillhandahålla SSL-certifikat gratis. cPanel har byggt en snygg integration så att du och din klient

Hur man installerar Concrete5 på CentOS 7

Hur man installerar Concrete5 på CentOS 7

Använder du ett annat system? Concrete5 är ett CMS med öppen källkod som erbjuder många distinkta och användbara funktioner för att hjälpa redaktörer att producera innehåll enkelt och

Hur man installerar Review Board på CentOS 7

Hur man installerar Review Board på CentOS 7

Använder du ett annat system? Review Board är ett gratis och öppen källkodsverktyg för att granska källkod, dokumentation, bilder och många fler. Det är webbaserad mjukvara

Ställ in HTTP-autentisering med Nginx på CentOS 7

Ställ in HTTP-autentisering med Nginx på CentOS 7

I den här guiden lär du dig hur du ställer in HTTP-autentisering för en Nginx-webbserver som körs på CentOS 7. Krav För att komma igång behöver du

Hur man installerar YOURLS på CentOS 7

Hur man installerar YOURLS på CentOS 7

YOURLS (Your Own URL Shortener) är ett webbadressförkortnings- och dataanalysprogram med öppen källkod. I den här artikeln kommer vi att täcka installationsprocessen

Hur man installerar och konfigurerar ArangoDB på CentOS 7

Hur man installerar och konfigurerar ArangoDB på CentOS 7

Använder du ett annat system? Inledning ArangoDB är en NoSQL-databas med öppen källkod med en flexibel datamodell för dokument, grafer och nyckel-värden. Det är

Använda Etckeeper för versionskontroll av /etc

Använda Etckeeper för versionskontroll av /etc

Inledning Katalogen /etc/ spelar en avgörande roll för hur ett Linux-system fungerar. Anledningen till detta är att nästan varje systemkonfiguration

Varför ska du använda SSHFS? Hur man monterar ett fjärrfilsystem med SSHFS på CentOS 6

Varför ska du använda SSHFS? Hur man monterar ett fjärrfilsystem med SSHFS på CentOS 6

Många systemadministratörer hanterar stora mängder servrar. När filer behöver nås över olika servrar, logga in på var och en individuellt ca

Konfigurera en Half Life 2-server på CentOS 6

Konfigurera en Half Life 2-server på CentOS 6

Denna handledning kommer att täcka processen att installera en Half Life 2-spelserver på CentOS 6 System. Steg 1: Installera förutsättningarna För att ställa in ou

The Rise of Machines: Real World Applications of AI

The Rise of Machines: Real World Applications of AI

Artificiell intelligens är inte i framtiden, det är här i nuet I den här bloggen Läs hur Artificiell intelligens-applikationer har påverkat olika sektorer.

DDOS-attacker: En kort översikt

DDOS-attacker: En kort översikt

Är du också ett offer för DDOS-attacker och förvirrad över de förebyggande metoderna? Läs den här artikeln för att lösa dina frågor.

Har du någonsin undrat hur hackare tjänar pengar?

Har du någonsin undrat hur hackare tjänar pengar?

Du kanske har hört att hackare tjänar mycket pengar, men har du någonsin undrat hur de tjänar den typen av pengar? låt oss diskutera.

Revolutionerande uppfinningar från Google som gör ditt liv lätt.

Revolutionerande uppfinningar från Google som gör ditt liv lätt.

Vill du se revolutionerande uppfinningar av Google och hur dessa uppfinningar förändrade livet för varje människa idag? Läs sedan till bloggen för att se uppfinningar av Google.

Fredag ​​Essential: Vad hände med AI-drivna bilar?

Fredag ​​Essential: Vad hände med AI-drivna bilar?

Konceptet med att självkörande bilar ska ut på vägarna med hjälp av artificiell intelligens är en dröm vi har ett tag nu. Men trots flera löften finns de ingenstans att se. Läs den här bloggen för att lära dig mer...

Technological Singularity: A Distant Future of Human Civilization?

Technological Singularity: A Distant Future of Human Civilization?

När vetenskapen utvecklas i snabb takt och tar över en hel del av våra ansträngningar, ökar också riskerna för att utsätta oss för en oförklarlig singularitet. Läs, vad singularitet kan betyda för oss.

Utveckling av datalagring – Infographic

Utveckling av datalagring – Infographic

Lagringsmetoderna för data har utvecklats kan vara sedan födelsen av data. Den här bloggen tar upp utvecklingen av datalagring på basis av en infografik.

Funktioner för Big Data Reference Architecture Layers

Funktioner för Big Data Reference Architecture Layers

Läs bloggen för att känna till olika lager i Big Data Architecture och deras funktionaliteter på enklaste sätt.

6 fantastiska fördelar med att ha smarta hemenheter i våra liv

6 fantastiska fördelar med att ha smarta hemenheter i våra liv

I denna digitala värld har smarta hemenheter blivit en avgörande del av livet. Här är några fantastiska fördelar med smarta hemenheter om hur de gör vårt liv värt att leva och enklare.

macOS Catalina 10.15.4 tilläggsuppdatering orsakar fler problem än att lösa

macOS Catalina 10.15.4 tilläggsuppdatering orsakar fler problem än att lösa

Nyligen släppte Apple macOS Catalina 10.15.4, en tilläggsuppdatering för att åtgärda problem, men det verkar som om uppdateringen orsakar fler problem som leder till att mac-datorer blir murade. Läs den här artikeln för att lära dig mer