Како инсталирати и конфигурисати ОТРС на Убунту 16.04

ОТРС, такође познат као „Систем за тражење улазница отвореног кода“ је бесплатан и отворени систем за продају карата на вебу.

У овом водичу ћемо инсталирати и конфигурисати ОТРС на Убунту 16.04.

Предуслови

• Ново распоређена инстанца сервера Вултр Убунту 16.04.
• Не-роот корисник са подешавањем судо привилегија на вашем серверу.

Почетак

Пре него што почнете, мораћете да инсталирате неке потребне пакете на ваш систем. Све их можете инсталирати тако што ћете покренути следећу команду:

sudo apt-get install wget unzip -y

Када се инсталација заврши, ажурирајте свој систем на најновију верзију тако што ћете покренути следећу команду:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Затим поново покрените систем да бисте применили сва ажурирања:

sudo shutdown -r now

Инсталирајте Апацхе и МариаДБ

Затим ћете морати да инсталирате Апацхе веб сервер и МариаДБ на свој сервер. Можете их инсталирати тако што ћете покренути следећу команду:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Када се инсталација заврши, покрените Апацхе и МариаДБ сервер и омогућите им да почну у време покретања помоћу следеће команде:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Конфигуришите МариаДБ

Након инсталирања МариаДБ-а, мораћете да креирате базу података за ОТРС.

Прво се пријавите на МиСКЛ шкољку са следећом командом:

mysql -u root -p

Затим креирајте базу података за ОТРС са следећом командом:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Затим креирајте корисника за ОТРС и доделите све привилегије ОТРС бази са следећом командом:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Затим, очистите привилегије следећом командом:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Изађите из МиСКЛ љуске:

MariaDB [(none)]> \q

Када се МариаДБ конфигурише, мораћете да промените подразумеване поставке МиСКЛ-а у my.cnfдатотеци. То можете учинити тако што ћете уредити my.cnfдатотеку на следећи начин;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Додајте следеће редове испод:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Сачувајте датотеку, а затим поново покрените МариаДБ услугу да бисте применили ове промене:

sudo systemctl restart mysql

Инсталирајте и конфигуришите ОТРС

ОТРС је написан у Перлу и користи велики број Перл модула. Дакле, мораћете да инсталирате сав потребан Перл модул на свој систем. Све их можете инсталирати тако што ћете покренути следећу команду:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Када су сви модули инсталирани, активирајте Перл модул за апацхе, а затим поново покрените апацхе услугу следећом командом:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Затим ћете морати да преузмете најновију верзију ОТРС-а са њихове веб странице. Да бисте то урадили, покрените следећу команду:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Када се преузимање заврши, распакујте преузету датотеку следећом командом:

unzip otrs-5.0.22.zip

Затим преместите извучени директоријум у /опт/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

На крају, можете проверити модуле који недостају покретањем следеће скрипте:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Затим креирајте ОТРС корисника са следећом командом:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Затим ћете морати да копирате подразумевану конфигурациону датотеку ОТРС-а и да направите неке измене у њој. То можете учинити тако што ћете покренути следећу команду:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Промените следеће редове:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Сачувајте и затворите датотеку када завршите.

Затим омогућите подршку за МиСКЛ уређујући apache2-perl-startup.plдатотеку:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Промените датотеку као што је приказано испод:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Сачувајте и затворите датотеку када завршите.

Затим ћете морати да дате одговарајуће дозволе /opt/otrsдиректоријуму. То можете учинити тако што ћете покренути следећу команду:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Конфигуришите Апацхе за ОТРС

Када све буде конфигурисано, мораћете да креирате симболичку везу за ОТРС до Апацхе веб конфигурационог директоријума. То можете учинити тако што ћете покренути следећу команду:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Затим омогућите ОТРС виртуелни хост са следећом командом:

sudo a2ensite otrs

Затим ћете такође морати да омогућите неке Апацхе модуле које захтева ОТРС. Све их можете омогућити тако што ћете покренути следећу команду:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Коначно, поново покрените Апацхе веб сервер да бисте применили све промене:

sudo systemctl restart apache2

Приступите ОТРС веб интерфејсу

Пре него што почнете, мораћете да дозволите порт 80кроз заштитни зид. То можете учинити тако што ћете покренути следећу команду:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Када је заштитни зид конфигурисан, отворите свој веб претраживач и унесите УРЛ http://your-server-ip/otrs/installer.plи довршите потребне кораке да бисте завршили инсталацију.

Када се инсталација заврши, покрените ОТРС демон и активирајте његов цроњоб следећом командом:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"