Prečo potrebujete začať CRM pre vaše podnikanie

CRM alebo Customer Relationship Management pomáha spoločnostiam riadiť vzťahy a interakcie s ich zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi. CRM softvér vám tak umožňuje zostať v kontakte so zákazníkmi zefektívnením interných obchodných procesov, ktoré zlepšujú efektivitu a ziskovosť spoločnosti.

Je to vysoko konkurenčný trh a pri prezeraní niekoľkých populárnych riešení som narazil na Commence CRM , vyrábané spoločnosťou Commence Corporation. Zdalo sa mi to dosť zaujímavé na to, aby som sa na to pozrel hlbšie a svoje zistenia som zdokumentoval.

Spoločnosť Commence Corporation bola založená v roku 1988 a pracuje na princípe poskytovania vysokokvalitných a cenovo dostupných obchodných riešení, ktoré pomáhajú podnikom zlepšiť spôsob, akým predávajú, predávajú a poskytujú služby svojim zákazníkom. Commence CRM Software je robustná ponuka, ktorá sa ľahko používa a má intuitívne používateľské rozhranie.

Začiatok CRM sa sústreďuje na podporu a uzatváranie ďalších obchodov. Niekoľko automatizačných nástrojov zabudovaných do systému vám umožňuje správne skvalitniť nových potenciálnych zákazníkov a udržať si prehľad v každej fáze predajného cyklu.

Spoločnosti, ktoré využívajú Commence CRM, zaznamenali za prvých 9 mesiacov nárast tržieb o 14 až 21 % . Zistil som, že Commence CRM je robustné riešenie, ktoré ponúka oveľa viac než len sledovanie a riadenie predaja.

Funkčnosť produktu konkuruje produktom vyššej kategórie, ktoré stoja oveľa viac a zahŕňajú; správa účtov a kontaktov, správa aktivít, plánovanie, správa vstupeniek, správa marketingových kampaní, integrácia e-mailov, analytické výkazy a dokonca má integrovaný modul riadenia projektov. O každom z nich budem diskutovať nižšie.

Poďme teda začať.

Obsah

• 1 Začnite s prehľadom CRM
• 2 Top 10 funkcií Začnite so softvérom CRM
  • 2.1 1. Správa účtu a kontaktov
  • 2.2 2. Predajná príležitosť
  • 2.3 3. Vedenie vedenia
  • 2.4 4. Marketing
  • 2.5 5. Projektový manažment
  • 2.6 6. Integrácia e-mailu
  • 2.7 7. Prehľady a analýzy
  • 2,8 8. Sociálne CRM
  • 2.9 9. Kontaktujte podporu
  • 2.10 10. Zákaznícky portál
• 3 Ktoré odvetvia môžu používať softvér Commence CRM
• 4 Začiatok hodnotenia
• 5 Počiatočné plány a ceny
• 6 Spustite podporu
• 7 Slová na záver

Začať prehľad CRM

Commence Corporation poskytuje riešenia na automatizáciu a zefektívnenie vášho podnikania s množstvom úloh , funkcií a služieb . Ak hľadáte CRM softvér pre vaše podnikanie, Commence CRM by určite mal byť na vašom užšom zozname, pretože ponúka viac funkcií, prispôsobiteľnosti a podporných služieb ako iné produkty za ich cenu.

Je tiež dôležité poznamenať, že ide tiež o veľmi stabilnú spoločnosť s viac ako 30-ročnou históriou v tomto odvetví a vynikajúcimi ohlasmi zákazníkov od spoločností z celého sveta.

Jedna z ďalších vecí, ktoré som sa o spoločnosti Commence dozvedel, je, že za posledné tri desaťročia pokračovali v aktualizácii , vylepšovaní a rozširovaní ponuky svojich produktov , a preto majú veľmi vysokú mieru udržania zákazníkov. To je znak kvalitnej spoločnosti.

Commence CRM je ideálne CRM riešenie pre malé a stredne veľké podniky , pretože ponúka komplexný balík funkcií, je jednoduché na používanie, je cenovo dostupné a zákaznícka podpora spoločnosti je najlepšia vo svojej triede.

Poďme sa pozrieť na niektoré základné funkcie.

10 najlepších funkcií Spustite softvér CRM

1. Správa účtov a kontaktov

Commence vám pomáha spravovať vaše obchodné účty a kontakty tým, že vám poskytuje možnosť zachytávať , sledovať , spravovať a zdieľať dôležité informácie o zákazníkoch s ľuďmi a oddeleniami, ktoré ich potrebujú, aby mohli efektívne vykonávať svoju prácu. Najlepšie na tom je, že informácie sú okamžite dostupné a na jednej obrazovke.

Neexistuje žiadne listovanie tam a späť, aby ste videli informácie o zákazníkoch, ako je to pri iných ponukách CRM. Použitie jednej centrálnej databázy tiež umožňuje prístup k vašej obchodnej histórii, e-mailom, servisným lístkom, projektom, príležitostiam, cenovým ponukám, aktivitám a dokumentom a informácie sú dostupné kedykoľvek, kdekoľvek a z akéhokoľvek zariadenia, ako je PC, MAC, IPad alebo mobilný telefón.

2. Predajná príležitosť

Začnite s automatizovanými procesmi CRM, ktoré zohrávajú kľúčovú úlohu pri riadení predajných príležitostí vašej spoločnosti tým, že vašim obchodným zástupcom poskytne okamžitý prístup ku všetkým predajným aktivitám a riadeniu predajného cyklu od úvodu až po ukončenie.

Spolu s tým, Commence poskytuje výhody ako:

• Procesy pracovného toku na plánovanie následných stretnutí a aktivít.
• Výkonné reporty poskytujú analýzu predaja, vlastné reporty a grafické reporty pre všetky aktivity predaja.

3. Vedenie vedenia

Zachyťte, spravujte a automaticky kvalifikujte nových potenciálnych zákazníkov a premeňte ich na úspešný predaj pomocou modulu Začať správu potenciálnych zákazníkov . Systém správy potenciálnych zákazníkov vám umožní zachytiť potenciálnych zákazníkov z viacerých zdrojov, automaticky kvalifikovať a ohodnotiť každého potenciálneho zákazníka a následne ho distribuovať príslušnému obchodnému zástupcovi.

Systém hodnotenia potenciálnych zákazníkov zaisťuje, že váš predajný tím pracuje na najsľubnejších nových obchodných príležitostiach a nenaháňa nekvalifikované.

• Automatická kvalifikácia a skóre vedúceho na základe počiatočných kritérií.
• Využite automatizovaný pracovný postup na začlenenie nekvalifikovaných potenciálnych zákazníkov do budúcich marketingových kampaní.

4. Marketing

S funkciou správy marketingových kampaní Commence môžete maximalizovať efektivitu kampaní vašej spoločnosti . Okrem toho bude váš marketingový tím vybavený nástrojmi a službami, ktoré mu pomôžu ľahko vytvárať cielené kampane, aby vzbudili skutočný záujem vašich klientov a vytvorili nové obchodné príležitosti.

Spustite CRM softvér s ich funkciou Drip Marketing pomáha ich klientom budovať povedomie o značke, generovať viac kvalitných potenciálnych zákazníkov, uzatvárať viac a viac obchodov a vynikať vo svojom podnikaní. Môžete vytvoriť toľko kampaní, koľko si myslíte, že pomôžu vašej firme rásť, a môžete vopred naplánovať ich automatické spúšťanie. budete vždy informovaní.

Funkcia Začať marketing CRM poskytuje nástroje ako:

• Spravujte generovanie všetkých potenciálnych zákazníkov, konverzie a tesné pomery a môžete rýchlo určiť hodnotu a zisky každej kampane.
• Umožňuje vám okamžite sledovať nové príležitosti.
• Analytické správy ilustrujú každú kampaň podľa odvetvia, zdroja a výsledku.

5. Projektový manažment

Commence CRM vám ponúka funkciu centralizovaného projektového manažmentu na jednoduché plánovanie a organizovanie všetkých projektových aktivít a umožňuje prístup všetkým oprávneným pracovníkom/zamestnancom.

Funkcia projektového manažmentu Commence CRM vám umožňuje spolupracovať naprieč každým projektom plánovaním, sledovaním a monitorovaním celého životného cyklu projektu a vykonávaním opráv kedykoľvek alebo kdekoľvek je to potrebné. Začať CRM spravuje a optimalizuje každý z vašich projektov, aby spĺňal základné výstupy prostredníctvom kompletného plánovania a správy zdrojov.

Funkcia projektového manažmentu poskytuje nástroje ako:

• Zostaňte v koordinácii so svojimi plánmi a kalendármi, aby ste zaistili dostupnosť zdrojov.
• Nepretržite spravujte všetky svoje obchodné úlohy, časové výkazy projektov, priradenia zdrojov a ich náklady a rozsah, aby ste zdroje premiestnili, ak situácia nastane rýchlo.
• Umožňuje vám vopred zostaviť a prispôsobiť výkazy každého projektu tak, aby zostali na správnej ceste.
• Pomáha vám identifikovať problémy projektu (ak sa vyskytnú) v ktorejkoľvek fáze a zabezpečiť nápravné opatrenia na vyriešenie.

6. Integrácia e-mailu

Another fantastic feature of Commence CRM is its seamless email integration with popular domains, i.e., Microsoft Outlook, Gmail, Yahoo, mail for the Apple Mac, and many others. Thus, if your business comprises a mixed environment, don’t worry because they have got you all covered.

With their seamless e-mail integration service, every time you review an account or a contact, you will see their complete e-mail history. You can quickly log-in with just a single click, and all your e-mail will be arranged & stored under the account/contact record.

Other things that you can do with Commence CRM Software e-mail integration feature are:

• Share vital information about sales, marketing, contact information, customer data, and another service via e-mail with permission,
• It allows you to associate e-mails with its corresponding account, contact & leads to track them all under Commence easily.

7. Reporting and Analytics

Commence CRM offers a powerful set of reporting features that include pre-built reports, ad hoc custom reports, and graphical reporting capabilities. This feature helps by giving you full & quick access to the history of interactive data and gaining in-depth knowledge about your business & about your customer so you can make informed decisions.

It allows you complete visibility about your whole business, be it sales opportunities, campaigns, marketing programs, service ticket management, schedules, cost analysis, etc. from a summary to a complete detailed report, everything you need to keep a track of is available. A built-in report generator helps you make a report of any type or against any data in your system with graphical representation quickly & efficiently.

• Reporting via graphical analysis gives you a quick, efficient, and understandable view of your leads, business deals, profit/ loss analysis, average deal size, etc.
• Additional tools include pre-built, ad-hoc reporting.

8. Social CRM

Well, with upgrading technology & various social media platforms present in the market, social media has taken building brand recognition to a new level and has proven to be highly effective in such an area.

All the credit goes to Twitter, Facebook & LinkedIn for changing the way business interacts with other organizations, communities, and individuals nowadays, and thus Commence also upgraded the way for people, clients or customers to interact internally with the real staff with their unique social CRM tool called “Conversations.”

Just like any other social interacting tool, Conversations allow you to chat, but in this, you will be interacting/or doing a real-time collaboration with internal staff.

Like any other social interacting site Conversation tool, you could create groups of people who follow you or people you follow; you can send instant messages and chat with people with instant alerts in real-time.

All you will need to do is begin the conversation with a dialogue/greeting, and in no time, you will be getting responses from people working internally or remotely.

Conversations tool of Commence CRM will improve your business, by enabling you to connect with organizationss, communities, groups, and individuals.

9. Contact Support

Spoločnosť Commence chápe, že vaši zákazníci sú záchranným lanom vášho podnikania a aké dôležité je rýchlo reagovať, keď váš zákazník potrebuje vašu službu.

Commence CRM poskytuje zástupcom servisu rýchly a okamžitý prístup k údajom o vašich klientskych záznamoch jediným kliknutím , čo im ďalej umožňuje jednoducho zachytávať, sledovať a spravovať všetky aktivity; poskytnúť rýchle a efektívne odpovede na otázky zákazníkov.

Poskytnite svojim zákazníkom príjemné a prvotriedne zákaznícke služby s funkciami, ako sú:

• Zahájiť CRM vám umožňuje vytvárať, sledovať, eskalovať riešenie zákazníckych servisných požiadaviek a dotazov pomocou ich nástroja na správu servisných lístkov,
• Môžete jednoducho riadiť každú aktivitu prípadu vášho zákazníka prostredníctvom rôznych oddelení, divízií rýchlym a efektívnym spôsobom s konzistentnými reakciami zákazníkov,
• Ich panel zákazníckej podpory v reálnom čase meria produktivitu vašich zamestnancov a poskytuje vám analytickú správu, aby ste ju mohli zlepšiť (ak nie je uspokojivá),
• Môžete tiež zvýšiť možnosti krížového predaja predstavením svojich nových produktov svojim zákazníkom medzi konverzáciou.

10. Zákaznícky portál

Toto je nová funkcia v Commence CRM, ktorá bude tiež jasným rozdielom v sektore malých a stredných podnikov.

S ich portálom Channel Partner Portal môžete efektívne poskytovať online zákaznícke služby tým, že svojim zákazníkom poskytnete centrálny priestor/miesto na zadávanie servisných lístkov, prístup k znalostnej báze a nájdenie odpovedí na bežné a často kladené otázky.

S pomocou samoautomatizovaných nástrojov , ktoré ponúka Commence CRM, vám poskytne príjemné služby pre vášho zákazníka , zvýši jeho dôveru a spokojnosť s vašimi službami, zníži počet volaní na váš podporný personál a zvýši produktivitu vašich zamestnancov.

Vstavaná databáza znalostí a často kladené otázky umožňujú zákazníkom spoločnosti Commence nájsť odpovede na svoje otázky 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Ktoré odvetvia môžu používať Začnite softvér CRM

Možno sa pýtate, či je Commence CRM to pravé pre vaše podnikanie alebo aký typ priemyslu, spoločností alebo podnikov používa softvér a služby Commence CRM?

Commence je univerzálne CRM riešenie , ale na rozdiel od konkurenčných produktov, ktoré sú dizajnom sušienky, Commence CRM sa dá rýchlo a jednoducho prispôsobiť špecifickým požiadavkám odvetvia. Výsledkom je, že produkt sa používa v mnohých odvetviach. Posudky sú dostupné v nasledujúcich segmentoch priemyslu.

• Výrobné a distribučné spoločnosti
• poistenie
• Finančné služby
• Majetkový manažment
• Cestovanie
• Doprava
• Právne
• Obchodné služby

Začať hodnotenia

Počiatočné plány a ceny

Vyššie sú dostupné balíčky spolu s funkciami, ktoré ponúka softvér Commence CRM. Môžete si vybrať ľubovoľné vydanie alebo jednoducho vybrať moduly, ktoré potrebujete pre svoje podnikanie.

Spustiť podporu

Spoločnosť Commence je renomovaným menom v poskytovaní prvotriednych služieb svojim zákazníkom s tímom kvalifikovaných, skúsených a priateľských ľudí. Ich tím inžinierov a produktových expertov je pripravený, dostupný v každom kroku od počiatočnej implementácie, migrácie dát, prispôsobenia, inštruktážneho školenia, konzultácie a integrácie systému tretích strán.

Záverečné slová

Nájdenie správneho CRM riešenia pre vaše podnikanie môže byť náročné. Okrem priemyselných gigantov Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM a Oracle CRM, ktoré slúžia podnikovému trhu, existuje niekoľko stoviek základných nízkonákladových riešení, z ktorých si môžete vybrať.

Chýbal produkt, ktorý ponúka viac funkčnosti, flexibility a zákazníckej podpory ako základné nízkonákladové riešenia, ale bez nákladov a zložitosti vyššie uvedených podnikových produktov.

Commence CRM má jedinečnú pozíciu na obsluhu tohto segmentu trhu. Ak sa chcete dozvedieť viac o programe Commence, môžete použiť aj možnosť Commence CRM Test Drive . Ide o komplexnú ponuku, ktorá sa ľahko používa , je prispôsobiteľná a cenovo dostupná od spoločnosti s pôsobivými výsledkami v oblasti CRM. Ak hľadáte riešenie CRM, Commence CRM by malo byť na vašom užšom zozname.