Prečo každá firma potrebuje softvér na nahrávanie hovorov OrecX

OrecX je strategický, technický, ekonomický a kolaboratívny softvér na nahrávanie zvuku s jednoduchým poslaním: organizovať hovorené slovo na svete pomocou modernej a otvorenej platformy na zachytávanie zvuku.

OrecX funguje tak, že spĺňa najširšiu škálu prípadov použitia a podporuje interakciu s riešeniami tretích strán , ako sú analýzy reči a riešenia na správu zákazníckych skúseností.

Softvér na nahrávanie hovorov OrecX uviedol na trh svoju Oreka GPL (bezplatnú verziu s otvoreným zdrojom) v roku 2005, ktorú k dnešnému dňu používajú milióny zákazníkov vo viac ako 190 krajinách .

Zákazníci, partneri, ako aj ich používatelia spoločnosti OrecX môžu využívať množstvo funkcií, ako napríklad:

• Rozšírte existujúce staršie nahrávacie aplikácie o streamovanie zvuku v reálnom čase a/alebo po hovore
• Využite akékoľvek analytické riešenie reči poháňané AI od tretej strany
• Získajte vylepšenú kvalitu zvuku , prístup k médiám/metaúdajom a ovládanie systému
• Zoznámte sa s najširšou množinou prípadov použitia
• Rozšírte hodnotu platformy bez ľubovoľných obmedzení na systémové údaje

Obsah

• 1 Prečo nahrávať hovory?
• 2 Riešenia nahrávania hovorov
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka ČR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 kľúčové výhody dizajnu
  • 3.1 Moderné
  • 3.2 Otvoriť
  • 3.3 Modulárny
  • 3.4 Kvalita a prístup
  • 3.5 Ovládanie
• 4 Zákony o nahrávaní hovorov
• 5 Slová na záver

Prečo nahrávať hovory?

Ak podnikáte alebo ste práve založili svoj startup, určite si uvedomujete skutočnosť, že takmer každá spoločnosť, či už malá alebo veľká alebo akýkoľvek iný typ na celom svete, zaznamenáva hovory svojich zákazníkov a existuje veľa dôvodov. to.

Niektoré z hlavných dôvodov na zaznamenávanie hovorov zákazníkov sú z dôvodu zodpovednosti, merania spokojnosti zákazníkov, hodnotenia výkonnosti agentov, identifikácie problémov s pracovným tokom služieb zákazníkom a zmierňovania sporov.

Nedávny prieskum vykonaný spoločnosťou OrecX zistil, že hlavné dôvody, prečo spoločnosť, podniky alebo organizácie zaznamenávajú svoje obchodné hovory, sú znázornené na fotografii nižšie:

Riešenia nahrávania hovorov

OrecX ponúka riešenia pre zachytávanie zvuku pre analýzu reči, celkové nahrávanie, cloudové nahrávanie a monitorovanie kvality. Tu sú riešenia, ktoré poskytuje OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) je softvérová platforma s otvorenými štandardmi, ktorá poskytuje kontaktným centrám, podnikom, poskytovateľom služieb a organizáciám finančných služieb jednoduchú a efektívnu metódu na využitie akéhokoľvek analytického riešenia reči tretích strán na zabezpečenie súladu, riadenia rizík a zákazníckej skúsenosti. požiadavky.

Medzi vlastnosti patrí:

• Stereo – duálny kanál presne prezentuje hlas zákazníka a agenta
• Mierka – Zachytenie zvuku pre tisíce súčasných hovorov
• Adaptabilné – Môže fungovať spolu s existujúcim riešením nahrávania hovorov
• Inteligentné – podpora metadát pre analýzu reči
• Jednoduchá – rýchla, samokonfigurovateľná inštalácia na mieste
• Štandard – podpora IP a SIPREC pre širokú škálu telefónnych prostredí

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) je najdostupnejší a ľahko použiteľný softvér na 100% zachytenie hovorov na svete, ktorý dokáže nahrávať hovory VoIP, RoIP a TDM na rovnaký server.

Oreka TR zahŕňa všetky funkcie, ktoré potrebujete, za cenu, ktorú si môžete dovoliť. A čo viac, produkt môže bežať na vašom existujúcom serveri alebo komerčnom bežne dostupnom hardvéri (COTS).

• Cenovo dostupné – polovičná cena oproti konkurenčným riešeniam
• Jednoduché – jednoduché na učenie a používanie
• Plnohodnotné – centralizovaná správa, vzdialené nahrávanie stránok a automatické označovanie predvolených kľúčových slov/fráz
• Návratnosť investícií v rovnaký deň – začnite pracovať za menej ako 30 minút
• Flexibilné – funguje so všetkými poprednými PBX
• Otvorený – operačný systém agnostický (Linux alebo Windows), postavený na jadre s otvoreným zdrojom, beží na komerčnom bežne dostupnom hardvéri (COTS), GUI založenom na HTML a exportuje sa do štandardných formátov súborov
• Limited Footprint – Nenápadná technológia snímania paketov bez vplyvu na sieť VoIP
• Personalizované – nahrávky je možné indexovať podľa času, agenta/zamestnanca, dátumu, skupiny a rôznych ďalších polí

Oreka ČR

Oreka CR (Cloud Recording) je webové riešenie hostované spoločnosťou OrecX, ktoré poskytuje plnohodnotné nahrávanie hovorov za menej ako 30 minút bez lokálnych hardvérových požiadaviek. Oreka CR je ponúkaná za polovičné náklady ako konkurenčné riešenia na nahrávanie hovorov a je to jediný záznamník hovorov s ochranou OWASP úrovne 2 (zabezpečenie webových aplikácií).

Toto cloudové riešenie nahrávania hovorov podporuje štandard IETF SIPREC a ďalšie.

Medzi vlastnosti patrí:

• 100 percentné zachytenie hovoru
• Živý monitoring
• Nahrávanie na požiadanie
• Viacnásobný nájom
• Neobmedzená škálovateľnosť
• Flexibilné, neobmedzené cloudové úložisko
• Audit trail
• Ochrana OWASP úrovne 2 overená etablovanou bezpečnostnou poradenskou spoločnosťou tretej strany
• Prenosnosť súborov na dlhodobé ukladanie mimo lokality
• Open/Rest API
• Automatické poskytovanie
• Žiadne hardvérové ​​požiadavky
• Vyhľadávajte, nájdite a kategorizujte nahrávky na základe času alebo dátumu hovoru, prichádzajúceho telefónneho čísla, odchádzajúceho telefónneho čísla, rozšírenia agenta, časovej pečiatky, dĺžky záznamu a mnoho ďalších

Oreka QM

Oreka QM je široko používaný softvérový produkt na monitorovanie kvality, ktorý obsahuje všetky potrebné funkcie hodnotenia, monitorovania a koučovania. Je vám k dispozícii za približne polovičnú cenu oproti konkurenčným riešeniam a už úspešne beží na tisíckach desktopov v call centrách po celom svete.

Medzi vlastnosti patrí:

• Plne prispôsobiteľné hodnotiace dotazníky
• Podrobné možnosti podávania správ; súhrny na úrovni formulárov, kalibračné tabuľky, podrobnosti na úrovni sekcií a podrobnosti na úrovni otázok
• Vytvorte si vlastné dohody o koučovaní úmerné konkrétnym výkonnostným cieľom agentov
• Bezplatná 30-dňová skúšobná verzia
• Jednoduché použitie a prispôsobenie (aby vyhovovali vašim špecifickým potrebám)
• Filtrujte prehľady podľa dátumu, skupín/oddelení, agentov a manažérov/nadriadených
• Samostatný produkt alebo bezproblémovo integrovaný do celkového nahrávacieho riešenia Oreka TR

Kľúčové výhody dizajnu

Moderná a otvorená platforma na zachytávanie zvuku OrecX vytvára pre podniky strategické, technické, ekonomické a spoločné výhody.

Moderné

• Poháňané operačnými systémami, databázami, prehliadačmi a rozhraniami API, ktoré prevádzkujú svetovú infraštruktúru
• Evergreen platforma bez hrozby zastarania technológie
• Neprekonateľná rýchlosť uvedenia na trh
• Prispôsobí sa cloudovým, premisovým a hybridným prostrediam
• UI & REST API založené na Google Angular framework

Otvorené

• Založené na princípoch transparentnosti, otvorenosti a spolupráce
• Spĺňa najširšiu škálu prípadov použitia
• Spolupracuje so systémami tretích strán
• Spustite s bežným štandardným Rest API
• Neobmedzený potenciál ekosystému s riešeniami tretích strán, ako je analýza reči, hlasová biometria, AI, CX a DX

Modulárny

• Dizajn založený na komponentoch pre bezkonkurenčnú flexibilitu
• Stupnice od 10 do 100 000 s
• Podporuje rýchlu iteráciu a budovanie ekosystému
• Ekonomicky efektívne

Kvalita a prístup

• Rozsiahle vzájomné recenzie, iterácie a vylepšenia od globálnej komunity používateľov
• Najširšie spektrum podporovaných metód snímania zvuku s vysokou vernosťou
• Rozširuje hodnotu platformy bez ľubovoľných obmedzení na systémové údaje

Kontrola

• REST API pre úplnú kontrolu aplikácie/systému
• Flexibilné úložisko médií – cloud, premisa, hybridné
• Kompletný prístup k vašim údajom v reálnom čase alebo po hovore
• Spravujte aplikáciu cez používateľské rozhranie OrecX alebo použite REST API na kontrolu treťou stranou (CRM/Analytics atď.)
• Vykonajte dlhodobé strategické plánovanie s istotou

Zákony o nahrávaní hovorov

Aj keď je nahrávanie hovorov jednoduchou úlohou, pri práci vo veľkom meradle, ako sú organizácie, spoločnosti atď., aj táto jednoduchá úloha musí byť regulovaná určitými zákonmi , pravidlami a nariadeniami .

Ak sa chcete vyhnúť problémom so zodpovednosťou a prípadným sankciám, musíte zostať vedomí a prísne dodržiavať všetky tieto zákony a pravidlá týkajúce sa nahrávania hovorov .

Nasleduje niekoľko príkladov najrozšírenejších predpisov o nahrávaní hovorov na celom svete:

• Spojené štáty americké: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Spojené kráľovstvo a Európska únia: GDPR, MiFID II.
• Kanada: Kanadský zákon o ochrane osobných údajov a elektronických dokumentoch.
• Austrália: Federálny zákon o telekomunikáciách (odpočúvanie a prístup).
• Hong Kong: Nariadenie o ochrane osobných údajov.
• India: Zákon o informačných technológiách zmenený a doplnený.
• Nový Zéland: Zákon o trestných činoch.
• Rumunsko: Zákon o telekomunikáciách.

Záverečné slová

OrecX je softvér na nahrávanie zvukových hovorov poskytujúci služby rôznym centrám, poskytovateľom komunikačných služieb, podnikom, organizáciám, spoločnostiam, malým alebo veľkým podnikom atď.

Nahrávanie hovorov je skvelý spôsob, ako získať vedomosti a prehľad zákazníkov o vašej firme, organizáciách.

OrecX poskytuje služby a výhody svojim partnerom a zákazníkom z ich strategickej, technickej, ekonomickej a etiky spolupráce. OrecX je najdostupnejší softvér s jednoduchou inštaláciou s miliónmi používateľov vo viac ako 190 krajinách po celom svete .

Ak hľadáte softvér na nahrávanie hovorov, odporúčam vám vybrať si OrecX.