Poďme si porovnať Field Management Software pre malé firmy

Softvér a služby terénnych služieb sa rýchlo menia a rastú a zahŕňajú odvetvia a zamestnancov, ktorí väčšinu práce vykonávajú mimo kancelárie.

Vypuknutie pandémie COVID-19 spôsobilo nárast počtu mobilných pracovníkov na celom svete.

Obsah

• 1 Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti
• 2 Zvýšená spokojnosť zákazníkov
• 3 výhody terénnej služby

Sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti

Väčšina softvéru na správu polí obsahuje funkcie, ktoré vám umožňujú definovať a sledovať rôzne indikátory:

• produktivita;
• spokojnosť zákazníkov so službami a pod.

Tieto informácie umožňujú manažérom a manažérom služieb určiť silné a slabé stránky spoločnosti z hľadiska zamestnancov, geografickej polohy, zákazníkov, typu poskytovaných služieb a ďalších faktorov.

Manažéri majú informačné panely (BI), ktoré poskytujú kritický pohľad na úrovne výkonnosti zamestnancov a uľahčujú identifikáciu oblastí na zlepšenie. To všetko v konečnom dôsledku vedie k optimalizácii procesu riadenia.

Zvýšená spokojnosť zákazníkov

Pre servisnú spoločnosť je aplikácia výhodná v tom, že vykonaný úkon alebo faktúry za prijaté zákazky sú vystavené ihneď po ich realizácii technickými špecialistami. Keďže technici používajú mobilnú aplikáciu, správy o postupe prác v teréne sa odosielajú priamo do vášho účtovného systému.

Všetky relevantné údaje sú uložené digitálne na centrálnom zabezpečenom serveri. Správcovia môžu vytvárať faktúry a posielať ich zákazníkom do jedného dňa od dátumu prijatia žiadosti, alebo systém dokáže zhromaždiť zoznam vyplnených žiadostí podpísaných elektronicky so zákazníkmi a skonsolidovať ich do účtu s aktom za obdobie, pričom pripočíta spotrebované diely a použité materiály.

Technici vypĺňajú v mobilnej aplikácii špeciálne formuláre, ktoré sú klientovi zaslané emailom alebo na úrad po dokončení služby. Preto je aplikácia pre zákazníka pohodlná v tom, že dostáva podrobné informácie o operáciách vykonávaných s jeho zariadením.

Vedia, aké diely boli použité, dostanú fotografie pred a po, ktoré zobrazujú vykonanú prácu a pomáhajú zdôvodniť náklady. Okrem toho niekoľko softvérov na správu služieb v teréne , vrátane HubEx, ponúka aplikáciu pre mobilného klienta. Prostredníctvom nej môžu zákazníci zadávať požiadavky priamo do systému, bez toho, aby kontaktovali call centrum.

Výhody terénnej služby

• Zamerajte sa na predchádzanie zlyhaniam informačných systémov a nie na riešenie ich následkov. Pravidelná preventívna údržba, včasné aktualizácie softvéru v dôsledku zmien v ruskej legislatíve umožňujú znížiť pravdepodobnosť chýb a porúch.
• Zabezpečenie kvality. Servisná zmluva zaručuje poskytovanie kvalitnej technickej podpory aj poradenstva.
• kompetencie. Špecialisti spoločnosti boli vyškolení a majú certifikáty od popredných výrobcov výpočtovej techniky a vývojárov softvéru.
• Dôvera. Vedenie užívateľskej spoločnosti môže ľahko určiť, koľko peňazí sa vynakladá, na aké účely idú a aký výsledok sa dosiahne. Automatizovaný systém evidencie pracovného času zamestnancov umožňuje zákazníkovi kontrolovať mzdové náklady v priebehu práce.