Po každom hovore sa vás Microsoft Teams opýta, aká bola kvalita hovoru. Spoločnosť sa spolieha na spätnú väzbu od používateľov, aby zlepšila kvalitu hovorov v službe Teams. Ale mnohí používatelia považujú túto otázku za skutočne nepríjemnú. A keďže väčšina z nich využíva tímy na pracovné alebo vzdelávacie účely, túto otázku jednoducho ignorujú. Inak povedané, nemajú čas hodnotiť kvalitu hovoru.
To je dôvod, prečo by mnohí používatelia s radosťou zakázali „Aká bola kvalita hovoru?“ výzva.
Môžem zakázať výzvu na spätnú väzbu týkajúcu sa kvality hovoru v tímoch Microsoft?
V súčasnosti neexistuje spôsob, ako vypnúť kontextové okno spätnej väzby na kvalitu hovoru v tímoch Microsoft. Redmondský gigant potrebuje neustálu spätnú väzbu od používateľov, aby zlepšil kvalitu hovorov svojej platformy.
Tento nápad však môžete zahlasovať v službe Microsoft Teams UserVoice. Dajte spoločnosti Microsoft vedieť, že naozaj neznášate výzvu na odozvu na kvalitu hovoru. Dúfajme, že spoločnosť bude počúvať svojich používateľov a zníži frekvenciu výziev.
Práca v call centre
Ak pracujete v call centre, kde sa hovory doručujú do aplikácie Teams, neustále dostávanie výzvy na hodnotenie hovorov vás môže priviesť k šialenstvu. Chápeme to. Denne odpovedáte na desiatky hovorov a posledná vec, ktorú chcete urobiť, je hodnotiť kvalitu hovoru.
Možnosť znížiť percento výziev so spätnou väzbou by bola veľmi užitočná pre manažérov call centier aj pre agentov.
V ideálnom prípade by spoločnosť Microsoft mala túto požiadavku vypnúť. Alebo aspoň znížiť jeho frekvenciu. Ak chcú používatelia poskytnúť spätnú väzbu o kvalite hovoru, malo by byť k dispozícii voliteľné tlačidlo spätnej väzby. Nie je to výzva.
Ostatne, Quality Dashboard v 365 už meria kvalitu hovoru. Vďaka tomu je spätná väzba na kvalitu hovorov v tímoch Microsoft otravná a nadbytočná.
Na záver, používatelia Microsoft Teams momentálne nemôžu zakázať výzvu na kvalitu hovoru. Tento nápad však môžu podporiť na webovej lokalite Microsoft Teams UserGuide.