Live Chat softvér pre webové stránky pre lepšiu zákaznícku skúsenosť

Mnoho používateľov si často nesprávne vykladá softvér na live chat ako ten, na ktorom môžete chatovať naživo, ako napríklad Skype , Line alebo iné platformy. Hovoríme však o softvéri na live chat pre webové stránky, ktorý môže vašim zákazníkom pomôcť vyriešiť všeobecné otázky okamžite, keď prídu na váš web. Komunikácia je životne dôležitá pre každú firmu a zavedenie možnosti podpory vám môže pomôcť získať lojalitu zákazníkov tým, že im poskytnete najlepšiu zákaznícku skúsenosť.

V každom podnikaní zohráva webová stránka dôležitú úlohu spolu s ďalšími ďalšími faktormi. Jednou z nich je sekcia Pomoc a podpora. Toto môže byť navrhnuté tak, aby pamätalo na všeobecné otázky používateľa a môže byť prezentované prostredníctvom chatbota v spodnej časti webovej stránky, napríklad „Ako vám môžem pomôcť?“. Používateľ klikne na ikonu rozhovoru a zasiahne niektoré všeobecné otázky spolu s možnosťou vybrať si „iné“, ak máte od tímu podpory akýkoľvek nesúvisiaci dotaz.

Čo je softvér na live chat?

Live chat softvér je služba, ktorá môže poskytnúť okamžitú podporu a informácie zákazníkovi, ktorý sa dostane na váš web. Je to instant messenger, ktorý umožňuje zákazníkovi a tímu podpory komunikovať v reálnom čase. Ide o online komunikačný nástroj, ktorý možno pridať na vašu webovú stránku a umožniť ľuďom, aby sa zapojili do vášho podnikania, či už chcú klásť otázky, potrebujú pomoc alebo hľadajú nejaké konkrétne informácie na vašom webe.

Najlepšie: Softvér na živý rozhovor pre webové stránky

Ak vaše webové stránky stále nemajú možnosť rýchleho rozhovoru s tímom podpory, je čas skočiť do toho. Predstavte možnosť živého rozhovoru s týmto najlepším softvérom na živý rozhovor pre webové stránky, aby ste získali náskok pred svojimi konkurentmi.

1. LiveChat

LiveChat je jedným z popredných poskytovateľov služieb živého chatu a jeho hlavná sila je v jednoduchosti. Tento úžasný nástroj je vybavený mnohými užitočnými funkciami spolu s jeho čistým, neprehľadným a ľahko použiteľným rozhraním. Okrem chatovacej konzoly ponúka aplikácie pre Windows a Mac a poskytuje integrované riešenie technickej podpory.

Vlastnosti:

• Prispôsobiteľný nástroj, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám.
• Zabezpečte rôzne kroky overenia nástroja.
• Vďaka lepšej angažovanosti zákazníkov sa vaše obchodné ciele stanú skutočnosťou.

 2. Interkom

Pridajte zábavu do svojich živých rozhovorov pomocou emotikonov a obrázkov GIF. Intercom sa zameriava na rozprúdenie konverzácií, ktoré vás môžu spojiť s cieľovým publikom, pričom to bude ľahké. Je to viac-menej kontaktný formulár, ktorý sa zameriava na okamžité odpovede od tímu podpory webových stránok. S interkomom sú možné aj hlasové rozhovory a videohovory . Môžete tiež posielať e-maily cez interkom, čo vedie k zaangažovaniu a interakcii vašich zákazníkov.

Vlastnosti:

• Pomáha pri raste výnosov.
• Uľahčite komunikáciu integráciou viacerých aplikácií.
• Prispôsobiteľný nástroj pre špecifické potreby vašej značky.

 3. Olark

Olark je jedným zo skvelých softvérov na živé rozhovory, ktoré môžete vložiť na svoje webové stránky, aby ste vďaka funkcii chatu v reálnom čase ponúkli skvelé zapojenie zákazníkov. Je to ľahko použiteľný a zábavný nástroj, ktorý má pozoruhodné funkcie vrátane funkcií automatizácie chatu, ktoré vám umožňujú odosielať automatické správy návštevníkom navštevujúcim konkrétne stránky. Ako ďalšia funkcia vám Olark umožňuje skryť chat pre určité geografické oblasti.

 Vlastnosti:

• Možnosť chatu v reálnom čase pre lepšie zapojenie zákazníkov.
• Umožňuje efektívnu organizáciu údajov o zákazníkoch.
• Offline správy.

 4. Získať

Toto je ďalší v zozname najlepšieho softvéru na live chat pre webové stránky, ktorý pracuje pre lepšiu zákaznícku skúsenosť. Pomocou Acquire môžete zvýšiť mieru konverzie na webe alebo mobilnom zariadení, poskytnúť efektívnu podporu prostredníctvom inteligentných robotov a oveľa viac. Tento úžasný nástroj prichádza vhod s funkciou videohovoru a hlasového hovoru. Acquire vám môže pomôcť zlepšiť kvalitu konverzácií.

 Vlastnosti:

• Podporte robotov
• Nahrávanie videa
• Inteligentné návrhy

 5. LiveHelpNow

V neposlednom rade je LiveHelpNow nástroj na zapojenie zákazníkov na webovej stránke, ktorý zjednodušuje zákaznícku podporu so službami živého chatu, panelom FAQ a oveľa viac. Na poskytovanie podpory viacerým značkám a webovým stránkam potrebujete iba jeden účet. LiveHelpNow je k dispozícii na použitie pre balík začínajúci na 21 USD mesačne.

Vlastnosti:

• Okamžitý jazykový preklad.
• Podporné lístky.
• SMS podpora pre zákazníkov, ktorí majú radi texty.

 Prečo je pre webové stránky potrebný softvér na live chat?

Áno, pre webové stránky je potrebný softvér na live chat, pretože väčšina zákazníkov uprednostňuje živý chat pred akýmkoľvek iným kontaktným kanálom. A popularita sa len tak nezastavila, ale s obľubou stúpa. Je to skvelý nástroj na okamžitú komunikáciu v prípade akýchkoľvek otázok a lepšie služby môžu byť prínosom pre rast a rast podnikov s väčšou lojalitou zákazníkov.

Vďaka lepšiemu softvéru na live chat pre webové stránky budete môcť zmeniť spôsob, akým spoločnosti interagujú so svojimi zákazníkmi. Živé rozhovory sú popredné metódy digitálneho obsahu, pretože vždy, keď má zákazník otázku, je pravdepodobnejšie, že sa spoľahne na vašu firemnú webovú stránku a bude hľadať svoje riešenie, čím sa spojí s ktorýmkoľvek členom vášho tímu prostredníctvom živého rozhovoru.

Čo dokáže softvér na live chat pre webové stránky?

Niet pochýb o tom, že lepšia komunikácia prináša lepšie výsledky a vďaka efektívnej možnosti živého chatu môžete okamžite odpovedať na otázky zákazníkov a proaktívne im posielať pravdepodobné odpovede oveľa skôr, ako sa vás opýtajú.

Ak to so softvérom na live chat pre svoj web myslíte vážne, máte k dispozícii množstvo možností s mnohými pozoruhodnými funkciami. Dokonca sme tu uviedli niektoré z najlepších možností softvéru na živý chat, ktoré môžete zvážiť pre svoje podnikanie. Odporúčame vám, aby ste sa rozhodli pre platený plán, pretože ponúkajú väčšiu bezpečnosť a spoľahlivosť pre podniky. Softvér uvedený v tomto článku je cenovo dostupný a na určitú dobu je dokonca bezplatný.

Ak máte ďalšie otázky alebo pripomienky, dajte nám vedieť v komentároch nižšie.

Sledujte nás na sociálnych sieťach a prihláste sa na odber nášho bulletinu pre obsah súvisiaci s technológiami.