5 technológií, ktoré ovplyvňujú správanie spotrebiteľov pri vyhľadávaní

Keď sa internet v deväťdesiatych rokoch zdal byť len malým technologickým zárodkom v spoločnosti, nikto nepremýšľal o tom, ako sa budú spotrebitelia správať v novom tisícročí.

Čoskoro nato boli globálne predstavené mobilné telefóny, po ktorých nasledovali smartfóny. Toto predstavenie drasticky zmenilo technologické spektrum, a to ako spoločnosti interagujú, ako aj to, čo chcú spotrebitelia.

Obsah

• 1 5 Technológie, ktoré ovplyvňujú správanie spotrebiteľov pri vyhľadávaní
  • 1.1 1. Nové spôsoby platby
  • 1.2 2. Nové inzeráty a ich siete
  • 1.3 3. Čo od nás sociálne médiá chcú
  • 1.4 4. Predstavujeme chatboty
  • 1.5 5. Vitajte vo virtuálnej realite

5 technológií, ktoré ovplyvňujú správanie spotrebiteľov pri vyhľadávaní

Pozrime sa na päť spôsobov, akými technológia mení správanie spotrebiteľov a čo by to mohlo znamenať pre budúcnosť.

1. Nové spôsoby platby

Keď človek premýšľa o čase strávenom na smartfónoch, myslí na sociálne siete skôr ako čokoľvek iné. Aj keď sociálne médiá majú v spotrebiteľskom správaní obrovskú váhu (viac o tom nižšie), platobné metódy, ktoré dnes používame, sú prvoradé, keďže sú východiskovým bodom toho, čo z nás robí  spotrebiteľov .

Nie je to tak dávno, čo sme všetci nosili hotovosť vo vreckách alebo peňaženkách. V súčasnosti sa tie isté mince a bankovky presunuli na naše obrazovky. V skutočnosti, kedy ste boli naposledy v bankomate vybrať hotovosť?

No a to samo o sebe drasticky ovplyvnilo to, ako sa spotrebiteľ správa. Dnešné podniky sa prispôsobujú týmto novým metódam a ponúkajú viac možností na internete. Máte online kasína, ktoré akceptujú WebMoney, alebo dokonca online obchody, ktoré ponúkajú platbu kartou Paysafecard alebo Skrill.

2. Nové inzeráty a ich siete

Kedysi na zobrazenie reklám stačilo zapnúť televízor alebo prelistovať časopis. V súčasnosti poháňajú reklamný priemysel digitálne reklamné siete. Môže sa to zdať ako prirodzený a nevinný prechod. Pravdou však je, že úplne mení záujem a spôsob správania každého spotrebiteľa.

Google a Facebook sú majstrami tejto novej zmeny v reklame a robia to prostredníctvom modrých hypertextových odkazov alebo sponzorovaných obrázkov alebo videí. YouTube, Instagram alebo Snapchat sú čiastočne tým, čím bola televízia pred desiatkami rokov, no jemnejším a technologicky bohatším spôsobom.

3. Čo od nás chcú sociálne médiá

Sociálne siete nie sú len spôsob, ako predstaviť iným ľuďom náš osobný život. Nie je to ani osobný priestor na slobodné vyjadrenie sa ľuďom, ktorých poznáme. Sociálne médiá sú biznis, v ktorom firmy a ľudia konajú, myslia a nakupujú podľa pohybov týchto platforiem.

Najvýznamnejšou zmenou v správaní spotrebiteľov zo sociálnych médií je, že rozsah pozornosti spotrebiteľa sa skrátil na 8 sekúnd . To ukazuje, že spotrebiteľ chce množstvo, zatiaľ čo prechádza rôznymi príspevkami. Navyše, toto množstvo je často skryté alebo pretvorené do takej miery, že ani oči odborníkov nedokážu rozpoznať, či ide o zvádzanie k produktu alebo autentické od tvorcu.

4. Predstavujeme chatboty

Pravdepodobne existujú tisíce ľudí, ktorí majú stále nočné mory o hodinách čakania v súvislosti s hovorom na zákaznícku podporu. Najhoršie na tom nie je ani to. Po čakaní, ktoré sa zdá ako večnosť, prichádza prepínanie medzi operátormi a počúvanie pripravených skriptov.

Ak z toho vezmeme ľudský prvok a okamžite usporiadame potreby spotrebiteľa, spoločnosti čelia úplne novému svetu spotrebiteľského správania.

Komunikačné oddelenia majú v súčasnosti takú nadmernú váhu, že veľká časť nákupného procesu prebieha prostredníctvom komunikačných kanálov, či už cez WhatsApp, aplikácie alebo telefón (ale s robotom).

5. Vitajte vo virtuálnej realite

Nič nenahnevá spotrebiteľa viac ako vedomie, že sa mu niečo predáva priamo do očí. Nikto nechce byť súčasťou procesu predaja bez toho, aby mohol urobiť čokoľvek, aby tomu zabránil. Aj keď je VR/AR stále v plienkach, už teraz vidíme využitie, ktoré spája potešenie z ponorenia sa do technologického zážitku, akým je obchodovanie  a zároveň konzumácia.

Hovoríme o veľkých značkách, ktoré komunikujú so spotrebiteľmi prostredníctvom technologických skúseností, ako je napríklad skúsenosť Nike s VR s Neymarom na čele. Snapchat v súčasnosti tiež používa svoj geofilter a hudobné videá sa presúvajú do virtuálneho zážitku, aby získali požadovanú pozornosť od nekonečného mora spotrebiteľov.