Top 4 najlepší CRM softvér pre firmy v roku 2021

V súčasnej fáze vývoja internetového marketingu si každý podnik potrebuje vybudovať predajný lievik. Ak predávate na Instagrame alebo vlastníte online hypermarket, potom s implementáciou CRM môžete minimalizovať náklady a maximalizovať zisky. Zozbierali sme hlavné výhody používania CRM a predstavujeme vám 10 systémov, ktoré sú optimalizované pre ruské podnikanie.

Obsah

• 1 Čo je CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Čo je CRM?

CRM je nástroj na automatizáciu predaja, ktorý vám umožňuje zvýšiť zisky prostredníctvom racionálnej alokácie zdrojov.

Hlavné výhody implementácie systému:

•  Zvýšenie LTV;
•  Efektívna práca s nástrojmi digitálneho marketingu;
•  Zníženie nákladov na predaj;
•  Monitorovanie efektívnosti zamestnancov;
•  Zvýšená lojalita zákazníkov.

Skratka je odvodená od Customer Relationship Management, čo znamená Customer Relationship Management System.

Efektívnosť CRM opakovane potvrdzujú zahraničné audítorské a marketingové spoločnosti. Implementácia CRM systému podľa Salesforce zvyšuje tržby až o 29 %. A správa od Nucleus Research hovorí, že investícia 1 dolár do programu poskytuje 8,71 dolára v návratnosti investícií.

Je stále ťažké posúdiť údaje z dôvodu slabého rozloženia systémov. Od roku 2019 tento nástroj na prácu s klientmi implementovalo len 17 % ruských spoločností a 55 % respondentov z podnikateľského prostredia o ňom ani nepočulo.

Jednou z možných námietok voči implementácii CRM môže byť konštatovanie o efektívnej práci predaja. Malo by sa však oddeliť skutočnosť predaja a efektívnosť zamestnancov. Ak si zákazníci kúpia produkt, nie je to zaručený dôkaz, že obchodné oddelenie funguje dobre.

Možno je hodnota produktu taká vysoká, že zákazníci sú pripravení si ho kúpiť, alebo bol zákazník ovplyvnený kontextovou reklamou. Bez potrebných metrík nie je možné spoľahnúť sa na kvalitu práce zamestnancov. CRM pomáha nájsť slabé miesta v obchodných procesoch a poskytuje reprezentatívnu správu o práci každého predajcu. Najlepší crm softvér :

1. amoCRM

výhody:

•  Intuitívne rozhranie;
•  Vhodné pre malé podniky;
•  Jednoduché integrácie;
•  Ľahké učenie.

mínusy:

•  Malý cloudový diskový priestor;
•  Nie je to optimálne pre veľké podniky.

2. Microsoft Dynamics

výhody:

• Moderný systém založený na AI;
• Prispôsobenie sa potrebám veľkých podnikov.

mínusy:

• Cena;
• Zložitosť implementácie a školenia.

Microsoft Dynamics je nástroj pre veľké spoločnosti. V aplikácii je maximálny dôraz kladený na využitie umelej inteligencie, ktorá sleduje nielen proces pohybu zákazníka spolu s predajným lievikom, ale aj tón správ počas komunikácie a spojenia medzi zákazníkmi (cez LinkedIn).

Vzhľadom na zložitosť nastavenia a cenu licencie bude Microsoft Dynamics najzaujímavejšie pre firmy , ktoré predávajú drahé produkty s vysokou maržou.

3. SAP CRM

výhody:

• Moderný systém založený na AI;
• Prispôsobenie sa potrebám veľkých podnikov.

mínusy:

• Cena;
• Zložitosť implementácie a školenia.

SAP CRM je profesionálny komplexný systém s rozsiahlou implementáciou AI, optimalizovaný pre masovú kontrolu nad správaním zákazníkov. Najmä umelá inteligencia vám umožňuje vytvárať cielené reklamné správy a spájať zákazníkov do kohort.

4. retailCRM

výhody:

• Prispôsobenie sa potrebám online maloobchodu;
• Pohodlná správa klientov v sociálnych sieťach;
• Platené predplatné;
• K dispozícii je bezplatná verzia.

mínusy:

• Dlhodobé ladenie

RetailCRM, ako už názov napovedá, je určený na riadenie vzťahov so zákazníkmi online obchodu. Systém má integráciu s katalógom (vrátane stavov zásob) a tiež nastavuje automatické pravidlá pre opakovaný predaj.