Siri-Ous Business: kako virtualni pomočniki postopoma postajajo neprecenljivi

Ne uporabljam virtualnih pomočnikov. Globoko v sebi sem morda skeptičen, da sem dovolj pomemben, da bi si zaslužil pomočnika, virtualnega ali drugega, ali pa je morda le to, da so bile moje izkušnje s pogovorom z mojimi napravami nekoliko premajhne. Od Siri in Google Now do veselega pozdravljanja mojega Xbox One, sem se počutil samozavestnega brez dovolj nagrade, da bi se celoten šopek zdel vreden truda.

Glej povezano 

Facebook uporablja umetno inteligenco za branje fotografij slepim

Inside Speech Graphics: ustvarjanje virtualnih obrazov prihodnosti

RIP Facebook M: Mark Zuckerberg potrjuje, da je odložil tekmeca spletnega mesta Siri in Cortana

Tako sem se z nekaj tujimi spletkami udeležil niza pogovorov podjetja Nuance, enega največjih svetovnih proizvajalcev programske opreme za prepoznavanje govora in prepisovanje. Morda ne zvenijo kot splošno ime, vendar je poimensko ime strank, s katerimi sodelujejo, tako obsežno, da se zdi hitreje našteti podjetja, s katerimi ne sodelujejo, kot tista, s katerimi delajo. Kljub temu je tukaj izbira daleč od široke: Roku, Panasonic, LG, Samsung, Lexus, Ford, BMW, Toyota, Vodafone, BT, T-Mobile, Domino's, Coca-Cola, Barclays, Citi, Delta, Air France, FedEx , AT&T, BMW in NHS. Skratka, tudi če ime Nuance ne zvoni nikomur, ste verjetno imeli opravka z njimi v določeni vlogi. AI obravnavajo 14 milijard strank na leto v 80 različnih jezikih.

Če vas skrbi, da isti virtualni pomočnik, ki izbira dodatke za vašo pico, dela tudi v NHS, si lahko oddahnete. Čeprav obstaja nekaj skupnih elementov, imajo različne umetne inteligence zelo različne funkcije – tukaj ni AI za vse. Zato Nils Lenke, višji direktor korporativnih raziskav pri Nuance Communications, nima preveč navdušenja nad idejo, da bo umetna inteligenca kmalu zavzela svet, čeprav podjetje pozorno spremlja stvari in soorganizira Winograd Schema Challenge – naslednik Turingovega testa.

"Osnovna tehnologija je zelo podobna, a ko enkrat usposobite sistem, lahko opravi le eno nalogo," pojasnjuje. »Ta sistem Go je zelo dober pri igranju Go , vendar ne more prepoznati obrazov ali razumeti govora. [Ljudje] vse svoje težave rešujemo z istimi možgani, vendar ti sistemi ne počnejo tega. Zato je pot do posnemanja človeške inteligence še dolga – če sploh kdaj.”

Pravzaprav je možno, da je nepripravljenost oblikovalcev drugih virtualnih pomočnikov, da bi sprejeli te omejitve, vzrok, zakaj se mi zdijo moje dosedanje izkušnje tako slabe. Lenkeju sem rekel: "Točno tako, hočejo zavreti ocean, kajne?" Lenke predlaga, da če je pomočnik preveč splošen, pogosto niste prepričani, kaj pravzaprav pričakovati in kje so njegove omejitve.

Namesto tega se zdi, da je omejitev obsega virtualnega pomočnika bolj uporabna. »Pri, recimo, pomočniku voznika je precej jasno, kakšne so voznikove težave. Vsi želijo plin, vsi morajo vedeti, kaj piše na armaturni plošči, vsi potrebujejo nekaj za jesti: veliko lažje je zgraditi nekaj, kar je uporabno za voznike.«

"Pred enim letom ni bilo veliko klicev po virtualnih pomočnikih, ki bi pravilno izgovarjali ime Jeremyja Corbyna, ugotavlja, medtem ko bi vsaka umetna inteligenca, ki bi vas danes seznanjala z novicami, bolje vedela, kako pravilno izgovoriti ime vodje laburistov."

Ta poenostavitev se nanaša celo na vključen besednjak. John West, glavni arhitekt rešitev pri Nuance, mi pravi, da se slovar pogosto ponovno pregleduje, da bi zagotovili, da so sintetizirani glasovi virtualnih pomočnikov zveneli tekoče, da bi zagotovili upoštevanje trenutnih trendov. Pred enim letom ni bilo veliko klicev po virtualnih pomočnikih, ki bi pravilno izgovarjali ime Jeremyja Corbyna, ugotavlja, medtem ko bi vsaka umetna inteligenca, ki bi vas danes seznanjala z novicami, bolje vedela, kako pravilno izgovoriti ime vodje laburistov. To je po mnenju Lenkeja še en razlog, zakaj je bolje, da je virtualni pomočnik specializiran: »Poskušate predvideti, kaj je domena, in ustvarite glas na podlagi vzorcev iz te domene. Če poskušate imeti glas, ki lahko pove vse iz vseh domen, se lahko kakovost poslabša.«

"Kar zadeva spol virtualnih pomočnikov, se to pogosto zmanjša na kulturne razlike po državah - nekatere od njih imajo zelo globoko postavljena in predpisana stališča o tem, kateri spol je pravi za vsako nalogo."

Ko že govorimo o glasovih, je nekaj, kar me pri virtualnih pomočnikih vedno vrže, potreba po tem, da sploh imajo moške ali ženske tone. Kakšno mesto sploh ima spol za umetno inteligenco? »To je premišljena izbira, ki jo morate sprejeti,« pravi Lenke, pri čemer ima vsaka stranka zadnjo besedo. "Lahko rečete, da se odločite za iluzijo človeškega bitja, ali pa 'Želim, da ljudje vidijo, da je robot', tako da mu daste robotski glas in ni vpletena nobena oseba." Kar se tiče spola, se to pogosto zmanjša na kulturne razlike po državah – nekatere od njih imajo zelo globoko postavljena in predpisana stališča o tem, kateri spol je pravi za vsako nalogo. Spet izbira naročnika in ne mesto Nuance, da vsiljuje svojo filozofijo kateri koli stranki.

Sami glasovi zvenijo bogato, tekoče in naravno v prikazanih posnetkih. Teoretično, ali bi jih katera koli stranka lahko poskušala izdati za ljudi ali vsaj ne omeniti, da so bot v laži zaradi opustitve? »Naj povem takole: osebno tega ne bi svetoval,« opozarja Lenke.

Kako koristni pa so se izkazali virtualni pomočniki? Nuance ima več ključnih primerov izboljšav poslovanja, od glasovne biometrije, ki presega geslo, pa vse do dviga zadovoljstva delavcev v klicnem centru, ker se njihova dolgočasna predhodna vprašanja obravnavajo samodejno. Morda pa je najbolj neprecenljivo znotraj zdravstva, enega najpomembnejših področij podjetja.

»Zdravniki v Združenem kraljestvu opravijo tri ure in pol skrbniškega dela na dan,« pojasnjuje Frederik Brabant, glavni uradnik za medicinske informacije pri Nuance. Prikazanih mi je nekaj predstavitev, ena, v kateri lahko zdravnik dokonča 20 receptov približno tretjino hitreje z glasovnimi ukazi, in druga, v kateri zdravstveni delavec dobi vse pomembne informacije o svojih različnih pacientih na iPadu. Semantično se celo zdi, da sistem zdravnike poziva k podrobnostim, ki so jih morda pozabili: katera vrsta sladkorne bolezni je na primer, zato so njihove opombe pri prenosu smiselne. To lahko privede do povečanja prihodkov, glede na Brabant, v povprečju med 6 in 8 %.

Cilj je olajšati delo zdravnikov, ne pa nadomestiti ali povečati njihovega strokovnega znanja. »Zdravniki to sovražijo. Nočemo prejemati navodil. Stroj nikoli ne bi smel povedati: 'Študiral si sedem let medicine, ampak ...'« Kljub omejitvam še vedno večinoma papirnatega NZS Dragon Medical uporablja več kot 80 % skladov v

ZK z različnimi stopnjami integracije. Kar zadeva prihodnost, pa obstajajo uporabe zunaj administracije. Če delate v kirurgiji, do pomembnih informacij ne morete dostopati z rokami zaradi očitnih higienskih razlogov, zato je glasovni pomočnik povsem smiseln.

In prav tu bodo resnično prišli v poštev drugi napredki, ki jih želi podjetje doseči v prihodnosti: narediti programsko opremo bolj inteligentno in logično. Primer, ki sem ga dal: če svojemu avtu rečete: »Rezerviraj mizo v Joe's Pizza po mojem zadnjem sestanku in sporoči Tomu, da me tam čaka,« se dejansko zanašate na omamno mešanico velikega znanja, semantičnega usmerjanje, načrtovanje, semantika in dialog. Pregledati mora vaš koledar za čas zadnjega sestanka, si ogledati zemljevid, da vidi, kje je Joe's Pizza glede na lokacijo sestanka, poiskati številko restavracije in poskusiti rezervirati, nato poiskati Tomove kontaktne podatke in poslati sporočilo . V sedanjem stanju je to impresivno, vendar želijo, da bi avto lahko našel kakovostne italijanske alternative, če je Joe's Pizza vsa zasedena, in predlagal čas, ki ustreza vsem. Teoretično to ni preveč daleč, prav tako pa je pametni telefon, ki lahko zdravniku sproti pove število rdečih krvničk pacienta, jezno blizu. Vendar pa morajo zdravniki izgubiti navezanost na papir in pero ter najprej preiti na 100-odstotno digitalizacijo.

"Teoretično to ni preveč daleč, prav tako pa je pametni telefon, ki lahko zdravniku sproti sporoči število rdečih krvničk pacienta, nenavadno blizu."

»Osebno menim, da bo v naslednjih štirih ali petih letih digitalni prehod za Združeno kraljestvo veliko priložnosti in da ga bodo nove tehnologije, kot sta prepoznavanje glasu in obdelava naravnega jezika, dvignile na višjo raven,« zaključuje Brabant.

Ko zapustim dogodek in se vrnem v pisarno, se odločim, da še enkrat poskusim virtualne pomočnike. »OK Google,« rečem, »navigiraj me do Goodge Street.« In to v dvojno hitrem času, tako da se sprašujem, ali je morda v moji osebni pisarni sploh še prosto delovno mesto za virtualnega pomočnika.

PREBERITE NASLEDNJE: 10 stvari, ki jih morate razumeti o umetni inteligenci