Roboti z umetno inteligenco bi lahko kmalu sprejemali vaše klice NHS 111

Glede na poročilo, ki je pricurljalo v javnost, bo leta 2020 tretjino vseh poizvedb pacientov pri službi NHS 111 prek spleta obravnavala umetna inteligenca.

Notranja ocena, ki je pricurljala v  The Telegraph , kaže, da bi lahko umetna inteligenca obravnavala skoraj 16 milijonov poizvedb pacientov v dveh letih, takrat pa bodo aplikacije za pametne telefone NHS postale »glavna metoda dostopa do zdravstvenih storitev« namesto telefona.

PREBERITE NAPREJ: Ali lahko tehnologija reši NHS?

Osnutek poročila prihaja sredi pozivov, naj se najdejo načini za ublažitev naraščajočih pritiskov na vse bolj obremenjene zdravstvene storitve.

Prejšnji mesec je bilo najbolj obremenjeno obdobje klicev NZS, odkar se je začelo zbiranje podatkov o klicih leta 2010, z več kot 1,6 milijona klicev na storitev NHS 111, približno 54.000 na dan, po uradnih podatkih. Od teh klicev je bil delež pacientov, ki so opustili klic po 30 minutah, 7,2 %, kar je skoraj dvakrat več kot decembra 2016.

Glej povezano 

Ali lahko tehnologija reši NHS?

 Sistem je zaznamovala tudi vrsta škandalov, ki so sprožili dvome o njegovi učinkovitosti, vključno s smrtjo dojenčka, potem ko so bili spregledani znaki resne bolezni, in kritike, da mnogi operaterji klicev niso imeli medicinske izobrazbe.

Vlada Združenega kraljestva je že prej opozorila, da mora NZS bolje uporabiti umetno inteligenco in analitiko podatkov  o pacientih, če želi konkurirati zasebnim zdravstvenim podjetjem. Think tank  Reform je prejšnji teden podal podobna priporočila , pri čemer je dejal, da bi se morala NHS osredotočiti tudi na kakovost podatkov o bolnikih, ki jih lahko vnese v aplikacije AI, ki bi lahko koristile javnosti.

Od takrat razkriti interni predlogi domnevno zahtevajo, da se spletna storitev razvije z uporabo algoritma za obravnavo četrtine poizvedb NHS 111 do naslednjega leta (približno 16 milijonov primerov), do leta 2020 pa na tretjino.

Nova storitev bi pacientom omogočila, da na spletu preverijo simptome in preberejo prilagojene nasvete, ki jih ustvari algoritem, z možnostjo napotitve svojega primera na klic splošnega zdravnika izven delovnega časa.

Tiskovni predstavnik NHS England je po e-pošti dejal: »NHS 111 Online ponuja dodatno pot za nujne zdravstvene nasvete kot dodatno možnost – poleg telefonskega nasveta ali osebnega posvetovanja. Če se osebju sprosti čas za tiste paciente, ki imajo raje neposreden pogovor, bi to moralo biti zmagovalno.«

Vendar so skupine pacientov že prej izrazile zaskrbljenost glede poskusov digitalizacije storitev NZS, češ da bodo tisti brez dostopa do računalnikov ali pametnih telefonov izpuščeni.

Joyce Robins, direktorica Patient Concern, je dejala, da predlogi dajejo "zelo nesrečne predpostavke" o razpoložljivosti spletnih naprav, zlasti ko gre za starejše bolnike.

»Prav tako je napačno domnevati, da se ljudje želijo ukvarjati s svojim zdravjem na tako depersonaliziran način, in zelo bi se bal napak, ki bi jih lahko naredili, ko se zanašate na ljudi, ki so slabo in pogosto zmedeni pri delu. skozi računalniške vprašalnike,« je dejal Robins v pogovoru za  The  Telegraph .

Vendar je poročilo, ki je zajemalo raziskavo o pilotnih shemah NHS, ki zagotavljajo spletne storitve za 7,5 milijona pacientov, razkrilo, da so mlajši ljudje veliko bolj verjetno uporabljali storitev kot starejši pacienti. V nekaterih regijah je bilo več kot tri četrtine tistih, ki so dostopali do spletnih storitev, mlajših od 35 let.

NHS 111 Online trenutno obstaja kot štiri pilotne storitve v Združenem kraljestvu, vendar poročilo, ki je pricurljalo v javnost, nakazuje, da bo storitev AI uvedena po vsej Angliji do konca leta 2018.