Kako stopiti v stik s službo za stranke DoorDash

Ena stvar, ki DoorDash postavlja pred svoje tekmece, je njegova učinkovita storitev za stranke. Ne glede na to, ali imate vprašanje o obstoječem ali preteklem naročilu, lahko nanj odgovori skupina za podporo DoorDash. Če veste, kako hitreje priti do ekipe, lahko preprečite zamujene dostave hrane, zamude pri plačilih in nepotrebne nesporazume.

V tem članku je razloženo, kako lahko dosežete službo za stranke DoorDash.

Možnosti storitve za stranke DoorDash

Preden se poglobimo v naše vadnice, je pomembno razumeti, kam se morate obrniti po pomoč. Na srečo DoorDash ponuja uporabne vadnice (na primer, kako spremeniti svoj naslov ), klepet v živo in možnosti telefonske storitve za stranke za trgovce, Dashers in stranke.

Za trgovce

Če ste trgovec, ki potrebuje pomoč pri plačilih ali vašem računu, lahko obiščete stran za pomoč DoorDash in pošljete e-pošto, pokličete, oddate zahtevo ali si ogledate koristne vadnice. Trgovci se lahko tudi prijavijo na trgovski portal in tam dostopajo do funkcije klepeta.

Za Dashers

Če ste Dasher, so vsa vaša uporabna orodja v aplikaciji DoorDash. Z aplikacijo DoorDash lahko klepetate, kličete, si ogledujete vadnice ali pošiljate e-pošto.

Za stranke

Stranke DoorDash lahko do uporabnih vadnic dostopajo prek aplikacije DoorDash ali spletnega brskalnika. Uporabite lahko tudi funkcijo klepeta, pokličete službo za stranke ali podporo po e-pošti. Poleg tega lahko hitro dobite pomoč pri določenih naročilih v aplikaciji ali na spletu.

Kako stopiti v stik z ekipo za pomoč strankam DoorDash

DoorDash ponuja številne načine, kako zaprositi za pomoč, ko naletite na težavo. Za nujne zadeve lahko pokličete ali začnete klepet v živo na spletni strani. Če vaša težava ni nujna, obiščite »Center za pomoč« in preberite povezane članke. Težavo lahko rešite hitreje, če se obrnete na skupino za podporo na najprimernejši način komunikacije.

Telefonska podpora

Najhitrejši način za pomoč je, da pokličete. To lahko storite v angleščini, španščini ali francoščini. Telefonske linije so različne za vsako regijo.

Tukaj so številke, ki jih lahko pokličete glede na vašo trenutno lokacijo:

• ZDA (angleščina) – 855-973-1040
• ZDA (španščina) – 855-834-8733
• Kanada (angleščina) – 647-957-7219
• Kanada (francoščina) – 855-643-8439
• Avstralija – 1-800-958-316

Avstralci naj kličejo samo to številko: 1-800-958-316. Tukaj je opisano, kako pokličete katero koli od teh številk:

• Izberite jezik, ki ga razumete.
• Če z DoorDash delate kot restavracija, pritisnite 1 .
• Če kupujete pri DoorDash, pritisnite 2 .
• Če predmete dostavljate kot dasher, pritisnite 3 .
• Če želite povprašati o tem, kako postati dasher, pritisnite 4 .

Agenti službe za stranke DoorDash vam bodo pomagali po telefonu, če je vaša težava nujna, vključno s težavo z naročilom v živo.

Dasher klepet v živo

Če ste Dasher (vozite za DoorDash), lahko sledite tem korakom, da dosežete agenta za klepet v živo iz aplikacije DoorDash Dasher:

1. Odprite aplikacijo Dasher in tapnite ikono hamburgerja v zgornjem levem kotu.
2. Pomaknite se v zgornji desni kot tega okna in tapnite ikono »Vprašaj«.
3. V razdelku Pomoč izberite Nadaljuj s podporo Dasher .
   

Zdaj lahko preberete obstoječe članke o vaši težavi. Če ne najdete ustrezne rešitve, uporabite Live Chat ali telefon.

Klepet v živo s strankami

Uporabite lahko možnost pomoči aplikacije DoorDash, da dobite pomoč pri določenih naročilih, kot je spreminjanje zneska napitnine pri naročilu ali pridobivanje več omak. Prav tako lahko dobite pomoč pri vseh svojih težavah (kot so ponastavitve gesla in težave, povezane z računom) na strani za pomoč v spletnem brskalniku vašega telefona. Tukaj je, kaj storiti:

1. Odprite aplikacijo DoorDash v telefonu in tapnite ikono profila v zgornjem desnem kotu.
2. V meniju izberite Poišči pomoč .
3. Izberite ikono Klepet v spodnjem desnem kotu ali izberite naročilo, o katerem želite razpravljati.
   
4. Odprlo se bo okno za klepet in lahko začnete klepetati z agentom v živo.

Če potrebujete pomoč pri obstoječem naročilu, je koristno, da izberete naročilo. Ne glede na to, ali potrebujete vračilo ali želite vložiti pritožbo glede naročila , lahko s klikom na naročilo postopek pospešite.

Podpora po e-pošti

Če vaša težava ni časovno občutljiva, se po e-pošti obrnite na službo za stranke DoorDash. Upoštevajte, da lahko mine nekaj dni, ne da bi prejeli odgovor na vaše e-poštno sporočilo. Kljub temu je pošiljanje e-pošte odlično pri reševanju zapletene zadeve. Agenti si lahko vzamejo čas, da preučijo zadevo in se ustrezno odzovejo.

Za tiste, ki želijo pošiljati e-pošto, so na voljo tri kontaktne strani.  Dashers ,  stranke ali  lastniki restavracij  naj obiščejo ustrezne strani za pomoč in pošljejo e-pošto  na [email protected] . Pred oddajo e-pošte DoorDash zahteva, da izpolnite kontaktni obrazec. Vsebuje prazne prostore, kamor vnesete ime restavracije ali osebno ime, elektronski naslov, telefonsko številko itd.

Izberite pravilno kategorijo podpore in podkategorijo ter vnesite svoj opis. Vključite vse koristne informacije, vključno s posnetki zaslona, ​​da agentu za podporo pomagate hitro rešiti zadevo. Ko tapnete »Pošlji«, počakajte, da vam posrednik za podporo odgovori. To bo v večini primerov trajalo dan ali dva.

Preberite strani s pomočjo

DoorDash trgovci, dashers in stranke lahko najdejo odgovore na straneh centra za pomoč . Podjetje ima veliko virov, ki odgovarjajo na najpogostejša vprašanja dostave. Kot stranka lahko odprete  stran s pomočjo  za vprašanja, ki zadevajo samo vas. Dashers ima  namensko stran  , ki odgovarja na vprašanja o uporabi aplikacije, upravljanju računov, dostavi naročil itd.

Nazadnje, stran za pomoč trgovcem   vključuje nasvete o tem, kako se pridružiti DoorDash, posodobiti račun ali meni ter uporabljati programsko in strojno opremo podjetja.

Platforme družbenih medijev

Kot številna dostavna podjetja je tudi DoorDash aktiven na družbenih medijih. Če tako lažje stopite v stik z njimi, se prepričajte, da vaša zadeva ni nujna. Večina podjetij ni dosledna pri podpori družbenih medijev. Včasih odgovorijo hitreje; drugič lahko pride do rahle zamude.

DoorDash Twitter ročaj je  @DoorDash Help . Facebook stran za pomoč je facebook.com/doordash. Če izberete Twitter, se DoorDash morda ne bo odzval neposredno. Namesto tega vas lahko preusmeri na e-poštni obrazec, kjer lahko opišete svojo težavo. Prav tako vas lahko usmeri v center za pomoč , kjer lahko preberete povezane članke in poiščete odgovore.

Informacije, ki jih morate posredovati pri stiku s skupino za podporo DoorDash

Več informacij kot navedete o situaciji, hitreje boste prejeli pomoč. Vendar pa obstajajo obvezni podatki, ki jih morate posredovati ne glede na izbrano kontaktno metodo:

• Ime trgovine
• Shranite ID, če ga poznate
• Naslov trgovine
• Med spremljanjem telefonska številka ne sme zatajiti

Agent za podporo lahko po e-pošti zahteva posebne informacije o vaši težavi. Če želite pomoč pri odobritvi dostopa nekaterih ljudi do vašega trgovskega portala, morate navesti njihove e-poštne naslove. Prav tako morate opisati raven dostopa vsake osebe, vključno z operaterjem trgovine, skrbnikom, upraviteljem itd.

Če potrebujete pomoč pri vprašanju bančništva in usklajevanja, navedite datumsko obdobje poročila o plačilu. Pojasnite težavo s plačilom na način, ki bo poudaril neskladje.

Dobite odgovor zdaj

DoorDash lahko odgovori na vsa vaša vprašanja. Če imate nujno zadevo, uporabite telefonsko podporo ali klepet v živo. Za odgovore na manjša vprašanja obiščite center za pomoč ali strani družbenih medijev. Če je vaša težava zapletena, oddajte prijavo za prejemanje podpore po e-pošti. Ne pozabite biti vljudni, vztrajni in potrpežljivi, ne glede na izbrano metodo.

pogosta vprašanja

Katero kontaktno metodo naj uporabim, ko zahtevam vračilo?

DoorDash najhitreje zaprosite za vračilo kupnine prek klepeta v živo ali po telefonu. Povejte predstavniku vse o povračilu, vključno s tem, zakaj si ga zaslužite.

Kaj naj storim, če se moj dashler ne oglasi na moj klic?

Če dasher sprejme dostavo vašega naročila, bo DoorDash delil vaše kontaktne podatke. Ogledali si boste tudi njihove kontaktne podatke. Lahko pa se obrnete na službo za stranke po telefonu ali klepetu v živo, če se ne odzove.

Kako naj prijavim težave z naročili v živo?

Zahtevate lahko preklic ali prilagoditev naročila v živo ali se pozanimate o njegovem trenutnem stanju. DoorDash meni, da je to nujen primer, ki zahteva takojšen odziv. Zato je priporočljivo, da pokličete na to številko: 855-973-1040.