Kako stopiti v stik s podporo strankam Paramount Plus

Storitve pretakanja zagotavljajo filme, TV-oddaje in šport kadarkoli in kjer koli. Če pa gre kaj narobe, se morda sprašujete, kam se je najbolje obrniti. Če želite gledati Top Gun Maverick ali Godfather in vaša storitev pretakanja Paramount Plus ne deluje, se morate hitro obrniti na službo za stranke.

Ta članek vam bo razložil vse, kar morate vedeti.

Kako priti v stik s službo za stranke Paramount Plus

Ko se prijavite v svoj račun Paramount+, stran za podporo strankam vključuje seznam podprtih naprav , preverite stanje primera, kontaktirajte nas in obsežne strani s temami pomoči.

Klik na povezavo Kontaktirajte nas vas usmeri na štiri kategorije tem pomoči:

• Začetek
• Kaj je na Paramount+
• Plačilo in naročnina
• Tehnične težave

Vsaka od teh ima podteme, ki usmerjajo promet na strani s pogostimi vprašanji. Za pogostimi vprašanji in iskalno vrstico je v modri barvi "še vedno potrebujete pomoč?" Če kliknete to, se prikažejo trije načini neposrednega stika s Paramount+:

Klepetajte

Klepet je preprost način za vzpostavitev stika s Paramountom neposredno s spletne strani. Upoštevajte, da povezava v času pisanja ni delovala.

Družbeni mediji

Paramount+ ponuja tri možnosti za doseganje prek družbenih medijev: Facebook, Twitter ali Instagram. Klik na povezavo Facebook vas preusmeri na stran Paramount+ Help Facebook, kjer lahko objavite težave. Twitter naslov Paramount+ je @askparamount, stran Instagram pa @paramountplushelp.

Pokliči

Telefonska številka Paramount+ je 1-888-274-5343. Telefonska podpora je na voljo sedem dni v tednu od 9.00 do 24.00 EST samo za podporo v ZDA.

Kaj povedati Podpori za stranke Paramount+

Ko se zaradi tehnične težave obrnete na podporo strankam Paramount+, jim bodite pripravljeni povedati naslednje:

• Kakšno platformo uporabljate
• Kakšno napravo uporabljate
• Katero aplikacijo uporabljate
• Na katero težavo ste naleteli
• Če se težava ponavlja
• Če ste storitev preizkusili na drugi napravi
• Katere rešitve ste že preizkusili

Podroben opis težave bo pomagal predstavnikom službe za pomoč uporabnikom hitro rešiti težavo. Če uporabljate družbene medije, vključite podrobnosti in posnetke zaslona. Ne pozabite, da lahko vsakdo vidi vaše objave v družabnih omrežjih, zato ne pošiljajte gesel, podatkov o kreditni kartici ali drugih osebnih podatkov prek katerega koli kanala družbenih medijev.

Na kakšne težave bi lahko naleteli?

Težave, o katerih so poročali Paramount+, vključujejo različne tehnične in finančne težave.

Slaba kakovost pretakanja

Če so vaši videoposnetki popačeni, s prekinitvami, nejasni ali če imate težave z medpomnjenjem, poskusite te rešitve:

• Preverite hitrost internetne povezave. Idealna hitrost nalaganja je 60 sličic na sekundo za 4K ali približno 30 Mbps. Za nižje ločljivosti bi moralo zadostovati 10 Mbps.
• Poskusite storitev na drugi napravi.

Če ta težava ni dosledna ali ni prisotna v drugih napravah, vprašajte službo za pomoč uporabnikom, ali obstajajo znane težave z vašo napravo, platformo ali aplikacijo.

Aplikacija se zruši

Zrušitev ali zamrznitev aplikacije je posledica nepričakovane zaustavitve signala za aplikacijo. Možni razlogi za zrušitev aplikacije vključujejo:

• Preveč prometa prek aplikacije
• Slab razvoj ali težave s kakovostjo
• Starejša različica aplikacije

Če vidite črn zaslon, se aplikacija nepričakovano zapre ali zaslon zamrzne, poskusite najprej naslednje:

• Mobilna naprava
  • Ponovno zaženite aplikacijo.
  • Ponovno zaženite napravo.
  • Prepričajte se, da je aplikacija posodobljena z najnovejšo različico.
• Fire TV ali Android TV
  • Prisilni ponovni zagon aplikacije.
  • Znova zaženite napravo.
  • Počisti predpomnilnik.
• Namizje prek brskalnika
  • Preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen.
  • Onemogočite katero koli programsko opremo za blokiranje oglasov.
  • Počistite predpomnilnik brskalnika.
  • Zaprite brskalnik in ga znova odprite.
• Roku
  • Znova zaženite napravo Roku.
  • Posodobite sistem skozi nastavitve.
  • Preverite omrežno povezavo.

Če nobena od teh rešitev ne deluje, se obrnite na službo za pomoč strankam, ali imajo druge rešitve.

Sporočila o napakah pri predvajanju videa

• Omejitve požarnega zidu ali zaviralca oglasov pogosto povzročijo kodo napake 4201 ali 1200.
• Za kodi 6040 ali 6100 znova zaženite povezavo Wi-Fi in nato znova zaženite aplikacijo.
• Kodo 114 lahko povzroči VPN, ki ni podprt, omogočen blokator oglasov ali lokacijske storitve, ki niso vklopljene.

Prenos v živo

Gledanje vsebine v živo na Paramount+ zahteva vklopljen GPS in lokacijske storitve.

• Chrome: v oknu brskalnika pojdite na nastavitve > zasebnost in varnost > nastavitve mesta > lokacija
• Firefox: kliknite ikono globusa na levi strani naslovne vrstice. Pojdite na več informacij>dovoljenja>dostop do vaše lokacije
• Safari: pojdite v Settings>Privacy>Location Services. Izberite svoj brskalnik in izberite Med uporabo aplikacije, Vprašaj naslednjič ali Nikoli

Lokalna postaja CBS ni na voljo

Pretakanje vaše lokalne postaje CBS je na voljo samo na Paramount+ s paketom SHOWTIME®. Paramount Essentials ne vključuje dostopa do vaše lokalne postaje.

Celoten seznam postaj CBS je na spletnem mestu za pomoč Paramount+. Če imate paket Paramount+ s SHOWTIME® in ne morete dostopati do svoje lokalne postaje, bodite pripravljeni, da službi za stranke poveste naslednje:

• Katero napravo uporabljate
• Kateri operacijski sistem imate
• Na kateri platformi ste

Prekliči naročnino

Naročnino lahko prekličete, a kako to storite, je odvisno od tega, kje ste se prijavili.

• Namizni računalnik, mobilni splet, pametni televizor ali igralna konzola
  • Prijavite se na spletno mesto paramountplus . Kliknite svoje uporabniško ime v zgornjem desnem kotu. Kliknite »Račun«.
  
  • Kliknite »Prekliči naročnino«.
    
• Apple App Store
  • Pojdite na »Nastavitve«.
  
  • Kliknite svoje ime.
  
  • Kliknite »Naročnine«.
  
  • Kliknite »Paramount«.
  
  • Kliknite »Prekliči naročnino«.
    
• Apple TV
  • Pojdite na »Nastavitve«.
  • Kliknite »Uporabniki in računi«.
  • Izberite svoj račun.
  • Izberite »Naročnine«.
  • Nato »Prekliči naročnino«.
• naprave Android
  • V računalniku ali telefonu pojdite v trgovino Google Play.
  
  • Kliknite svoje ime v zgornjem desnem kotu.
  
  • Izberite »Plačilo in naročnine«.
  
  • Kliknite »Naročnine«. Izberite Paramount+.
  • Kliknite »Prekliči naročnino«.
• Fire TV
  • Ko se prijavite v svoj račun amazon.com, pojdite na »Članstva in naročnine«.
  • Kliknite »Upravljanje naročnine«.
  • Izberite povezavo pod »Upravljajte svoje glavne video kanale«.
  • Poiščite Paramount+ in izberite »Prekliči kanal«.
  • Potrdi.

pogosta vprašanja

Katere naprave podpira Paramount+?

Paramount Plus je na voljo na vseh glavnih napravah, vključno z:

• Namizje prek spleta

• iOS, vključno z mobilnimi in tabličnimi napravami z različico iOS 13.0+

• Android, vključno z mobilnimi in tabličnimi napravami s sistemom Android 5+

• Android TV

• Fire TV naprave

• Roku

• Chromecast

V katerih državah je Paramount+ na voljo?

Paramount Plus je na voljo v izbranih državah zunaj Združenih držav, vključno z Avstralijo, Evropo (Avstrija, Francija, Nemčija, Italija, Irska, Švica), Združenim kraljestvom, Kanado, Mehiko ter celotno Južno Ameriko in Srednjo Ameriko razen Belizeja. Vse vsebine ne bodo na voljo v vseh državah zaradi omejitev geografskega licenciranja.

Podpora strankam je izjemnega pomena

Paramount+ pretaka široko paleto vsebin od športnih prenosov NFL in UEFA Lige prvakov v živo do filmov in izvirnih oddaj Paramount in Showtime. Če stopite v stik s službo za pomoč strankam Paramount+, lahko rešite različne tehnične in finančne težave. Paramount+ ponuja številne načine za vzpostavitev stika, vključno s socialnimi mediji, klepetom ali klicem službe za stranke. Bodite pripravljeni predstavniku posredovati informacije o svoji napravi in ​​platformi ter podroben opis težave.

Ali ste stopili v stik s službo za stranke Paramount+? Ali jim je uspelo rešiti vašo težavo? Sporočite nam v spodnjem oddelku za komentarje.