Kako priti v stik s službo za stranke LG TV

Storitve za stranke so eden najpomembnejših vidikov vsakega podjetja, kar vključuje tudi proizvajalce televizorjev LG. Če imate težave s televizorjem LG, se čim prej obrnite na službo za pomoč uporabnikom podjetja.

Izkušnje s storitvami za stranke pa so lahko od primera do primera precej različne. Včasih so lahko stranke na koncu nezadovoljne s tem, kar dobijo, toda v najslabšem primeru je lahko storitev za stranke popolnoma nedostopna.

Oglejmo si podrobneje podporo za stranke LG TV , kako lahko stopite v stik z njo in kaj lahko pričakujete, ko pridete do predstavnika podjetja.

Kaj spletno mesto LG pravi o storitvah za stranke

Stran za podporo strankam najdete na uradni spletni strani podjetja LG. Glede na besedilo na strani je podjetje pripravljeno pomagati svojim strankam. V ta namen je naštetih več načinov, kako doseči podporo strankam LG:

• Klepet v živo
  
• E-naslov
  
• Družbeni mediji
  
• Telefonski klic
  

Klepet v živo je najbolj enostavna možnost, saj vam za uporabo ni treba zapustiti spletnega mesta. Preprosto kliknite gumb »Odpri LG Chat« in začeli boste pogovor s predstavnikom.

Kar zadeva e-pošto, naslovi niso navedeni na strani za podporo. Namesto tega boste našli dve povezavi: »E-pošta podpori za stranke« in »E-pošta predsedniku«. Če kliknete eno od povezav, se odpre obrazec za oddajo po e-pošti, kjer lahko navedete svoje težave in pošljete neposredno pismo podjetju.

Kar zadeva družbena omrežja, je LG prisoten na Twitterju in Facebooku. Oba računa sta povezana na strani za podporo. Poleg tega ima LG na Twitterju in Facebooku enak naslov: @LGUSSupport.

Nazadnje se lahko odločite, da pokličete podporo strankam po telefonu. V tem primeru boste imeli na voljo dve telefonski številki: 800-243-0000 in 850-999-4934. Ne glede na številko, ki jo izberete, bo storitev na voljo vse dni v tednu, od 8. do 21. ure po vzhodnem standardnem času.

Kaj povedati servisu za stranke LG TV

Preden se obrnete na službo za pomoč strankam, morate imeti pripravljene vse informacije o vaši težavi. Pripravite se, da predstavniku servisa poveste naslednje:

1. Kakšno težavo imate
2. Okoliščine, ko pride do težave
3. Ali ste poskušali rešiti težavo in kako ste to storili
4. Če se je podobna težava pojavila na drugi napravi

Ko opisujete težavo, ne oklevajte, da greste v čim več podrobnosti. Če se s službo za pomoč strankam pogovarjate prek e-pošte ali družabnih omrežij, vključite vse ustrezne slike ali druge dokaze, ki potrjujejo vaše trditve.

Ta temeljit pristop je pomemben iz preprostega razloga: Bolj kot podrobno opišete težavo, lažje vam bo služba za stranke pomagala. In če služba za stranke natančno razume, kaj se dogaja, bo rešitev težave trajala manj časa.

Zakaj potrebujete storitev za stranke LG TV – pogoste težave s televizorji LG

Obstajajo določene težave s televizorji LG, zaradi katerih bi morali poklicati službo za stranke. Predvsem mislimo na težave, ki jih verjetno ne boste mogli rešiti sami, vendar bi pri njih potrebovali dodatno pomoč. Za nekatere od tukaj navedenih težav bi bila najboljša možnost vprašati o politiki vračila. Raziščimo pogoste težave s televizorji LG, ki bi zahtevale stik s službo za pomoč uporabnikom.

False Contouring

Posamezne enote televizorjev LG lahko na zaslonu prikažejo enobarvne trakove, kar škodi izkušnji gledanja. Ta težava, znana kot lažno oblikovanje, nima znane rešitve in uporabnik ne more storiti ničesar, da bi jo ublažil. Čeprav so napačne oblike običajno prisotne že od začetka, morda ne boste imeli priložnosti preizkusiti svojega novega televizorja, preden ga odnesete domov. Če ste kupili enoto z napačno konturo, se čim prej obrnite na službo za pomoč strankam in se pozanimajte o svojih možnostih.

Brez zvoka

V nekaterih primerih televizorji LG morda ne predvajajo zvoka, kar je lahko posledica več težav, vključno s težavami s programsko in strojno opremo. Vendar pa pri vsaki težavi z zvokom ne boste morali poklicati službe za stranke. Najprej poskusite nekaj od naslednjih rešitev:

1. Znova zaženite televizor LG – včasih je najlažja rešitev tista prava in ponovni zagon televizorja bi lahko bil ravno to. Izklopite televizor, počakajte nekaj minut in ga znova vklopite, da preverite, ali se težava z zvokom še vedno pojavlja. Druga možnost je, da pritisnete tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti na daljinskem upravljalniku, dokler se televizor znova ne zažene.
   
2. Uporabite zunanje zvočnike – televizor priključite na zunanji zvočnik. Če slišite zvok, je težava v zvočnikih, vgrajenih v televizor. Če še vedno ni zvoka, imate morda resnejšo težavo s strojno opremo.
   

Težave s storitvijo pretakanja

Neposreden dostop do storitev pretakanja je ena od prednosti pametnega televizorja. Vendar imajo lahko nekateri televizorji LG težave pri povezovanju s storitvami pretakanja. Če se pojavi ta težava, je to lahko posledica več vzrokov:

• Napačna internetna povezava
• Težave z računom storitve pretakanja
• Zastarela aplikacija za pretakanje
• Poškodovana namestitev aplikacije
• Zastarela vdelana programska oprema na vašem televizorju
• Napačne nastavitve lokacije

Vsako od teh težav lahko poskusite rešiti sami. V večini primerov bi morala ponovna namestitev ali posodobitev aplikacij opraviti delo. Vendar včasih takšne rešitve niso dovolj. Na primer, vaš televizor bi lahko imel težave pri povezovanju z internetom na splošno. V teh primerih vam lahko pomaga služba za pomoč strankam.

Barvna neskladnost

Neskladne barve na vašem zaslonu so lahko simptom večje težave z vašim televizorjem LG. Zlasti lahko kaže na težavo z napajanjem naprave. Težava se pogosto začne, ko se televizor izklopi in oddaja nenavaden zvok. To je verjetno znak, da je bila naprava predolgo vklopljena in njen napajalnik ni zdržal podaljšanega časa delovanja.

Ko znova vklopite televizor, boste opazili, da so barve zamaknjene. Če so prisotni vsi ti znaki, ima vaš televizor morda pokvarjen kondenzator. V tem primeru lahko pokličete službo za pomoč uporabnikom, da vam razjasnijo, ali lahko televizor odnesete v pooblaščeni servis in ali bo popravilo zajeto v garanciji.

Neustrezna funkcija HDMI

Sodobni televizorji LG, tako kot naprave OLED serije X, so izdelani za brezhibno povezljivost HDMI in so pogosto namenjeni igralcem iger. Kljub temu imajo lahko nekateri televizorji težave s pravilnim prikazom slike, ko gredo prek HDMI.

Posebne težave s HDMI so prikazane le črn zaslon ali oslabljen signal. Te težave so posledica spopadov programske opreme in LG je pred nekaj leti izdal posodobitev za njihovo odpravo. Če je vaša naprava posodobljena, vendar imate še vedno enake težave, je morda dobra ideja, da težavo posredujete službi za stranke.

Opazne vodoravne črte

Videti vodoravne črte na zaslonu je lahko še ena težava, povezana s povezavo HDMI. Vendar je to ločena težava od zgoraj opisane in je morda povezana s šibkim signalom vrat HDMI. Tukaj je možna rešitev zamenjava kabla HDMI. Če to ne deluje, boste morda želeli poiskati pomoč pri uradni službi za stranke.

Vse na enem mestu za vse vaše težave s televizorjem LG

LG ima na voljo oddelek za pomoč strankam, ki ga lahko dosežete prek različnih kanalov. Omeniti velja, da storitev morda ne bo mogla vedno pomagati. Na primer, če imate težave z internetno povezavo, ki vašemu pametnemu televizorju preprečujejo pravilno delovanje, vam bo služba za stranke lahko malo pomagala. Vendar pa vam bo stik s strokovnjaki LG pomagal v številnih drugih situacijah. Zdaj, ko veste, kdaj morate poklicati servis, se bodo možnosti za odpravo težav s televizorjem LG dramatično povečale.

Kako ste prišli v stik s podporo za stranke LG TV? Katero težavo ste imeli? Sporočite nam v komentarjih spodaj.