Google Play: Kako do povračila

Če ste pomotoma kupili nekaj v Googlu Play ali ste nezadovoljni z nakupom v aplikaciji, za pridobitev vračila kupnine ni potrebno veliko delati. Google olajša zahtevanje vračila kupnine za vaše nakupe. Ta vodnik pojasnjuje podrobnosti pridobivanja povračil za nakupe v Trgovini Google Play. Nadaljujte z branjem, če želite izvedeti, kako.

Kaj morate vedeti o pridobivanju vračil v Googlu Play

Več dejavnikov ureja vložitev zahteve za vračilo v Google Play, na primer upoštevanje pravilnika o vračilu Google Play, trajanje od nakupa in predmet, ki ste ga kupili. Medtem ko politika vračila ostaja enaka za večino aplikacij, iger in storitev, se nekoliko razlikuje za e-knjige, zvočne knjige, filme in TV-oddaje.

Za aplikacije in igre lahko zahtevate vračilo v 48 urah po nakupu. Če še niste začeli gledati digitalne vsebine, kot so e-knjige, zvočne knjige, filmi in TV-oddaje, lahko zahtevate vračilo v sedmih dneh. Za nakupe zunaj 48-urnega roka se morate ročno obrniti na razvijalca za vračilo. Poleg tega, če zahtevate vračilo denarja za naročnino, bo ta takoj preklicana in po odobritvi boste izgubili dostop do vsebine naročnine.

Kar zadeva nakupe v aplikaciji, boste morda lahko prejeli vračilo glede na podrobnosti vašega nakupa, kot je trajanje od transakcije. Če ga Google zavrne, se lahko obrnete neposredno na razvijalca, da vam pomaga pri težavi in ​​sproži vračilo. Priporočamo, da preverite pravilnik o vračilu kupnine za Google Play, preden zahtevate vračilo kupnine, da boste svoj denar uspešno dobili nazaj. 

Ko je odobren, Google Play vrne znesek na prvotno plačilno sredstvo v 1–4 delovnih dneh. Vendar Google Play ne bo vrnil kupnine, če kršite njegove pravilnike o vračilu. Poleg tega ne morete dobiti povračila za ponovno kupljene aplikacije.

Google Play: Kako zahtevati vračilo kupnine za nakupe

1. Prek spletnega mesta Google Play

Če ste v zadnjih 48 urah nekaj kupili v Googlu Play, lahko oddate zahtevo za vračilo. Za novo kupljene aplikacije boste morda videli gumb za vračilo poleg njih v sami Trgovini Google Play. To okno je običajno odprto do 30 minut po transakciji.

Ko to obdobje poteče, lahko sledite spodnjim korakom, da zahtevate vračilo na spletnem mestu Google Play: 

1. Odprite trgovino Google Play v novem zavihku v želenem namiznem brskalniku in kliknite ikono računa v zgornjem desnem kotu.
2. Kliknite Plačila in naročnine .
   
3. Razširite zavihek Budget & Order History (Proračun in zgodovina naročil) in kliknite Prijavi težavo poleg artikla za oddajo zahteve za vračilo.
   
4. S seznama izberite ustrezen razlog.
   
5. Nato v opisu navedite, da potrebujete vračilo kupnine za kupljeno aplikacijo in kliknite Pošlji .
   

2. Prek Google Assistant

Google Assistant ponuja več kot le dokončanje vaših rutinskih opravil . Lahko ga na primer prosite, da vam pomaga pridobiti vračilo kupnine za kupljen izdelek v Googlu Play. To vam lahko pride prav, ko nimate namizja ali vam tega ni do ročnega dela. Ne pozabite spremeniti jezika naprave v ameriško angleščino, preden sprožite glasovnega pomočnika.

1. Odprite Google Assistant tako, da izgovorite njegovo sprožilno frazo, npr. »OK Google« ali »Hey Google«.
2. Povejte Pomočniku, da potrebujete vračilo v Googlu Play.
   
3. Tapnite Zahtevaj vračilo .
   
4. Pritisnite Nadaljuj .
5. Nato potrdite svoj Google račun, da izvedete vračilo.
   
6. Izberite preteklo naročilo.
   
7. Izberite ustrezen razlog za vračilo.
   
8. Na koncu opišite podrobnosti, na primer, zakaj niste zadovoljni z aplikacijo, in pritisnite gumb Zahtevaj vračilo .
   

3. Obrnite se na razvijalca aplikacije

Ko poteče 48-urno obdobje za vračilo, ne morete zahtevati vračila prek Google Play ali Pomočnika. V takšnih primerih se morate obrniti neposredno na razvijalca aplikacije ali Googlovo podporo, da pojasnite in dobite vračilo. Kontaktni podatki razvijalca so navedeni na seznamu njegove aplikacije v Trgovini Play.

4. Obrnite se na pomoč za Google Play

Stik z Googlovo skupino za podporo je še ena obetavna tehnika za vračilo denarja, če je obdobje za vračilo poteklo. Prepričajte se, da ste zagotovili vse podrobnosti in ustrezne informacije za odobritev vašega vračila. 

1. V brskalniku odprite stran s pomočjo za Google Play . Pomaknite se navzdol do dna, da poiščete razdelek Potrebujem več pomoči .
2. Kliknite Kontaktirajte nas .
   
3. Nato navedite, da potrebujete vračilo.
   
4. Izberite ustrezen razlog in izberite kategorijo izdelka.
   
5. Kliknite Zahtevaj vračilo Google Play .
   
6. Na koncu sledite postopku na zaslonu, da pošljete zahtevo za vračilo.
   

5. Uporabite vodnik za pomoč Google Play AI

Vodnik za pomoč z umetno inteligenco za Google Play je nova eksperimentalna funkcija, ki uporablja umetno inteligenco za reševanje težav z vašim računom. Uporabite ga lahko za zahtevanje vračila kupnine za kupljen izdelek na platformi. Takole deluje:

1. Odprite stran s pomočjo za Google Play na namizju in spodaj desno kliknite Klepetajmo .
   
2. Vnesite I need a Refund in izberite svoj Google Račun.
   
3. Izberite nakup, za katerega želite prejeti denar.
   
4. Nato izberite razlog za zahtevo za vračilo.
   
5. Na koncu kliknite Da, zahtevaj vračilo, da ga pošljete.
   

Ko uspešno oddate zahtevo, lahko preverite njen napredek na strani s statusom vračila v storitvi Google Play .

Od obžalovanj do povračil

Ni potrebe za paniko ali obžalovanje, če vaš nakup v Googlu Play ni vreden vašega denarja. Z zgornjimi navodili lahko hitro zahtevate vračilo in vrnete svoj denar. Vendar ne pozabite, da to storite pravočasno, saj postane postopek zapletenejši, ko poteče omejitev vračila.

pogosta vprašanja

Ali lahko preverite stanje svojega vračila v storitvi Google Play?

Ko oddate zahtevo za vračilo, lahko spremljate njen status s povezavo Status vračila Google Play na strani s pomočjo.

Katera je telefonska številka za pomoč strankam Google Play?

Google ne ponuja posebne telefonske številke za podporo strankam. Najboljši način, da jih dosežete, je e-pošta ali rešitve, vgrajene v aplikacijo. Na večino odgovorov je odgovorjeno in težave so razrešene.