Apple priznava, da je njegova tehnologija pomanjkljiva in da je skoraj zgodovina v nastajanju

Apple kot eno izmed vodilnih imen v tehnologiji nas je vedno spodbujalo k pričakovanju nekega tehnološkega čudeža in nam obljubljalo, da ga bomo uresničili. Na več načinov, Appleje to prineslo skozi svojo zgodovino, vendar je ena stvar, ki ji je vedno ušla. Priznavanje neuspehov. Da bi ostal tako imenovani "inovator", kot obljublja, se je Apple izognil kritikam zaradi različnih pomanjkljivosti in poskušal skriti samo dejstvo, da lahko celo nekaj tako dobrega, kot je Apple, pokvari stvari. S tem, ko je te sledi precej dobro zakril, Apple ostaja tehnološki velikan, kot je bil vedno, medtem ko še naprej ignoriramo njegovo malomarnost do zadovoljstva strank, ki plačujejo svoje »premium« storitve in izdelke. Vendar se Apple pred kratkim preprosto ni mogel spopasti z motnjami ljudi s svojimi tipkovnicami naslednje generacije, saj se je njihova nestrpnost spremenila v agresijo. Torej, zakaj mora Apple priznati in razkriti, kje je šlo narobe? In kako bi ga Apple morda še zadnjič rešil?

Apple: Podjetje, ki nam je prineslo prve

Vir slike: CNN Turkey

Glavni cilj podjetja je bil vse od ustanovitve Applea predstaviti svetu novo tehnologijo in nadaljevati revolucijo. Steve(s) je vedno skrbel, da bi moral biti Apple tisti, ki bo ustvaril novosti in izpeljal ljudi pred tehnologijo, na kar verjetno nikoli niso pomislili. In to so tudi dosegli. Od Apple II do prvega iMaca se je Apple vpisal v zgodovino (če ne štejemo desetih let Jobsa ni bilo). Prvi predvajalnik glasbe, prvi zaslon na dotik, bistvo aplikacij in tudi pomočnik AI. Vendar je Apple po določenem času izgubil stik in se preusmeril na napredek in ne na inovacije. Kaj se je zgodilo?

Appleova sprememba poti

Vir slike: CBS Local NY

Kar je Apple naredil pod vodstvom Steva Jobsa, je bilo izjemno. Apple je v prvem desetletju novega tisočletja postavil merila tako glede oblikovanja kot uporabniške izkušnje. Po Jobsovi smrti leta 2011 se zdi, da je ekipa izgubila to radovednost za ustvarjanje. Če pogledamo nedavni padec prodaje iPhonov, lahko domnevamo, da je Apple izgubil dotik, po katerem je bil znan. IPhoni so postali večji in Apple je predstavil iPad s pisalom (zamisel, ki ji je Jobs vedno nasprotoval). In danes se Apple sooča s konkurenco iz vseh smeri in doživlja padce prodaje, verjetno pa tudi zadovoljstva potrošnikov. Zaradi nedavnih napak, s katerimi se soočajo njegovi operacijski sistemi, gre podjetje skozi težke čase.

Apple se je v preteklosti izognil tem težavam.

Poglej tudi:-

Kako se prijaviti in uporabljati Apple News... Apple je končno izdal svojo novo storitev naročnine na revijo in izgleda pikantno! Tukaj je, kako se lahko prijavite za...

Kako je Apple zanikal napake na svoji strani?

Vir slike: TechSpot

Namesto da bi sprejel napake in jih popravil, je Apple poskušal pokriti svoje pretekle napake z delom na neposredni zamenjavi. Po drugi strani pa, če se kdaj odloči popraviti napako, je vedno zelo pozno. Primer tega je nedavni incident s FacePalmom, kjer razvijalci nikoli niso odkrili napake v FaceTimeu, dokler ni neka uporabnica objavila na blogu, potem ko je podporno osebje pri Applu nenehno ignoriralo njene pritožbe.

Vir slike: LifeHacker Australia

Podobno je bil tudi Apple obtožen, da je namerno upočasnil starejše telefone iPhone, da bi se izognil težavam s staranjem baterij. In potem je Apple nenehno ignoriral podporo za številne napake v svojih osnovnih aplikacijah, vključno z iCloud, iTunes in Mail. Apple je pogosto zanikal pritožbe potrošnikov zaradi previsokih cen različnih osnovnih Applovih storitev (nekaj je Apple naredil s prvotnim Macintoshem in utrpel velike izgube).

Vir slike: Business Insider

Uporabniki so pogosto trdili, da je Apple potrošnikom zaračunaval storitve, kot je iCloud, in svoje izdelke, kot je podaljšek USB-C kabla za napajalne adapterje v MacBook Prosih, kar stane 19 $. Apple je nato znova zanikal ali bi rekel, da je razkril pritožbe, ki so poudarjale težave s posodobitvami na Siri. Ugotovljeno je bilo, da je Siri snemala pogovore brez privolitve in jih preprosto naložila v oblak. Vendar je Apple ponovno zanikal kakršne koli take incidente.

Zakaj Apple ne posluša svojih potrošnikov?

Izvor slike: Cult of Mac

Apple se je osredotočil na smer in je vedno ohranjal svojo smer, popolnoma ignoriral možnosti blokov. Apple verjame, da potrošnik nima pojma, kaj hoče, in da je sam Apple tisti, ki jih lahko prepriča, da uresničijo svoje resnične potrebe. To je razlog, da se Apple osredotoča na gradnjo naslednjega koraka z analizo potreb prihodnosti, namesto da bi upošteval sedanje zahteve potrošnikov. Ko je Steve Jobs citiral Henryja Forda (legendarnega proizvajalca avtomobilov): »Ljudje ne vedo, kaj hočejo, dokler jim tega ne pokažeš«. In iskreno, to je vedno delovalo za Apple. Predvidevam, da še nismo imeli tehnologije, ki jo uporabljamo, če je Apple ravnal v skladu s potrošniki. Iz tega pristopa je izhajala vizija narediti nekaj drugačnega.

Vendar ne več. Steve je odšel, njegova ekipa je verjetno ostala brez smeri. In zdaj, ko podjetje ne uspe vzdrževati dobre sedanjosti, se muči tudi pri določanju prihodnosti, s čimer svojo usodo prepušča v rokah potrošnikov, ki, ni treba posebej poudarjati, zagotovo niso zadovoljni.

A očitno je Apple zdaj že predolgo na poti.

Neskončne težave s tipkovnico

Vir slike: Tech Report

Začelo se je leta 2015, ko je Apple kupil novo inovacijo na trgu, nov metuljasti mehanizem za tipkovnice v računalnikih Mac. Apple je kot precej napredno nadgradnjo tradicionalnega škarjastega mehanizma v tipkovnicah trdil, da bo ta nova tehnologija naredila prenosnike tanjše in spremenila izkušnjo pisanja za uporabnike. Tipke so bile brez klepetanja in so bile zelo občutljive na pritisk. Ta tipkovnica, ki jo podpirata Siri in nova vrstica na dotik, naj bi bila naslednja velika stvar v Applovi liniji inovativnih tehnologij. Vendar se je obrnilo na način, ki si ga niti Tim Cook ni predstavljal. Takoj, ko so izšli modeli novih računalnikov Mac, so prišla poročila o nedoslednosti pri tipkanju, ponavljanju črk med tipkanjem, neodzivnih tipkah in nerazumevanju ukazov pri tipkanju.

Vir slike: Digital Trends

Težavam je dodano, da je vrstica na dotik, ki jo poganja Siri, začela napačno razumeti ukaze, kar je uporabnikom povzročilo večjo motnjo. Apple je zaradi težav začel popravljati, kar je stanje še poslabšalo, saj so stroški popravila dosegli 700 USD. Apple se je odločil dodati plast zaščite za svoje tipkovnice tretje generacije, da bi enkrat za vselej končal nered. Ampak, tudi to ni šlo. Plast očitno ni bila popolnoma odporna na prah in je bila glavna skrb za tipkarske napake, ki so jih uporabniki doživeli v računalnikih Mac. Čeprav se je Apple izognil temu razkritju, je moral sprejeti težave potrošnikov in priznati, da se lahko celo Apple tehnologija zmoti (prvič v zgodovini).

Kaj je naredilo Apple, da je sprejel svojo napako?

Vir slike: Hexus

Te težave s tipkovnico niso nove in so zaskrbljujoče že več kot eno leto. Applove težave so postale velika težava za njegove predstavnike za odnose z javnostmi, njegova podoba pa je nenehno padala. Po štirih dolgih letih, ko so bile stvari popolnoma izpod rok, naj Apple ni imel druge poti. A že zdaj je Apple v svoji izjavi trdil, da se je s težavo soočalo »majhno število« uporabnikov, a vsi vemo, za kaj gre.

Poglej tudi:-

Applovi pregledi dogodkov: vse, kar morate vedeti Apple je včeraj organiziral svoj zadnji poseben dogodek v gledališču Steve Jobs v Cupertinu. In če ste kdaj pomislili, da je podjetje ...

Kaj lahko spremeni?

Vir slike: Business Times

Iskreno, to ne bo spremenilo ničesar. Ljudje bi še vedno verjeli v Apple in bi ga še vedno kupovali in bi pozabili, kakšen nered je Apple delal dolga štiri leta. Kljub sramotnemu razkritju in sebični malomarnosti do potrošnikov bi Apple ostal podjetje številka ena v tehnološki industriji.

zakaj?

Vir slike: LifeHacker

Ker je Apple odličen tržnik. Apple ima način, kako pritegniti potrošnike s svojo marketinško strategijo. Od svojih potrošnikov ne zahteva, da preizkusijo njihove izdelke ali storitve, ampak jih poziva, naj spremenijo pogled na tehnologijo. Apple strateško cilja na uporabnike iz različnih segmentov in demografskih kategorij, kot so izobraževanje, podjetja in državni uradniki, ter poudarja njihove prednosti. To podjetju omogoča, da v bistvu ponudi trženje od ust do ust od potrošnikov. Potem ima nov način ciljanja na čustva ljudi. Pred kratkim je Apple predstavil Apple TV+, platformo za pretakanje videov za izvirno TV produkcijo. Če pripeljete Stevena Speilberga, da razkrije takšno storitev, bo zagotovo zbrala odziv. In kar je najpomembneje, iti široko. Apple svoje izdelke vedno lansira na mednarodni ravni in vedno poskrbi za uporabo kulture kot dela svojih mednarodnih kampanj. Torej je čustveno in kulturno ciljanje na ljudi tisto, kar bi vedno vodilo Apple in njegov vodilni položaj na trgu. To se ne bo nikoli spremenilo.

Medtem je Apple priznal svoje pomanjkljivosti in za podjetje, ki je vedno veljalo za brezhibno, je to velika stvar. Toda skrajni čas je, da Apple spremeni svoj način. Tokrat se je Apple temu dobro izognil in ta nered ne bi bil nepozaben. Vendar, če Apple ne bo spremenil svoje poti, bodo morda njegove marketinške tehnike nekega dne postale neuporabne.