Popravite Microsoft Teams: Opravičujemo se, nismo se mogli povezati z vami

Microsoft Teams se včasih morda ne more povezati z vami na avdio ali video srečanju. Aplikacija lahko prav tako prikaže napako, ki pravi: “Opravičujemo se, nismo se mogli povezati z vami.” In to je prav tema, ki jo želimo obravnavati v tem vodniku za odpravljanje težav.

Aplikacija za video in avdio konference podjetja Microsoft, Teams, je izjemno koristna programska oprema za spletno sodelovanje na daljavo. Priljubljenost aplikacije se je povečala do te mere, da so tudi pisarne na lokaciji začele uporabljati Microsoft Teams za sodelovanje in komunikacijo.

To ni le aplikacija za zvočne klice, video klice in sporočila. Je vrata do vsega, kar gostite in upravljate v Microsoft 365. Na primer, Teams vam lahko omogoči lažji dostop do dokumentov in datotek iz dela in šole, ki so gostovane na OneDrive, SharePoint, Access, Excel, Word, PowerPoint itd.

Odpre lahko poslovne datoteke v svojem vmesniku, tako da vam ni treba izgubljati časa z preklapljanjem med aplikacijami, ko delate na pomembnih nalogah v pisarni ali šoli. Vendar pa aplikacija ni popolnoma brez napak. Včasih se obnaša iracionalno zaradi manjših hroščev in nezdružljivosti programov. In ena od večjih težav je napaka “Opravičujemo se, nismo se mogli povezati z vami”. Berite naprej, da odkrijete najboljše prakse za reševanje te napake na Microsoft Teams.

Vsebina

• 1 Kako popraviti napako “Opravičujemo se, nismo se mogli povezati z vami” v Teams
  • 1.1 Odjavite se in prijavite v aplikacijo Teams Desktop
  • 1.2 Preverite svojo povezavo
  • 1.3 Uporabite sistemske zvočnike
  • 1.4 Počistite predpomnilnik aplikacije
  • 1.5 Ponovno zaženite Microsoft Teams
  • 1.6 Posodobite aplikacijo MS Teams
  • 1.7 Odstranite in ponovno namestite Microsoft Teams
  • 1.8 Začasno onemogočite VPN in protivirusno programsko opremo
  • 1.9 Uporabite Microsoft Teams v spletu
• 2 Zaključek

Kako popraviti napako “Opravičujemo se, nismo se mogli povezati z vami” v Teams

Spodaj so najenostavnejši in najbolj zanesljivi načini, ki vam bodo pomagali rešiti napako “Nismo se mogli povezati z vami” na Teams in nadaljevati s svojimi nalogami v šoli ali delu:

Odjavite se in prijavite v aplikacijo Teams Desktop

Prva stvar, ki jo morate poskusiti za rešitev te napake v MS Teams, je odjava iz profila Teams in prijava znova. To bi moralo rešiti morebitne težave z avtorizacijo računa, ki so lahko nastale v ozadju vaše naročnine na Microsoft 365. Včasih morda spremenite geslo in pozabite osvežiti aplikacijo Teams z novim geslom. To bi lahko bil razlog za napako. Tukaj je, kaj morate zdaj storiti:

• Vrnite se v aplikacijo MS Teams.
• Najdite svoj avatar ali inicialke v zgornjem desnem kotu aplikacije.

• Kliknite na to in nato izberite Odjavite se iz kontekstnega menija, ki se prikaže.
• Zdaj bi morali videti zaslon Dobrodošli v Microsoft Teams!
• Izberite račun s seznama, da greste na svoje delovno ali šolsko mesto v Teams.
• Potem poskusite sodelovati v zvočnem klicu ali videoklicu.

Preverite svojo povezavo

Ta napaka običajno pomeni, da je prošnja potekla. Z drugimi besedami, strežniki Microsoft Teams se morda niso mogli hitro odzvati na vašo zahtevo za povezavo. Tukaj je, kaj lahko storite glede te težave:

• Odklopite druge naprave, ki uporabljajo internetno povezavo, da sprostite več pasovne širine za Teams.
• Če uporabljate brezžično povezavo, preklopite na kabelsko povezavo. Ali uporabite drugačno povezavo, kot je mobilni hotspot.
• Izklopite svoje omrežne naprave, da osvežite povezavo in izbrišete začasne datoteke.
• Izklopite Wi-Fi usmerjevalnik tako, da ga izklopite, mu omogočite, da se 10 do 20 sekund ohladi, in ga nato vključite.
• Začasno onemogočite vse dogodke prenosa FTP ali peer-to-peer na svojem računalniku, da potrdite, ali je težava “Opravičujemo se, nismo se mogli povezati z vami” posledica pasovne širine interneta ali ne.

Uporabite sistemske zvočnike

Več uporabnikov je to težavo odpravilo tako, da je nastavilo vgrajene zvočnike računalnika za privzeto avdio napravo za Teams. Nato lahko nastavite nastavitve nazaj in naročite Teams, da znova uporablja Bluetooth zvočnike.

• Za spremembo avdio nastavitev Microsoft Teams pojdite na Nastavitve Teams in kliknite Napravite.

• Nastavitve lahko najdete tako, da kliknete meni z tremi pikami, kebab meni ali prelivni meni v zgornjem desnem kotu aplikacije MS Teams.
• Pod Audio naprave izberite vgrajene zvočnike vašega sistema.

• Vgrajeni zvočniki so tisti avdio gonilniki, ki so prišli z napravo. Na primer, Intel HD Audio, Realtek Audio itd., so vgrajeni zvočniki.
• Poskusite se povezati na problematično srečanje.
• Če se lahko uspešno pridružite srečanju, lahko znova prilagodite svoje avdio nastavitve in se vrnite na svoje Bluetooth zvočnike ali slušalke.

Kot hitra opomba, mnogi uporabniki so se pritoževali tudi zaradi naključnih odklopov Bluetooth slušalk v Teams. Zdi se, da lahko naprave Bluetooth včasih povzročijo široko paleto težav v Teams.

Počistite predpomnilnik aplikacije

Microsoft Teams, tako kot druge aplikacije Windows UWP ali nativne aplikacije, uporabljajo predpomnilniško pomnilnik, datoteke itd., da aplikacijo zaženejo trenutne. Predpomnilniško pomnilnik pomaga aplikacijam, da se neposredno prijavijo v prej overjeni račun Teams in odprejo vse pogovore ali datoteke, na katerih ste prej delali. Te predpomnilniške datoteke lahko preprečijo povezovanje ali sinhronizacijo namizne aplikacije s strežniki. Zato bi izbris predpomnilniškega pomnilnika ali datotek MS Teams lahko rešil napako. Tukaj je, kako to narediti:

• Popolnoma zaprite namizno aplikacijo Microsoft Teams. To storite tako, da z desno miškino tipko kliknete ikono Teams v orodju upravitelja opravil in izberete Končaj nalogo.

• Do procesa MS Teams v upravitelju opravil dostopate tako, da hkrati pritisnete tipki Ctrl + Shift + Esc. Ko se upravitelj opravil prikaže, poiščite MS Teams na seznamu procesov.
• Potem vnesite naslednjo kodo v iskalno vrstico Windows in pritisnite Vnesite.

%appdata%\Microsoft\teams

• Odstranite vse datoteke iz predpomnilnika in znova zaženite MS Teams.

Ponovno zaženite Microsoft Teams

Ponovno zagon aplikacije je pogosto popolna metoda za odpravljanje težav za reševanje vseh vrst majhnih težav in težav. Enako tehniko lahko uporabite tudi za popravilo napake “Opravičujemo se, nismo se mogli povezati z vami”. Za to izvedite naslednje korake:

• Zaprite vse instance aplikacije Microsoft Teams na računalniku.
• Če je ne morete zapreti iz kateregakoli razloga, odprite upravitelja opravil z pritiskom tipk Ctrl + Shift + Esc.
• Poiščite Microsoft Teams v zavihku Procesi in to izberite.
• Z desno miškino tipko kliknite in poiščite nekatere možnosti.
• Izberite Končaj nalogo, njene instance bodo takoj prisilno zaprte.
• Zdaj zaženite Microsoft Teams tako, da dvokliknete njegovo ikono na namizju.
• Odprete ga lahko tudi tako, da v iskalno polje vpišete njegovo ime in dvokliknete na njega.

Če še vedno prejemate napako, preidite na naslednjo metodo za rešitev.

Posodobite svojo aplikacijo MS Teams

Če uporabljate staro različico aplikacije Teams Desktop, bi lahko prejemali to nadležno napako, ko poskušate uporabljati to aplikacijo. Zato je idealna stvar čim prej namestiti kakršnikoli posodobitvi Microsoft Teams, ko postanejo na voljo.

Po naslednjih korakih lahko ugotovite, ali uporabljate posodobljeno aplikacijo ali je na voljo posodobitev:

• Odprite namizno aplikacijo Microsoft Teams.
• V zgornjem desnem kotu vmesnika aplikacije Teams boste našli prelivni ali kebab meni.
• Kliknite prelivni meni. Prikazal se bo kontekstni meni.

• Kliknite na Preverite posodobitve.
• Če so na voljo kakršne koli posodobitve, jih namestite.
• Po namestitvi zaženite aplikacijo Teams in preverite, ali je napaka “Nismo se mogli povezati z vami” odpravljena ali ne.

Odstranite in ponovno namestite Microsoft Teams

Med prenosom in namestitvijo aplikacije lahko nekaterih datotek nenamerno zmanjka. Kot rezultat, namestitev aplikacije ni izvedena pravilno, in ne nudi najboljših rezultatov. Če je to razlog, zakaj se v Teams prikazuje napaka “Opravičujemo se, nismo se mogli povezati z vami”, lahko odstranjevanje in ponovna namestitev aplikacije to reši.

• V iskalno polje svojega računalnika vpišite Nadzorna plošča, da se do nje navigirate.
• Kliknite na Programi in funkcije.
• Morebiti se boste morali najprej pomakniti na Programi, če so elementi Nadzorne plošče razvrščeni glede na kategorij.
• Videli boste seznam vseh programov na vašem računalniku.
• Poiščite Microsoft Teams, da ga izberete.

• Z desno miškino tipko kliknite na to in izberite Odstrani.
• Nadaljujte s pozivi, ki se bodo pojavili na vašem zaslonu za odstranitev.
• Po odstranitvi znova zaženite računalnik.
• Zdaj pojdite na uradno spletno mesto Microsoft in znova prenesite Teams.

Začasno onemogočite VPN in protivirusno programsko opremo

Ste kdaj sumili, da bi bil sistemski požarni zid ali vaša protivirusna programska oprema lahko razlog za napako “Opravičujemo se, nismo se mogli povezati z vami”? Tako je! V določenih primerih ti preprečujejo, da bi Microsoft Teams deloval pravilno.

Da potrdite, začasno onemogočite svoj požarni zid in protivirusno orodje, preden zaženete Teams. Če napaka ni več prisotna, ste pravkar našli rešitev. Dovolite Microsoft Teams na vašem protivirusnem programu in požarnem zidu, da jo lahko uporabljate brez nadležnih napak.

Prav tako preverite, ali imate kakšno programsko opremo VPN vklopljeno. Če je to res, jo onemogočite in poskusite odpreti Teams in preverite, ali težava vztraja. Če je bil VPN odgovoren za to težavo, bi morala izginiti, ko je bil VPN izklopljen. V tem primeru morate poskrbeti, da ne uporabljate VPN med uporabo Teams.

Ko je vaša težava rešena, omogočite Microsoft Teams aplikacijo na svojem požarnem zidu, protivirusni programski opremi in VPN.

Uporabite Microsoft Teams v spletu

Če nobena od teh metod ne deluje, lahko uporabniki namizne aplikacije poskusijo uporabljati programsko opremo v njeni spletni aplikaciji. Če ste seznanjeni z namizno aplikacijo, ne boste imeli težav z navigacijo po spletni različici. Najboljša stvar pri spletni aplikaciji je, da je zelo operabilna, in to brez kakršnih koli napak.

Za uporabo MS Teams v spletu storite naslednje:

• Odprite spletni brskalnik (Chrome, Firefox, Edge itd.), ki ga uporabljate na svojem računalniku.
• Paste URL v naslovno vrstico in pritisnite Vnesite:

https://teams.microsoft.com

• Zdaj se bo prikazala prijavna stran Microsoft. Vnesite svoje prijavne podatke za dostop do svojega računa.

• Potem boste preusmerjeni na domačo stran Teams.
• Iz seznama srečanj lahko izberete katero koli in se pridružite brez težav.

Zaključek

Če Microsoft Teams ne more povezati z vami na avdio ali video srečanju, poskrbite, da je vaša omrežna povezava stabilna. Počistitev predpomnilnika aplikacije in nastavitev sistemskih zvočnikov kot privzete avdio naprave prav tako lahko pomaga. Ali ste uspeli odpraviti težavo s povezavo v Teams? Sporočite nam v komentarjih spodaj.

Če težava še vedno vztraja, bi lahko želeli ovrednotiti alternativo Microsoft Teams za sodelovanje in obdelavo dokumentov pri delu ali šoli. Oglejte si te najboljše alternative Microsoft Teams.