Kako namestiti in konfigurirati OTRS na Ubuntu 16.04

OTRS, znan tudi kot "odprtokodni sistem zahtevkov za vstopnice", je brezplačen in odprtokoden spletni sistem za izdajo vstopnic.

V tej vadnici bomo namestili in konfigurirali OTRS na Ubuntu 16.04.

Predpogoji

• Na novo nameščen primerek strežnika Vultr Ubuntu 16.04.
• Nekorenski uporabnik z nastavitvijo pravic sudo na vašem strežniku.

Kako začeti

Preden začnete, boste morali na svoj sistem namestiti nekaj potrebnih paketov. Vse jih lahko namestite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo apt-get install wget unzip -y

Ko je namestitev končana, posodobite sistem na najnovejšo različico, tako da zaženete naslednji ukaz:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Nato znova zaženite sistem, da uporabite vse posodobitve:

sudo shutdown -r now

Namestite Apache in MariaDB

Nato boste morali na svoj strežnik namestiti spletni strežnik Apache in MariaDB. Lahko jih namestite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Ko je namestitev končana, zaženite strežnik Apache in MariaDB in jima omogočite zagon ob zagonu z naslednjim ukazom:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Konfigurirajte MariaDB

Po namestitvi MariaDB boste morali ustvariti bazo podatkov za OTRS.

Najprej se prijavite v lupino MySQL z naslednjim ukazom:

mysql -u root -p

Nato ustvarite bazo podatkov za OTRS z naslednjim ukazom:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Nato ustvarite uporabnika za OTRS in dodelite vse privilegije bazi OTRS z naslednjim ukazom:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Nato izpraznite privilegije z naslednjim ukazom:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Izhod iz lupine MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Ko je MariaDB konfiguriran, boste morali spremeniti privzete nastavitve MySQL v my.cnfdatoteki. To lahko storite tako, da uredite my.cnfdatoteko na naslednji način;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Dodajte naslednje vrstice pod:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Shranite datoteko in nato znova zaženite storitev MariaDB, da uporabite te spremembe:

sudo systemctl restart mysql

Namestite in konfigurirajte OTRS

OTRS je napisan v Perlu in uporablja številne Perl module. Tako boste morali na svoj sistem namestiti ves zahtevan modul Perl. Vse jih lahko namestite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Ko so vsi moduli nameščeni, aktivirajte modul Perl za apache, nato znova zaženite storitev apache z naslednjim ukazom:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Nato boste morali z njihovega spletnega mesta prenesti najnovejšo različico OTRS. Če želite to narediti, zaženite naslednji ukaz:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Ko je prenos končan, izvlecite preneseno datoteko z naslednjim ukazom:

unzip otrs-5.0.22.zip

Nato premaknite ekstrahirani imenik v /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Na koncu lahko preverite manjkajoče module tako, da zaženete naslednji skript:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Nato ustvarite uporabnika OTRS z naslednjim ukazom:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Nato boste morali kopirati privzeto konfiguracijsko datoteko OTRS in v njej narediti nekaj sprememb. To lahko storite tako, da zaženete naslednji ukaz:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Spremenite naslednje vrstice:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Ko končate, shranite in zaprite datoteko.

Nato omogočite podporo za MySQL z urejanjem apache2-perl-startup.pldatoteke:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Spremenite datoteko, kot je prikazano spodaj:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Ko končate, shranite in zaprite datoteko.

Nato boste morali /opt/otrsimeniku dati ustrezna dovoljenja . To lahko storite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Konfigurirajte Apache za OTRS

Ko je vse konfigurirano, boste morali ustvariti simbolno povezavo za OTRS do spletnega konfiguracijskega imenika Apache. To lahko storite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Nato omogočite navideznega gostitelja OTRS z naslednjim ukazom:

sudo a2ensite otrs

Nato boste morali omogočiti tudi nekatere module Apache, ki jih zahteva OTRS. Vse jih lahko omogočite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Končno znova zaženite spletni strežnik Apache, da uporabite vse spremembe:

sudo systemctl restart apache2

Dostop do spletnega vmesnika OTRS

Preden začnete, boste morali dovoliti vrata 80prek požarnega zidu. To lahko storite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Ko je požarni zid konfiguriran, odprite spletni brskalnik in vnesite URL http://your-server-ip/otrs/installer.plter dokončajte zahtevane korake za dokončanje namestitve.

Ko je namestitev končana, zaženite demon OTRS in aktivirajte njegov cronjob z naslednjim ukazom:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"