Kako namestiti in konfigurirati OTRS na CentOS 7

OTRS, znan tudi kot "odprtokodni sistem zahtevkov za vstopnice", je brezplačen in odprtokoden spletni sistem za izdajo vstopnic.

V tej vadnici bomo namestili in konfigurirali OTRS na CentOS 7.

Predpogoji

• Na novo nameščen primerek strežnika Vultr CentOS 7.
• Nekorenski uporabnik z nastavitvijo pravic sudo na vašem strežniku.

Kako začeti

Preden začnete, boste morali na svoj sistem namestiti EPEL repo in druge potrebne pakete. Vse jih lahko namestite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Ko je namestitev končana, posodobite sistem na najnovejšo različico, tako da zaženete naslednji ukaz:

sudo yum update -y

Nato znova zaženite sistem, da uporabite vse posodobitve:

sudo shutdown -r now

Namestite Apache in MariaDB

Nato boste morali na svoj strežnik namestiti spletni strežnik Apache in MariaDB. Lahko jih namestite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Ko je namestitev končana, zaženite strežnik Apache in MariaDB in jima omogočite zagon ob zagonu z naslednjim ukazom:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Konfigurirajte MariaDB

Po namestitvi MariaDB boste morali ustvariti bazo podatkov za OTRS.

Najprej se prijavite v lupino MySQL z naslednjim ukazom:

mysql -u root -p

Nato ustvarite bazo podatkov za OTRS z naslednjim ukazom:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Nato ustvarite uporabnika za OTRS in dodelite vse privilegije bazi OTRS z naslednjim ukazom:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Nato izpraznite privilegije z naslednjim ukazom:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Izhod iz lupine MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Ko je MariaDB konfiguriran, boste morali spremeniti privzete nastavitve MySQL v my.cnfdatoteki. To lahko storite tako, da uredite my.cnfdatoteko na naslednji način;

sudo nano /etc/my.cnf

Pod [mysqld]razdelek dodajte naslednje vrstice :

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Shranite datoteko in nato znova zaženite storitev MariaDB, da uporabite te spremembe:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Namestite in konfigurirajte OTRS

OTRS je napisan v Perlu in uporablja številne Perl module. Tako boste morali na svoj sistem namestiti ves zahtevan modul Perl. Vse jih lahko namestite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Ko so vsi moduli nameščeni, boste morali z njihovega spletnega mesta prenesti najnovejšo različico paketa OTRS RPM za CentOS. Če želite to narediti, zaženite naslednji ukaz:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Nato namestite OTRS z naslednjim ukazom:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Ko je OTRS nameščen, lahko preverite manjkajoče module tako, da zaženete naslednji skript:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Nato boste morali kopirati privzeto konfiguracijsko datoteko OTRS in v njej narediti nekaj sprememb. To lahko storite tako, da zaženete naslednji ukaz:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Spremenite naslednje vrstice:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Ko končate, shranite in zaprite datoteko.

Nato omogočite podporo za MySQL z urejanjem apache2-perl-startup.pldatoteke:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Spremenite datoteko, kot je prikazano spodaj:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Shranite in zaprite datoteko, nato znova zaženite storitev Apache, da uporabite vse spremembe:

sudo systemctl restart httpd

Dostop do spletnega vmesnika OTRS

Preden začnete, boste morali dovoliti vrata 80prek požarnega zidu. To lahko storite tako, da zaženete naslednji ukaz:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Ko je požarni zid konfiguriran, odprite spletni brskalnik in vnesite URL http://your-server-ip/otrs/installer.plter dokončajte zahtevane korake za dokončanje namestitve.

Ko je namestitev končana, zaženite demon OTRS in aktivirajte njegov cronjob z naslednjim ukazom:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"