Slik kansellerer du en tur i Lyft

Lyft-sjåfører og -passasjerer har mange grunner til at de kanskje vil avbryte turer. For passasjerer kan det være at sjåføren bruker lengre tid enn forventet på å komme frem, eller at planene deres kan endres brått. Sjåfører kan kansellere på grunn av sikkerhetshensyn, dårlig passasjeradferd, tekniske problemer, trafikkforhold eller personlige problemer.

Hvis du trenger å kansellere en Lyft-tur som Lyft-sjåfør eller passasjer, er du på rett sted. Denne artikkelen vil forklare hvordan du gjør dette og hva som skjer når en tur blir kansellert.

Hvordan en Lyft-passasjer kan kansellere en bestilt tur

Lyft-passasjerer kan kansellere en tur ved å følge disse trinnene:

1. Start Lyft-appen og velg "Rediger tur" fra nedre venstre hjørne.
   
2. En liste over redigeringsalternativer for kjøretur åpnes.
   
3. Velg "Avbryt tur."
   

Hvis en Lyft-passasjer kansellerer en tur under visse forhold (for eksempel hvis du venter 30 sekunder eller lenger etter at en sjåfør godtar jobben), kan de bli belastet et avbestillingsgebyr.

Hvordan en Lyft-passasjer kan kansellere en planlagt tur

Planlagte turer er i en annen del av Lyft-appen. Her er trinnene for å kansellere planlagte turer.

1. Gå til "Kalender" øverst til høyre på skjermen i Lyft-appen.
   
2. Finn og trykk på "Avbryt tur."
   
3. Bekreft kanselleringen.
   

Passasjerer trenger ikke å betale et gebyr hvis turen kanselleres minst en time før planlagt henting.

Hvordan en Lyft-sjåfør kan kansellere en tur

Følg disse trinnene for å kansellere en tur som Lyft-sjåfør:

1. Start Lyft Driver-appen.
   
2. Velg turen som må kanselleres.
   
3. Trykk på "Avbryt tur"-knappen.
   
4. Velg en årsak til å kansellere fra de angitte alternativene.
5. Bekreft ved å velge "Ja, avbryt tur."

Lyfts Ride Kanselleringspolicy

Spesifikke vilkår og vilkår gjelder når en passasjer kansellerer en Lyft-tur. Lyft tar gebyrer for manglende oppmøte og kanselleringsgebyrer for å sikre at alle sjåfører får betalt for innsats og tid. Hvis en Lyft-passasjer kansellerer en tur av spesifikke årsaker som oppfyller Lyfts kanselleringsvilkår, vil de ikke bli belastet noe gebyr.

Hvis en passasjer kansellerer en Lyft-tur etter at sjåføren har begynt å kjøre eller mottatt sjåførens ankomsttid, vil de bli belastet med et avbestillingsgebyr på $2. Hvis en passasjer ikke er på et hentested innen fem minutter eller mer, kanselleres turen automatisk, og passasjeren belastes et avbestillingsgebyr.

Hvordan fungerer Lyfts avbestillingsgebyr?

Lyft pålegger gebyrer hvis du avbestiller basert på følgende kriterium:

• Hvis det har gått mer enn 30 sekunder siden en Lyft-sjåfør aksepterte turen din
• Når en Lyft-sjåfør har ankommet innen fem minutter etter oppgitt ankomsttid
• Hvis du kansellerer tre eller flere turer innen 15 minutter

En passasjer kan kansellere en tur innen fem minutter etter henting hvis en annen person enn dem tar turen eller hvis det er et annet problem.

Lyft bruker avbestillingsgebyrer for planlagte turer hvis:

• Turen kanselleres innen en time etter hentetid, og passasjeren har allerede blitt matchet med en sjåfør
• Lyft-sjåføren er allerede på vei for å hente en passasjer
• En sjåfør er planlagt å ankomme innenfor hentevinduet

Avbestillingsgebyrer for manglende oppmøte belastes basert på følgende:

• Hvis Lyft-sjåføren din ankom til riktig tid for å hente deg
• Sjåføren ventet lenge
• Når sjåføren forsøkte å kontakte deg, eller du kontaktet sjåføren

Lyfts refusjonspolicy

Lyft belaster den valgte betalingsmetoden først når du har nådd destinasjonen. Dette sikrer at du ikke trenger å be om full refusjon for en kansellert tur eller manglende oppmøte. Du trenger ikke å betale et gebyr hvis du har åpnet "Rediger tur" i Lyft-appen og kansellert turen innenfor kanselleringsvinduet.

Et lite avbestillingsgebyr vil bli belastet hvis en tur kanselleres innen fem minutter før ankomst eller utenfor kanselleringsvinduet.

Lyft-refusjoner

Hvis en passasjer kontakter Lyft kundeservice for å be om en justering av en tur, kan de motta en kontokreditt eller cashback.

Penger tilbake

Lyft utsteder fullpris-refusjon til kreditt-, forhåndsbetalt-, debet- eller butikkkort som brukes til å betale for turer. Dette alternativet kan ikke brukes hvis du har betalt for turen med Lyft Cash.

Kontokreditt

Hvis du har kontaktet Lyft kundeservice og de har refundert deg en kontokreditt, kan du bruke denne refusjonen på eventuelle fremtidige turer.

Slik ber du om refusjon

Hvis passasjerer føler at de har blitt urettferdig belastet for en kansellert tur, kan de be om refusjon ved å følge disse trinnene.

1. Start Lyft-appen og gå til "Meny."|
   
2. Finn «Ride History», og velg og åpne prisen du vil bestride.
   
3. Velg «Få hjelp» nederst på skjermen.
   
4. Velg ett av de tilgjengelige tvistealternativene.
   
5. Trykk på enten «Tvist pris» eller «Belastning» ved siden av problemet du bestrider.
   

Lyft vil sende deg et e-postvarsel, og du kan svare på e-posten som beskriver problemet ditt angående kanselleringen og belastningen. Du bør motta et svar fra Lyft innen 72 timer, men Lyft forbeholder seg retten til å holde tilbake en refusjon.

Lyfts refusjonstidsramme for kansellerte turer

Tidsrammen for refusjon av kansellerte turer på Lyft avhenger av tidspunktet og årsaken til kanselleringen. Lyft tar ikke betalt for turer med mindre turen ble fullført og merket som fullført av sjåføren. Hvis en passasjer feilaktig blir belastet for en tur de ikke tok, kan det ta mer enn en uke for Lyft å undersøke situasjonen og utstede en refusjon.

Grunner til at Lyft kan godkjenne en refusjonsforespørsel

Det er noen legitime grunner til at Lyft vil vurdere å refundere en passasjer eller ikke belaste dem for kanselleringer.

Lyft Driver avbryter turen

Her er mulige årsaker til at en Lyft-sjåfør kan kansellere en tur.

• Sjåføren innser at passasjerens plassering er for langt.
• Passasjeren svarer ikke på sjåførens anrop eller tekstmeldinger.
• En mer lønnsom tur dukket opp.
• Personlige årsaker hindret sjåføren i å fullføre turen.

Når en Lyft-sjåfør kansellerer en tur, trenger ikke passasjeren å betale et avbestillingsgebyr, og kortet deres vil ikke bli belastet.

Lyft-sjåføren dukket ikke opp

Hvis en Lyft-sjåfør ikke dukker opp, belaster ikke Lyft passasjeren, da appen vil vise at turen ikke har startet. Men i noen tilfeller kan en annen passasjer ta turen, og den opprinnelige passasjeren kan kontakte kundestøtte for å be om refusjon.

Lyft-sjåfør gikk seg vill eller tok en dårlig rute

Hvis en Lyft-sjåfør tar unødvendige omveier eller går seg vill mens han kjører en passasjer til bestemmelsesstedet, kan Lyft overbelaste dem. Dette skjer av og til med nye sjåfører. I en slik situasjon kan en passasjer kontakte Lyfts kundestøtte og be om en prisjustering.

En uprofesjonell sjåfør

Det har vært flere avisberetninger om uredelig oppførsel fra samkjørende sjåfører. Hvis en Lyft-passasjer opplever uprofesjonell oppførsel fra en sjåfør, kan de kontakte kundeservice for å rapportere dem og be om refusjon.

Avbryt Lyft

Som nevnt ovenfor er det enkle trinn for å avbryte en Lyft-tur i appen. Og hvis en tur er kansellert innen kanselleringsperioden, vil det ikke bli belastet noe gebyr. Hvis en passasjer har blitt belastet et avbestillingsgebyr, men føler at de ikke tok feil, kan de søke om refusjon via appens innstillinger. Refusjoner fra Lyft gis som cashback eller kontokreditter som passasjerer kan bruke til å bestille fremtidige turer.

Har du hatt problemer med å kansellere Lyft-turer eller motta refusjoner? Gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.