Microsoft aizstāv mākslīgā intelekta kritiku par Windows 11: Prātu satriecoši, ka cilvēki nav sajūsmā

• Microsoft mākslīgā intelekta izpilddirektors Mustafa Suleimans saka, ka ir “prātu satriecoši”, ka lietotājus nepārsteidz mūsdienu mākslīgā intelekta iespējas.
• Tomēr daudziem Windows lietotājiem problēma nav tehnoloģijā, bet gan tās sliktajā integrācijā. Sākot ar kļūdainām Copilot funkcijām un beidzot ar bažām par privātumu, negatīva reakcija atspoguļo dziļāku uzticības plaisu, kas Microsoft ir jārisina.

Microsoft mākslīgā intelekta nodaļas izpilddirektors Mustafa Suleimans ir neizpratnē par to, ka lietotāji nav vairāk sajūsmā par pašreizējo mākslīgā intelekta funkciju popularitāti operētājsistēmā Windows 11. Viņa apjukums daudz vairāk liecina par uzņēmuma domāšanu nekā par tehnoloģijas stāvokli.

Mustafa Suleimans nesen pauda neticību tam, ka cilvēki varētu uzskatīt mūsdienu mākslīgo intelektu par neapmierinošu. Savā ierakstā vietnē X viņš rakstīja: “Ak dievs, ir tik daudz ciniķu! Mani pārsteidz, kad dzirdu, ka cilvēki sauc mākslīgo intelektu par neapmierinošu. Es uzaugu, spēlējot “Snake” Nokia tālrunī! Tas, ka cilvēkus neiespaido tas, ka mēs varam tekošā veidā sarunāties ar supergudru mākslīgo intelektu, kas var ģenerēt jebkuru attēlu/video, mani satriec.”

Un tehniskā līmenī viņam ir taisnība. Lēciens no Nokia Snake uz GPT klases modeļiem ir satriecošs. Tomēr tieši šeit vadības perspektīva krasi atšķiras no ikdienas lietotāja pieredzes, ko sniedz mākslīgais intelekts operētājsistēmā Windows 11.

Problēma nav tehnoloģijās – problēma ir izpildījumā

Atšķirība nav saistīta ar to, vai pamatā esošie mākslīgā intelekta modeļi ir iespaidīgi. Tā ir par to, vai tie ir noderīgi, uzticami un atbildīgi integrēti operētājsistēmā, no kuras cilvēki ir atkarīgi darbā, saziņā un radīšanā.

Microsoft mēnešiem ilgi reklamēja Copilot un aģentūru funkcijas kā nevainojamus digitālos palīgus. Tomēr izmeklēšanas un praktiskie ziņojumi (izmantojot Windows Central ) liecina, ka realitāte joprojām ir pretrunīga. Uzdevumi, kas parādīti noslīpētās demonstrācijās, neizdodas bieži sastopamos scenārijos. Aģentūru vadīklas nedarbojas pareizi. Pamata operētājsistēmas problēmas joprojām nav novērstas.

Lietotāji nenoraida mākslīgo intelektu kā koncepciju. Viņi noraida Windows 11 un turpmāko versiju vīziju, kas šķiet eksperimentāla, uzmācīga un arvien vairāk veidota ap funkcijām, kas vēl nedarbojas, kā solīts.

Kad vadītāji lietotājus sauc par “ciniķiem”, viņi atklāj plaisu

Kad Windows direktors Pavans Davuluri dalījās ar vīziju par operētājsistēmas "attīstīšanos par aģentūru operētājsistēmu", reakcija bija ārkārtīgi negatīva . Lietotāji nebija sajūsmā. Viņi bija nemierīgi. Daži bija dusmīgi. Daudzi jutās ignorēti.

Šīs sūdzības nenāk no cilvēkiem, kuri ienīst tehnoloģijas. Tās nāk no izstrādātājiem, tīkla administratoriem un ilggadējiem Windows lietotājiem, kuri atceras laikus, kad operētājsistēma koncentrējās uz stabilitāti, ātrumu un lietotāja kontroli. Viņu neapmierinātība rodas pieredzes, nevis negatīvisma dēļ.

Microsoft ne tikai izraisīja negatīvu reakciju, atspējojot atbildes un atsaucot savus mākslīgā intelekta ziņojumapmaiņas pakalpojumus. Tas arī atklāja, cik ļoti tas ir atrauts no saviem lietotājiem.

Mākslīgā intelekta entuziasms nav aizsardzība pret lietotāju neapmierinātību

Suleimana uzstājība, ka mākslīgā intelekta noraidīšana ir “prātu satriecoša”, ir saprotama no tāda cilvēka viedokļa, kurš vēl nepieredzētā mērogā veido progresīvas tehnoloģijas. Tomēr gala lietotājam saruna nav par apbrīnu par to, ko mākslīgais intelekts spēj paveikt teorētiski. Tā ir par to, ko tas dara jau šodien.

Ja Copilot nevar konsekventi apkopot dokumentu, aktivizēt darbību vai automatizēt darbplūsmu bez aizķeršanās, tad tā attēlu ģenerēšanas spējām nav lielas nozīmes. Lietotāji vērtē tehnoloģiju pēc ietekmes, nevis potenciāla.

Windows nav nepieciešams vairāk mākslīgā intelekta — tam nepieciešama lielāka uzticēšanās

Microsoft problēma nav tā, ka cilvēki "nesaprot" mākslīgo intelektu. Tā ir tā, ka cilvēki vairs neuzticas, ka Windows izvirzīs viņu vajadzības pirmajā vietā. Mākslīgais intelekts tiek ieviests operētājsistēmā ātrāk, nekā Microsoft var nodrošināt kvalitāti, privātumu vai patiesu lietojamību.

Uzticība nerodas no āķīgiem saukļiem vai optimistiskiem vēstījumiem. Tā rodas no programmatūras, kas darbojas uzticami, uzvedas paredzami, respektē lietotāju privātumu un nesteidzas ar neizstrādātām funkcijām.

Šīs ir pamatlietas, ko lietotāji turpina pieprasīt, un pamatlietas, kuras Microsoft ir jāpierāda, ka tā spēj nodrošināt, pirms pieprasīt atbalstu mākslīgā intelekta vadītai nākotnei.

Šīs ir pamatprasības, ko lietotāji pieprasa, un Microsoft ir tās jāapgūst pareizi, pirms tā piedāvā mākslīgā intelekta balstītu nākotni.

Nozare redz brīnumu, bet lietotāji redz haosu

Tehnoloģiju līderi dzenas pēc izrāvieniem. Lietotājiem rūp rezultāti. Kamēr Microsoft nepārvarēs šo plaisu, katrs mākslīgā intelekta ieviešanas mēģinājums izraisīs vadītāju ažiotāžu, lietotāju skepsi un savstarpēju neapmierinātību, ja solījumi netiks piepildīti.

Problēma nav brīnuma trūkumā. Tā ir saskaņotības trūkums.