Kaip susisiekti su „Paramount Plus“ klientų aptarnavimo tarnyba

Srautinio perdavimo paslaugos teikia filmus, TV laidas ir sportą bet kada ir bet kur. Bet jei kas nors negerai, gali kilti klausimas, kur geriausia kreiptis. Jei norite žiūrėti „Top Gun Maverick“ arba „The Godfather“, o „Paramount Plus“ srautinio perdavimo paslauga neveikia, turite greitai susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba.

Šis straipsnis paaiškins viską, ką reikia žinoti.

Kaip susisiekti su „Paramount Plus“ klientų aptarnavimo tarnyba

Prisijungus prie „Paramount+“ paskyros, klientų aptarnavimo puslapyje yra palaikomų įrenginių sąrašas , patikrinkite atvejo būseną, susisiekite su mumis ir platūs pagalbos temų puslapiai.

Spustelėję nuorodą Susisiekite su mumis, pateksite į keturias pagalbos temų kategorijas:

• Darbo pradžia
• Kas yra „Paramount+“.
• Mokėjimas ir prenumerata
• Techniniai nesklandumai

Kiekviena iš jų turi potemes, pritraukiančias srautą į DUK puslapius. Už DUK ir paieškos juostos mėlyna spalva rodoma „vis dar reikia pagalbos? Spustelėjus bus rodomi trys būdai, kaip tiesiogiai susisiekti su Paramount+:

Pokalbis

Pokalbiai yra paprastas būdas susisiekti su Paramount tiesiogiai iš tinklalapio. Atminkite, kad rašymo metu nuoroda neveikė.

Socialinė žiniasklaida

„Paramount+“ suteikia tris galimybes susisiekti su socialine žiniasklaida: „Facebook“, „Twitter“ arba „Instagram“. Spustelėję „Facebook“ nuorodą, būsite nukreipti į „Paramount+“ pagalbos „Facebook“ puslapį, kuriame galite paskelbti problemas. Paramount+ twitter rankena yra @askparamount, o Instagram puslapis yra @paramountplushelp.

Skambinti

Paramount+ telefono numeris yra 1-888-274-5343. Pagalba telefonu teikiama septynias dienas per savaitę nuo 9 val. iki vidurnakčio EST tik JAV.

Ką pasakyti Paramount+ klientų aptarnavimo tarnybai

Kreipdamiesi į „Paramount+“ klientų aptarnavimo skyrių dėl techninės problemos, būkite pasirengę jiems pasakyti:

• Kokią platformą naudojate
• Kokį įrenginį naudojate
• Kokią programą naudojate
• Su kokia problema susidūrėte
• Jei problema kartojasi
• Jei išbandėte paslaugą kitame įrenginyje
• Kokius sprendimus jau išbandėte

Išsamus problemos aprašymas padės klientų aptarnavimo atstovams greitai išspręsti problemą. Jei naudojate socialinę žiniasklaidą, įtraukite išsamią informaciją ir ekrano kopijas. Atminkite, kad jūsų įrašus socialiniuose tinkluose gali matyti bet kas, todėl jokiu socialinės žiniasklaidos kanalu nepateikite slaptažodžių, kredito kortelių ar kitos asmenį identifikuojančios informacijos.

Su kokiomis problemomis galėtumėte susidurti?

Problemos, apie kurias pranešta Paramount+, apima įvairias technines ir finansines problemas.

Prasta transliacijos kokybė

Jei jūsų vaizdo įrašai yra iškraipyti, su pertrūkiais, neryškūs arba turite buferio problemų, išbandykite šiuos sprendimus:

• Patikrinkite interneto ryšio greitį. Idealus įkėlimo greitis yra 60 kadrų per sekundę 4K arba maždaug 30 Mbps. Mažesnei raiškai turėtų pakakti 10 Mbps.
• Išbandykite paslaugą kitame įrenginyje.

Jei ši problema nėra nuosekli arba jos nėra kituose įrenginiuose, kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą, jei yra žinomų įrenginio, platformos ar programos problemų.

Programa stringa

Programos strigtis arba užstrigimas įvyksta dėl netikėto programos signalo sustabdymo. Galimos programos gedimo priežastys:

• Per daug srauto per programą
• Prasta plėtra arba kokybės problemos
• Senesnė programos versija

Jei matote juodą ekraną, programa netikėtai užsidaro arba ekranas užšąla, pirmiausia pabandykite atlikti šiuos veiksmus:

• Mobilus įrenginys
  • Iš naujo paleiskite programą.
  • Iš naujo paleiskite įrenginį.
  • Įsitikinkite, kad programa atnaujinta naudojant naujausią versiją.
• Fire TV arba Android TV
  • Priverstinai iš naujo paleisti programą.
  • Iš naujo paleiskite įrenginį.
  • Išvalyti talpyklą.
• Darbalaukis per naršyklę
  • Įsitikinkite, kad naršyklė atnaujinta.
  • Išjunkite bet kokią skelbimų blokavimo programinę įrangą.
  • Išvalykite naršyklės talpyklą.
  • Uždarykite naršyklę ir vėl atidarykite.
• Roku
  • Iš naujo paleiskite „Roku“ įrenginį.
  • Atnaujinkite savo sistemos nustatymus.
  • Patikrinkite tinklo ryšį.

Jei nė vienas iš šių sprendimų neveikia, kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą, ar jie turi kitų alternatyvių sprendimų.

Klaidos pranešimai atkuriant vaizdo įrašą

• Užkardos arba skelbimų blokavimo priemonės apribojimai dažnai sukelia klaidos kodą 4201 arba 1200.
• Jei kodai yra 6040 arba 6100, iš naujo paleiskite „Wi-Fi“ ryšį ir iš naujo paleiskite programą.
• 114 kodą gali sukelti nepalaikomas VPN, įjungta skelbimų blokavimo priemonė arba neįjungtos vietos nustatymo paslaugos.

Tiesioginis transliavimas

Norint žiūrėti tiesioginį turinį „Paramount+“, reikia įjungti GPS ir vietos nustatymo paslaugas.

• Chrome: naršyklės lange eikite į nustatymus > privatumas ir sauga > svetainės nustatymai > vieta
• Firefox: spustelėkite gaublio piktogramą adreso juostos kairėje. Eikite į daugiau informacijos>leidimai>pasiekti savo vietą
• Safari: eikite į Nustatymai> Privatumas> Vietos paslaugos. Pasirinkite naršyklę ir pasirinkite Naudojant programą, Klausti kitą kartą arba Niekada

Vietinė CBS stotis nepasiekiama

Vietinės CBS stoties transliacija galima tik „Paramount+“ su SHOWTIME® planu. „Paramount Essentials“ neapima prieigos prie vietinės stoties.

Visą CBS stočių sąrašą rasite Paramount+ pagalbos svetainėje. Jei turite „Paramount+“ su SHOWTIME® planu ir negalite pasiekti vietinės stoties, būkite pasirengę pasakyti klientų aptarnavimo tarnybai:

• Kokį įrenginį naudojate
• Kokią operacinę sistemą turite
• Kokioje platformoje esate

Atšaukti prenumeratą

Galite atšaukti prenumeratą, tačiau tai, kaip tai padarysite, priklauso nuo to, kur prisiregistravote.

• Stalinis kompiuteris, mobilusis žiniatinklis, išmanioji televizija arba žaidimų konsolė
  • Prisijunkite prie „paramountplus“ svetainės . Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite savo naudotojo vardą. Spustelėkite „Paskyra“.
  
  • Spustelėkite „Atšaukti prenumeratą“.
    
• Apple App Store
  • Eikite į nustatymus."
  
  • Spustelėkite savo vardą.
  
  • Spustelėkite „Prenumeratos“.
  
  • Spustelėkite „Pagrindinis“.
  
  • Spustelėkite „Atšaukti prenumeratą“.
    
• Apple TV
  • Eikite į nustatymus."
  • Spustelėkite „Vartotojai ir paskyros“.
  • Pasirinkite savo paskyrą.
  • Pasirinkite „Prenumeratos“.
  • Tada „Atšaukti prenumeratą“.
• Android įrenginiai
  • Kompiuteryje arba telefone eikite į „Google Play“ parduotuvę.
  
  • Spustelėkite savo vardą viršutiniame dešiniajame kampe.
  
  • Pasirinkite „Mokėjimas ir prenumeratos“.
  
  • Spustelėkite „Prenumeratos“. Pasirinkite „Paramount+“.
  • Spustelėkite „Atšaukti prenumeratą“.
• Gaisro televizija
  • Prisijungę prie savo amazon.com paskyros eikite į „Narystės ir prenumeratos“.
  • Spustelėkite „Tvarkyti prenumeratą“.
  • Pasirinkite nuorodą skiltyje „Tvarkyti savo pagrindinius vaizdo kanalus“.
  • Raskite „Paramount+“ ir pasirinkite „Atšaukti kanalą“.
  • Patvirtinti.

DUK

Kokius įrenginius palaiko „Paramount+“?

„Paramount Plus“ galima naudoti visuose pagrindiniuose įrenginiuose, įskaitant:

• Darbalaukis per internetą

• „iOS“, įskaitant mobilųjį telefoną ir planšetinį kompiuterį, kuriame veikia 13.0 ar naujesnė „iOS“ versija

• „Android“, įskaitant mobilųjį telefoną ir planšetinį kompiuterį, kuriame veikia 5 ir naujesnės versijos „Android“.

• Android TV

• Fire TV įrenginiai

• Roku

• Chromecast

Kokiose šalyse galima įsigyti „Paramount+“?

„Paramount Plus“ galima įsigyti kai kuriose šalyse už JAV ribų, įskaitant Australiją, Europą (Austriją, Prancūziją, Vokietiją, Italiją, Airiją, Šveicariją), Jungtinę Karalystę, Kanadą, Meksiką ir visą Pietų Ameriką bei Centrinę Ameriką, išskyrus Belizą. Dėl geografinių licencijų apribojimų ne visas turinys bus pasiekiamas visose šalyse.

Klientų aptarnavimas yra itin svarbus

„Paramount+“ transliuoja platų turinį nuo tiesioginių NFL ir UEFA Čempionų lygos sporto transliacijų iki filmų ir originalių laidų iš „Paramount“ ir „Showtime“. Susisiekus su „Paramount+“ klientų aptarnavimo tarnyba galite išspręsti įvairias technines ir finansines problemas. „Paramount+“ siūlo daugybę būdų susisiekti, įskaitant socialinę žiniasklaidą, pokalbius ar skambinant klientų aptarnavimo tarnybai. Būkite pasirengę atstovui pateikti informaciją apie savo įrenginį ir platformą bei išsamų problemos aprašymą.

Ar susisiekėte su Paramount+ klientų aptarnavimo tarnyba? Ar jiems pavyko išspręsti jūsų problemą? Praneškite mums toliau pateiktame komentarų skyriuje.