Google Play: kaip susigrąžinti lėšas

Jei per klaidą ką nors nusipirkote iš „Google Play“ arba esate nepatenkinti pirkiniu programoje, norint susigrąžinti lėšas, nereikės didelių pastangų. „Google“ leidžia lengvai pateikti užklausą grąžinti lėšas už pirkinius. Šiame vadove paaiškinama, kaip sudėtingai susigrąžinti lėšas už pirkinius „Google Play“ parduotuvėje. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip tai padaryti.

Ką reikia žinoti apie lėšų grąžinimą sistemoje „Google Play“.

Lėšų grąžinimo užklausą sistemoje „Google Play“ lemia keli veiksniai, pvz., „Google Play“ grąžinimo politikos laikymasis, trukmė nuo pirkimo ir įsigyta prekė. Nors daugumos programų, žaidimų ir paslaugų pinigų grąžinimo politika išlieka ta pati, ji šiek tiek skiriasi el. knygoms, garsinėms knygoms, filmams ir TV laidoms.

Galite pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo už programas ir žaidimus per 48 valandas nuo įsigijimo. Jei nepradėjote žiūrėti skaitmeninio turinio, pvz., el. knygų, garsinių knygų, filmų ir TV laidų, per septynias dienas galite pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo. Jei perkate ne per 48 valandų laikotarpį, turite neautomatiškai susisiekti su kūrėju dėl pinigų grąžinimo. Be to, jei prašote grąžinti lėšas už prenumeratą, ji bus nedelsiant atšaukta, o patvirtinus prarasite prieigą prie prenumeratos turinio.

Kalbant apie pirkinius programoje, galite susigrąžinti lėšas, atsižvelgiant į pirkimo informaciją, pvz., trukmę nuo operacijos. Jei „Google“ jį atmeta, galite tiesiogiai susisiekti su kūrėju, kad padėtų išspręsti problemą ir inicijuotumėte lėšų grąžinimą. Rekomenduojame prieš pateikdami užklausą dėl lėšų grąžinimo peržiūrėti „Google Play“ lėšų grąžinimo politiką, kad galėtumėte sėkmingai atgauti pinigus. 

Patvirtinus, „Google Play“ grąžina sumą į pradinį mokėjimo metodą per 1–4 darbo dienas. Tačiau „Google Play“ negrąžins pinigų, jei pažeisite pinigų grąžinimo politiką. Be to, negalite susigrąžinti pinigų už iš naujo įsigytas programas.

„Google Play“: kaip prašyti grąžinti lėšas už pirkinius

1. Per „Google Play“ svetainę

Jei ką nors įsigijote iš „Google Play“ per pastarąsias 48 valandas, galite pateikti lėšų grąžinimo užklausą. Pačioje „Google Play“ parduotuvėje prie naujai įsigytų programų galite matyti lėšų grąžinimo mygtuką. Šis langas paprastai atidaromas iki 30 minučių po operacijos.

Pasibaigus šio lango galiojimo laikui, galite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad pateiktumėte lėšų grąžinimo užklausą naudodami „Google Play“ svetainę: 

1. Pasiekite „Google Play“ parduotuvę naujame pageidaujamos darbalaukio naršyklės skirtuke ir spustelėkite paskyros piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe.
2. Spustelėkite Mokėjimai ir prenumeratos .
   
3. Išplėskite skirtuką Biudžetas ir užsakymų istorija ir spustelėkite Pranešti apie problemą šalia prekės, kurioje norite pateikti grąžinimo užklausą.
   
4. Iš sąrašo pasirinkite tinkamą priežastį.
   
5. Tada aprašyme nurodykite, kad jums reikia grąžinti pinigus už įsigytą programėlę ir spustelėkite Pateikti .
   

2. Per Google Assistant

„Google Assistant“ yra daugiau nei tik įprastų užduočių atlikimas . Pavyzdžiui, galite paprašyti, kad ji padėtų jums susigrąžinti lėšas už įsigytą prekę sistemoje „Google Play“. Tai gali būti naudinga, kai neturite darbalaukio arba nenorite to daryti rankiniu būdu. Nepamirškite pakeisti įrenginio kalbos į JAV anglų kalbą prieš suaktyvindami balso asistentą.

1. Atidarykite „Google Assistant“ ištardami jo paleidimo frazę, pvz., „OK Google“ arba „Hey Google“.
2. Pasakykite Padėjėjui, kad jums reikia grąžinti lėšas sistemoje „Google Play“.
   
3. Palieskite Prašyti grąžinti lėšas .
   
4. Paspauskite Tęsti .
5. Tada patvirtinkite „Google“ paskyrą, kad grąžintumėte lėšas.
   
6. Pasirinkite ankstesnį pirkimo užsakymą.
   
7. Pasirinkite tinkamą pinigų grąžinimo priežastį.
   
8. Galiausiai aprašykite išsamią informaciją, pvz., kodėl nesate patenkinti programa, ir paspauskite mygtuką Prašyti grąžinti pinigus .
   

3. Susisiekite su programos kūrėju

Kai baigiasi 48 valandų grąžinimo laikotarpis, negalite pateikti užklausos dėl lėšų grąžinimo per „Google Play“ ar „Assistant“. Tokiais atvejais turite tiesiogiai susisiekti su programos kūrėju arba „Google“ palaikymo komanda, kad paaiškintumėte ir susigrąžintumėte lėšas. Kūrėjo kontaktinė informacija pateikiama jų programos sąraše „Play“ parduotuvėje.

4. Susisiekite su „Google Play“ pagalba

Susisiekimas su „Google“ palaikymo komanda yra dar vienas daug žadantis būdas atgauti pinigus, jei pinigų grąžinimo laikotarpis pasibaigė. Įsitikinkite, kad pateikėte visą išsamią informaciją ir susijusią informaciją, kad patvirtintumėte pinigų grąžinimą. 

1. Naršyklėje pasiekite „Google Play“ pagalbos puslapį. Slinkite žemyn į apačią, kad rastumėte skyrių Reikia daugiau pagalbos .
2. Spustelėkite Susisiekite su mumis .
   
3. Tada nurodykite, kad jums reikia grąžinti pinigus.
   
4. Pasirinkite tinkamą priežastį ir produkto kategoriją.
   
5. Spustelėkite Prašyti „Google Play“ lėšų grąžinimo .
   
6. Galiausiai vykdykite ekrane pateiktą procesą, kad pateiktumėte pinigų grąžinimo užklausą.
   

5. Naudokite „Google Play“ AI pagalbos vadovą

„Google Play“ AI pagalbos vadovas yra nauja eksperimentinė funkcija, kuri naudoja dirbtinį intelektą paskyros problemoms spręsti. Jį galite naudoti norėdami prašyti grąžinti pinigus už platformoje įsigytą prekę. Štai kaip tai veikia:

1. Atidarykite darbalaukio „Google Play“ pagalbos puslapį ir apatiniame dešiniajame kampe spustelėkite „Pakalbėkime“ .
   
2. Įveskite Man reikia grąžinimo ir pasirinkite savo „Google“ paskyrą.
   
3. Pasirinkite pirkinį, už kurį norite susigrąžinti pinigus.
   
4. Tada pasirinkite pinigų grąžinimo užklausos priežastį.
   
5. Galiausiai spustelėkite Taip, prašyti grąžinimo, kad jį pateiktumėte.
   

Sėkmingai pateikę užklausą, galite patikrinti jos eigą „Google Play“ lėšų grąžinimo būsenos puslapyje .

Nuo apgailestavimo iki pinigų grąžinimo

Nereikia panikuoti ar gailėtis, jei „Google Play“ pirkinys nėra vertas jūsų pinigų. Vadovaudamiesi aukščiau pateiktomis instrukcijomis, galite greitai paprašyti grąžinti pinigus ir grąžinti pinigus. Tačiau nepamirškite tai padaryti laiku, nes pasibaigus grąžinimo limitui procesas tampa sudėtingesnis.

DUK

Ar galite patikrinti „Google Play“ lėšų grąžinimo būseną?

Pateikę pinigų grąžinimo užklausą, galite stebėti jos būseną naudodami pagalbos puslapyje esančią nuorodą „Google Play“ lėšų grąžinimo būsena.

Koks yra „Google Play“ klientų aptarnavimo telefono numeris?

„Google“ nesiūlo klientų aptarnavimo pagalbos telefono numerio. Geriausias būdas juos pasiekti – el. paštu arba programoje integruotais sprendimais. Į daugumą atsakymų atsakoma, o problemos išsprendžiamos.