AI robotai netrukus gali priimti jūsų NHS 111 skambučius

Remiantis nutekinta ataskaita, trečdalis visų pacientų užklausų NHS 111 tarnybai 2020 m. bus tvarkoma internetu.

„The Telegraph“ paviešintas vidinis vertinimas  rodo, kad per dvejus metus dirbtinis intelektas galėtų apdoroti beveik 16 milijonų pacientų užklausų, o tada NHS išmaniųjų telefonų programos taps „pagrindiniu sveikatos paslaugų prieigos metodu“, o ne telefonu.

TAIP PAT SKAITYKITE: Ar technologija gali išgelbėti NHS?

Ataskaitos projektas pateikiamas kartu su raginimais sugalvoti būdų, kaip sumažinti didėjantį spaudimą vis labiau apkrautai sveikatos tarnybai.

Praėjęs mėnuo buvo intensyviausias NHS skambučių laikotarpis nuo tada, kai 2010 m. buvo pradėta rinkti skambučių duomenis. Remiantis oficialiais duomenimis, į NHS 111 tarnybą buvo skambinta daugiau nei 1,6 mln., ty maždaug 54 000 per dieną. Iš tų skambučių pacientų, atsisakiusių skambučius po 30 minučių, dalis buvo 7,2 proc., beveik dvigubai daugiau nei 2016 m. gruodžio mėn.

Žiūrėti susijusius 

Ar technologijos gali išgelbėti NHS?

 Sistemą taip pat aptemdė daugybė skandalų, kurie kėlė klausimų dėl jos veiksmingumo, įskaitant kūdikio mirtį, kai nebuvo pastebėti rimtos ligos požymiai, ir kritika, kad daugelis skambučių tvarkytojų neturėjo medicininio išsilavinimo.

JK vyriausybė taip pat anksčiau perspėjo, kad NHS turi geriau panaudoti dirbtinį intelektą ir pacientų duomenų analizę, jei  nori konkuruoti su privačiomis medicinos įmonėmis. Praėjusią savaitę ekspertų grupė  „Reform“ pateikė panašias rekomendacijas , sakydama, kad NHS taip pat turėtų sutelkti dėmesį į pacientų duomenų kokybę, kurią jie gali pateikti dirbtinio intelekto programoms, kurios galėtų būti naudingos visuomenei.

Pranešama, kad nuo tada nutekintuose vidiniuose pasiūlymuose raginama sukurti internetinę paslaugą naudojant algoritmą, kad iki kitų metų būtų galima apdoroti ketvirtadalį NHS 111 užklausų (apie 16 mln. atvejų), o iki 2020 m.

Naujoji paslauga leistų pacientams pasitikrinti simptomus internete ir skaityti pritaikytus patarimus, sugeneruotus pagal algoritmą, su galimybe nukreipti atvejį, kad iškviestų ne darbo valandas dirbantis šeimos gydytojas.

NHS Anglijos atstovas spaudai elektroniniu paštu sakė: „NHS 111 Online siūlo papildomą skubios medicininės konsultacijos būdą – kartu su konsultacija telefonu arba tiesiogine konsultacija. Jei personalas atlaisvins laiko, kurį gali praleisti su pacientais, kurie renkasi tiesioginį pokalbį, tai turėtų būti naudinga visiems.

Tačiau pacientų grupės anksčiau išreiškė susirūpinimą dėl bandymų skaitmeninti NHS paslaugas, sakydamos, kad tie, kurie neturi prieigos prie kompiuterių ar išmaniųjų telefonų, bus palikti nuošalyje.

Joyce'as Robinsas, „Patient Concern“ direktorius, teigė, kad pasiūlymuose daromos „labai apgailėtinos prielaidos“ dėl internetinių įrenginių prieinamumo, ypač kai tai susiję su vyresnio amžiaus pacientais.

„Taip pat klaidinga manyti, kad žmonės nori taip nuasmenintai tvarkytis su savo sveikata, ir aš labai bijočiau klaidų, kurios gali būti padarytos, kai pasikliaujama žmonėmis, kurie yra prastai ir dažnai sutrikę dirbti savo darbą. per kompiuterines anketas“, – sakė Robinsas, kalbėdamas su  „The  Telegraph “ .

Tačiau ataskaitoje, apimančioje NHS bandomųjų schemų, teikiančių internetines paslaugas 7,5 mln. pacientų, tyrimus, paaiškėjo, kad jaunesni žmonės daug dažniau naudojosi šia paslauga nei vyresni pacientai. Kai kuriuose regionuose daugiau nei trys ketvirtadaliai interneto paslaugomis besinaudojančių asmenų buvo jaunesni nei 35 metų.

NHS 111 Online šiuo metu JK veikia kaip keturios bandomosios paslaugos, tačiau nutekintoje ataskaitoje teigiama, kad dirbtinio intelekto paslauga visoje Anglijoje bus paleista iki 2018 m. pabaigos.