„Apple“, kaip vienas iš pirmaujančių technologijų vardų, visada versdavo mus numatyti tam tikrą technologinį stebuklą, žadėdamas tai paversti realybe. Daugeliu atžvilgių „ Apple“.per savo istoriją tai padarė, tačiau yra vienas dalykas, kurio jis visada išvengė. Pripažinti nesėkmes. Siekdama išlikti vadinamuoju „novatoriumi“, „Apple“ išvengė kritikos dėl įvairių trūkumų ir bandė nuslėpti patį faktą, kad net ir toks geras dalykas kaip „Apple“ gali viską sujaukti. Gana gerai padengdama šiuos pėdsakus, „Apple“ išlieka tokia technologijų milžine, kokia buvo visada, o mes ir toliau ignoruojame jos aplaidumą klientų pasitenkinimui, kurie moka už savo „premium“ paslaugas ir produktus. Tačiau pastaruoju metu „Apple“ tiesiog negalėjo susidoroti su žmonių susierzinimu dėl naujos kartos klaviatūrų, nes jų nekantrumas virto agresija. Taigi, kodėl „Apple“ turi pripažinti ir atskleisti, kur suklydo? Ir kaip „Apple“ galėjo jį išsaugoti paskutinį kartą?
„Apple“: įmonė, kuri atnešė mums pirmuosius
Vaizdo šaltinis: CNN Turkija
Iki pat „Apple“ įkūrimo pagrindinis bendrovės tikslas buvo supažindinti pasaulį su naujomis technologijomis ir tęsti revoliuciją. Steve'as (-ai) visada rūpinosi, kad „Apple“ būtų tas, kuris sukurtų naujienas ir atneštų žmonėms pažangiausias technologijas, apie kurias jie tikriausiai niekada nepagalvojo. Ir jie tai pasiekė. Pradedant nuo Apple II ir baigiant pirmuoju iMac, Apple pateko į istoriją (jei neskaičiuosime dešimties metų, kai Jobso nebuvo). Pirmasis muzikos grotuvas, pirmasis jutiklinis ekranas, programų esmė ir AI asistentas. Tačiau „Apple“ po tam tikro laiko prarado ryšį ir vėl sutelkė dėmesį į pažangą, o ne į naujoves. Kas nutiko?
„Apple“ kelio pasikeitimas
Vaizdo šaltinis: CBS Local NY
Tai, ką Apple padarė vadovaujant Steve'ui Jobsui, buvo nuostabu. Pirmąjį naujųjų tūkstantmečių dešimtmetį „Apple“ nustatė gaires tiek dizaino, tiek naudotojų patirties atžvilgiu. Po Jobso mirties 2011 m. komanda, atrodo, prarado smalsumą kūrybai. Žvelgiant į pastaruoju metu sumažėjusį „iPhone“ pardavimą, galima daryti prielaidą, kad „Apple“ prarado ryšį, kuriuo buvo žinoma. „IPhone“ tapo didesni, o „Apple“ pristatė „Stylus“ pagrindu sukurtą „iPad“ (idėją, kuriai Jobsas visada priešinosi). Ir šiandien Apple susiduria su visų krypčių konkurencija ir patiria pardavimų kritimą, o tikriausiai ir vartotojų pasitenkinimą. Dėl naujausių gedimų, su kuriais susiduria jos operacinės sistemos, įmonė išgyvena sunkius laikus.
„Apple“ jau seniai išvengė šių problemų.
Taip pat žiūrėkite: -
Kaip užsiregistruoti ir naudotis Apple News... Apple pagaliau išleido savo naujojo žurnalo prenumeratos paslaugą ir ji atrodo pikantiškai! Štai kaip galite užsiregistruoti...
Kaip „Apple“ neigė gedimus?
Vaizdo šaltinis: TechSpot
Užuot sutikę su trūkumais ir juos taisę, „Apple“ bandė uždengti savo praeities klaidas dirbdama tiesioginiu pakeitimu. Kita vertus, jei kada nors nusprendžiama ištaisyti klaidą, visada būna labai vėlu. Neseniai įvykęs „FacePalm“ incidentas yra to pavyzdys, kai kūrėjai niekada nenustatė „FaceTime“ klaidos, kol koks nors vartotojas nepaskelbė tinklaraštyje po to, kai „Apple“ pagalbos personalas nuolat ignoravo jos skundus.
Vaizdo šaltinis: LifeHacker Australia
Panašiai „Apple“ taip pat buvo apkaltinta tyčia sulėtinusi senesnius „iPhone“, kad išvengtų problemų dėl senstančių baterijų. Ir tada „Apple“ nuolat ignoravo daugelio klaidų palaikymą pagrindinėse programose, įskaitant „iCloud“, „iTunes“ ir „Mail“. „Apple“ dažnai atmesdavo vartotojų skundus dėl per didelių įvairių pagrindinių „Apple“ paslaugų kainų (tai, ką „Apple“ padarė su originaliu „Macintosh“ ir patyrė didelių nuostolių).
Vaizdo šaltinis: Business Insider
Vartotojai dažnai tvirtindavo, kad „Apple“ apmokestino vartotojus už tokias paslaugas kaip „iCloud“, taip pat savo produktus, tokius kaip „MacBook Pros“ maitinimo adapterių USB-C laidas, už kurį papildomai kainuoja 19 USD. Tada „Apple“ vėl neigė arba, reikėtų sakyti, paneigė skundus, kurie išryškino „Siri“ atnaujinimų problemas. Nustatyta, kad „Siri“ įrašė pokalbius be sutikimo ir tiesiog įkėlė juos į debesį. Tačiau „Apple“ vėl neigė tokius incidentus.
Kodėl „Apple“ neklauso savo vartotojų?
Vaizdo šaltinis: Cult of Mac
„Apple“ sutelkė dėmesį į kryptį ir visada išlaikė savo kursą, visiškai ignoruodama blokų galimybes. „Apple“ mano, kad vartotojas neįsivaizduoja, ko jis/ji nori, o pati „Apple“ gali priversti juos suvokti savo tikruosius poreikius. Dėl šios priežasties Apple sutelkia dėmesį į kito žingsnio kūrimą, analizuodama ateities poreikius, o ne atsižvelgdama į dabartinius vartotojų poreikius. Kartą Steve'as Jobsas cituoja Henry Fordą (legendinį automobilių gamintoją): „Žmonės nežino, ko nori, kol neparodai jiems to“. Ir sąžiningai, tai visada veikė „Apple“. Spėkite, kad mes neturėjome technikos, kurią naudojame, jei „Apple“ elgėsi taip, kaip nori vartotojai. Iš šio požiūrio kilo vizija sukurti kažką kitokio.
Tačiau jau nebe. Steve'o nebėra, jo komanda tikriausiai liko be krypties. Ir dabar, kol bendrovei nepavyksta išlaikyti geros dabarties, ji sunkiai sprendžia ateitį, todėl savo likimą palieka vartotojų rankose, kurie, be reikalo, tikrai nėra patenkinti.
Tačiau, matyt, „Apple“ savo kelią turėjo per ilgai.
Nesibaigiančios klaviatūros problemos
Vaizdo šaltinis: Tech Report
Tai prasidėjo 2015 m., kai „Apple“ įsigijo naują naujovę rinkoje – naują drugelio mechanizmą, skirtą „Mac“ kompiuterių klaviatūroms. Gana pažangus tradicinio žirklinio mechanizmo klaviatūrose atnaujinimas, „Apple“ teigė, kad dėl šios naujos technologijos nešiojamieji kompiuteriai taps plonesni ir pakeistų vartotojų rašymo patirtį. Klavišai nedragėjo ir buvo labai jautrūs paspaudimui. Ši klaviatūra, kurią palaiko „Siri“ ir nauja jutiklinė juosta, turėjo būti kitas didelis dalykas „Apple“ naujoviškų technologijų linijoje. Tačiau tai atsiliepė taip, kaip net Timas Cookas neįsivaizdavo. Kai tik buvo išleisti naujų „Mac“ kompiuterių modeliai, buvo pranešta apie nenuoseklų spausdinimą, raidžių pasikartojimą renkant, nereaguojančius klavišus ir spausdinimo komandų nesupratimą.
Vaizdo šaltinis: Digital Trends
Be problemų, „Siri“ maitinama jutiklinė juosta pradėjo neteisingai suprasti komandas, sukeldama daugiau nepatogumų vartotojams. „Apple“ pradėjo taisyti dėl bėdų ir tai pablogino situaciją, nes remonto išlaidos siekė 700 USD. „Apple“ nusprendė pridėti apsaugos sluoksnį savo trečiosios kartos klaviatūroms, kad baigtųsi netvarka kartą ir visiems laikams. Tačiau tai irgi nepasiteisino. Sluoksnis, matyt, nebuvo visiškai atsparus dulkėms ir buvo pagrindinis susirūpinimas dėl komandų klaidų, su kuriomis susiduria „Mac“ kompiuteriuose. Nors „Apple“ išvengė šio atskleidimo, ji turėjo susitaikyti su vartotojų bėdomis ir pripažinti, kad net „Apple“ technologija gali suklysti (pirmą kartą istorijoje).
Kas privertė „Apple“ priimti savo klaidą?
Vaizdo šaltinis: Hexus
Šios problemos, susijusios su klaviatūra, nėra naujos ir kelia susirūpinimą daugiau nei metus. „Apple“ problemos tapo didele viešųjų ryšių atstovų problema, o jos įvaizdis nuolat smuko. Po ketverių ilgų metų, kai viskas buvo visiškai nevaldoma, spėjame, kad „Apple“ neturėjo kito kelio. Tačiau net ir dabar „Apple“ savo pareiškime tvirtino, kad su problema susidūrė „mažas skaičius“ vartotojų, tačiau visi žinome, kaip tai yra.
Taip pat žiūrėkite: -
„Apple“ renginių apžvalgos: viskas, ką reikia žinoti „ Apple“ vakar surengė savo naujausią specialų renginį Steve'o Jobso teatre Cupertino mieste. Ir jei kada nors pagalvojote, kad įmonė...
Ką tai gali pakeisti?
Vaizdo šaltinis: „Business Times“.
Sąžiningai, tai nieko nepakeis. Žmonės vis tiek tikėtų „Apple“ ir vis tiek jį pirktų ir pamirštų, kokią netvarką „Apple“ padarė ketverius ilgus metus. Nepaisant gėdingo atskleidimo ir savanaudiško aplaidumo vartotojų atžvilgiu, „Apple“ technologijų pramonės įmonėje išliks pirmoje vietoje.
Kodėl?
Vaizdo šaltinis: LifeHacker
Nes Apple yra puikus rinkodaros specialistas. „Apple“ turi būdą pritraukti vartotojus per savo rinkodaros strategiją. Ji neprašo savo vartotojų išbandyti savo produktus ar paslaugas, bet ragina juos pakeisti požiūrį į technologijas. „Apple“ strategiškai orientuojasi į vartotojus iš skirtingų segmentų ir demografinių rodiklių, pavyzdžiui, švietimo, verslo ir vyriausybės pareigūnus, ir pabrėžia jų pranašumus. Tai leidžia įmonei iš esmės siūlyti vartotojų rinkodarą iš lūpų į lūpas. Tada jis turi naują būdą nukreipti į žmonių emocijas. Neseniai „Apple“ pristatė „Apple TV+“ – vaizdo įrašų srautinio perdavimo platformą, skirtą originaliai TV produkcijai. Jei atvešite Steveną Speilbergą pristatyti tokią paslaugą, ji tikrai sulauks atsako. Ir svarbiausia, eiti plačiai. „Apple“ visada pristato savo produktus tarptautiniu mastu ir visada pasirūpina, kad kultūra būtų įtraukta į savo tarptautines kampanijas. Taigi, nukreipimas į žmones emociškai ir kultūriškai yra tai, kas visada lemtų „Apple“ ir jos pirmaujančias pozicijas rinkoje. Tai niekada nepasikeis.
Tuo tarpu „Apple“ pripažino savo trūkumus, o įmonei, kuri visada buvo laikoma nepriekaištinga, tai yra didelis dalykas. Tačiau pats laikas „Apple“ pakeisti savo būdus. Šį kartą „Apple“ to išvengė, ir ši netvarka nebus nepamirštama. Tačiau jei „Apple“ nepakeis savo kurso, galbūt jos rinkodaros metodai kada nors taps nenaudingi.
Nemalonus kvapas ar apnašos skalbimo mašinoje? Sužinokite, kada galima naudoti actą, kada gamintojai to nerekomenduoja, ir saugų valymo eiliškumą nuo dozatoriaus iki būgno.
Kaip saugiai pašalinti kalkes nuo elektrinio virdulio naudojant gamintojo metodą, tinkamai nuskalaujant, bei patarimai dėl acto, kalkių filtro ir valymo dažnumo pagal vandens kietumą.
Sužinokite, kaip išvalyti šaldiklio ledo gaminimo aparatą, išplauti ledo dėžę, pašalinti susikaupusius ledo gabalėlius, nuvalyti skyrių, viską išdžiovinti ir pašalinti nemalonaus skonio ar pasenusio ledo problemas.
Sužinokite, kaip saugiai rankomis išvalyti kapos dėklą, tinkamai jį išdžiovinti, išvengti indaplovės žalos ir atpažinti, kada dėl kvapo, įtrūkimų ar susidėvėjimo jį jau reikia pakeisti.
Sužinokite, kaip saugiai ištuštinti ir išvalyti plunksninius, rutulinius, gelinius ir veleninius penalus, laikydamiesi gamintojo rekomenduotų žingsnių ir aiškių apribojimų.
Sužinokite saugiausią būdą išvalyti HP spausdintuvo galvutę, kada kartoti valymą, kada taikyti rankinį kontaktų valymą ir kada sustoti.
Sužinokite, kaip išplauti pūkinę arba sintetinę pūkinę striukę, išvengti kamštų susidarymo, saugiai ją išdžiovinti, išspręsti dažnas problemas ir įsitikinti, kad tūris visiškai atstatytas.
Sužinokite, kaip saugiai išimti virtuvės kriauklės nutekėjimą, atjungti P-sifoną, atlaisvinti krepšelio-filtro užveržimo veržlę, pakelti flanšą, apdoroti šiukšlių malūnėlio nutekėjimus ir nuvalyti angą.
Sužinokite, kaip saugiai pašalinti sukietėjusį vašką iš drabužių: sukietinkite ir nuskuskite, perkelskite likučius žema temperatūra, jei tai leidžiama, iš anksto apdorokite riebalines dėmes, nuplaukite ir patikrinkite prieš džiovindami.
Sužinokite, kaip paruošti neapdorotas ketaus grotas plonu aliejaus sluoksniu ir kontroliuojama šiluma, taip pat kada emalio dengtos grotos neturėtų būti ruošiamos.
