Dell tvrdi da korisnici ne žele računala s umjetnom inteligencijom – veliki udarac Microsoftovim planovima za umjetnu inteligenciju u sustavu Windows 11

• Dell priznaje da potrošači ne kupuju računala zbog AI značajki.
• Microsoftova strategija Windowsa 11 s ulogom umjetne inteligencije ne potiče nadogradnje.
• Značajke umjetne inteligencije sustava Windows poput Recall nisu pokazale jasnu vrijednost.
• Potrošačima su i dalje važnije performanse, trajanje baterije i upotrebljivost.

U osvježavajuće iskrenom intervjuu za PC Gamer , Dell je potvrdio ono što mnogi korisnici Windowsa signaliziraju već mjesecima. Potrošači ne kupuju računala zbog značajki umjetne inteligencije , a u mnogim slučajevima umjetna inteligencija zapravo otežava odluke o kupnji, a ne olakšava ih.

Prema riječima voditelja proizvoda u Dellu, Kevina Terwilligera, umjetna inteligencija postala je više distrakcija nego prodajni argument. Ne kupuju na temelju umjetne inteligencije. Zapravo, mislim da ih umjetna inteligencija vjerojatno više zbunjuje nego što im pomaže da razumiju određeni ishod.

Ovo nije samo priznanje velikog proizvođača. To izravno proturječi Microsoftovoj temeljnoj strategiji za Windows 11 tijekom protekle dvije godine.

Microsoft je očekivao da će umjetna inteligencija pokretati sljedeći ciklus nadogradnje računala

Softverski div pozicionirao je Copilot+ računala i iskustva temeljena na umjetnoj inteligenciji kao glavni razlog za nadogradnju hardvera. Tvrtka je povezala ekskluzivne značajke poput Recall-a , Click to Do-a i iskustva umjetne inteligencije na uređaju s novim NPU-ima, učinkovito pretvarajući umjetnu inteligenciju u hardverskog čuvara.

Pretpostavka je bila jednostavna. Umjetna inteligencija stvorila bi hitnost. Korisnici bi htjeli nova računala jer se Windows 11 činio značajno pametnijim. Međutim, ta se pretpostavka nije održala. Barem ne još.

Dellova odluka da namjerno izbjegava marketing svojih najnovijih sustava kao „AI računala“ je znakovita. Novi hardver i dalje uključuje NPU-ove i sve najnovije AI prednosti. Razlika je u tome što je proizvođač hardvera odlučio naglasiti opipljive prednosti poput trajanja baterije, performansi i ukupne upotrebljivosti, a ne apstraktna AI obećanja.

Ta promjena u načinu rada govori mnogo, posebno kada dolazi od (možda) jednog od najvećih Microsoftovih hardverskih partnera.

Značajke umjetne inteligencije u sustavu Windows 11 ne zadovoljavaju potrebe korisnika

Dellovi komentari pojačavaju rastuću stvarnost. Problem nije u mogućnostima. Problem je u tome što značajke umjetne inteligencije u sustavu Windows 11 ne rješavaju probleme koji brinu korisnike.

Opoziv je najjasniji primjer. Reklamiran je kao vodeća značajka, ali brzo je postao kontroverzan zbog zabrinutosti za privatnost i sigurnost. Njegovo odgođeno uvođenje i naknadni redizajn potkopali su povjerenje prije nego što su korisnici uopće imali priliku vidjeti vrijednost. Danas su korisnici više zainteresirani za to kako onemogućiti Opoziv nego za to kako ga koristiti.

Druge značajke su se pojavile tiho i nudile su ograničenu praktičnu vrijednost. Nijedna od njih jasno ne opravdava kupnju novog računala.

Dellov operativni direktor, Jeff Clarke, otišao je dalje, ističući „neispunjeno obećanje umjetne inteligencije“ kao faktor koji utječe na šire tržište osobnih računala.

To bi trebalo zabrinuti Microsoft.

Umor od umjetne inteligencije raste, a Windows 11 ga pogoršava

Microsoft je ugradio umjetnu inteligenciju u gotovo svaki sloj sustava Windows 11 , često bez zahtjeva korisnika koji bi potaknuo te promjene. Od gumba Copilot do integracija na razini sustava, operativni sustav sve se više osjeća kao poligon za testiranje strategije umjetne inteligencije, a ne kao platforma koja je prvenstveno usmjerena na produktivnost.

Dellovo iskustvo sugerira da bi ovaj pristup mogao imati kontraefekt.

Potrošači ne odbacuju bolje performanse, dulje trajanje baterije ili tiše sustave. Oni odbacuju nejasne poruke umjetne inteligencije koje ne objašnjavaju jasne prednosti.

Kada Dell kaže da umjetna inteligencija zbunjuje kupce, on zapravo govori da industrija nije obavila posao povezivanja značajki umjetne inteligencije sa stvarnim rezultatima.

Microsoft bi trebao pauzirati svoj razvoj umjetne inteligencije prije nego što bude prekasno.

Ovaj trenutak pruža Microsoftu priliku. Umjesto da nastavi dodavati AI značajke u Windows 11, tvrtka bi se mogla preusmjeriti na osnove koje korisnici stalno traže. Konzistentnost performansi, pouzdanost, poboljšanje korisničkog sučelja i značajna poboljšanja produktivnosti i dalje su puno važniji od AI značajki.

Umjetna inteligencija i dalje može igrati ulogu, ali mora biti nevidljiva, opcionalna i istinski korisna. Ne mora biti glavna značajka. Ne mora biti hardverski zahtjev. Ne mora biti razlog zašto računalo košta više.

Ako Microsoft posluša, Windows 11 bi mogao imati koristi od korekcije kursa koja daje prioritet povjerenju korisnika i jasnoći nad medijskom pompom.

Ako se to ne dogodi, proizvođači će se i dalje tiho udaljavati od narativa o umjetnoj inteligenciji, dok će Microsoft nastaviti sam gurati tu ideju.

A to bi bilo daleko štetnije nego priznati da strategiju treba prilagoditi.