5 tehnologija koje utječu na ponašanje potrošača u pretraživanju

Kada se internet 1990-ih činio tek sićušnom tehnološkom sjeme u društvu, nitko nije razmišljao o tome kako će se potrošači ponašati u novom tisućljeću.

Ubrzo nakon toga, mobiteli su predstavljeni globalno, a potom i pametni telefoni. Ovo je uvođenje drastično promijenilo tehnološki spektar, kako tvrtke u interakciji tako i ono što potrošači žele.

Sadržaj

• 1 5 Tehnologije koje utječu na ponašanje pri pretraživanju potrošača
  • 1.1 1. Novi načini plaćanja
  • 1.2 2. Nove reklame i njihove mreže
  • 1.3 3. Što društveni mediji žele od nas
  • 1.4 4. Predstavljanje chatbota
  • 1.5 5. Dobrodošli u virtualnu stvarnost

5 tehnologija koje utječu na ponašanje potrošača u pretraživanju

Pogledajmo pet načina na koje tehnologija mijenja ponašanje potrošača i što bi to moglo značiti za budućnost.

1. Novi načini plaćanja

Kad netko razmišlja o vremenu provedenom na pametnim telefonima, prije svega pomisli na društvene mreže. Iako društveni mediji imaju ogromnu težinu u ponašanju potrošača (više o tome u nastavku), načini plaćanja koje danas koristimo su najvažniji, s obzirom na to da su početna točka u onome što nas čini  potrošačima .

Ne tako davno, svi smo nosili gotovinu u džepovima ili torbicama. Danas su se ti isti novčići i novčanice preselili na naše ekrane. Zapravo, kada ste zadnji put otišli do bankomata da podignete gotovinu?

Pa, to je samo po sebi drastično utjecalo na ponašanje potrošača. Današnje se tvrtke prilagođavaju ovim novim metodama, nudeći više mogućnosti na internetu. Imate online kockarnice koje prihvaćaju WebMoney ili čak internetske trgovine koje nude plaćanje Paysafecardom ili Skrillom.

2. Nove reklame i njihove mreže

Nekada je bilo dovoljno upaliti TV ili prelistati časopis da biste vidjeli oglase. Danas digitalne oglasne mreže pokreću oglašivačku industriju. Ovo se može činiti prirodnim i nevinim prijelazom. Ipak, istina je da potpuno mijenja interes i način ponašanja svakog potrošača.

Google i Facebook majstori su ove nove promjene u reklami, a to rade putem plavih hiperveza ili sponzoriranih slika ili videa. YouTube, Instagram ili Snapchat dijelom su ono što je televizija bila prije nekoliko desetljeća, ali na suptilniji i tehnološki bogatiji način.

3. Što društveni mediji žele od nas

Društveni mediji nisu samo način da upoznamo druge ljude s našim osobnim životima. Niti to nije osobni prostor za slobodno izražavanje ljudima koje poznajemo. Društveni mediji su posao u kojem tvrtke i ljudi djeluju, razmišljaju i kupuju u skladu s kretanjem ovih platformi.

Najznačajnija promjena u ponašanju potrošača koja dolazi iz društvenih medija je da je raspon pažnje potrošača smanjen na 8 sekundi . To pokazuje da potrošač želi količinu dok se kreće kroz različite objave. Nadalje, ta je količina često skrivena ili transformirana do te mjere da ni stručne oči ne mogu prepoznati radi li se o zavođenju prema proizvodu ili autentičnosti od kreatora.

4. Predstavljamo chatbotove

Vjerojatno postoje tisuće ljudi koji još uvijek imaju noćne more o satima čekanja uključenih u poziv korisničkoj podršci. Najgore nije ni to. Nakon čekanja što se čini kao vječnost, dolazi prebacivanje između operatera i slušanje pripremljenih skripti.

Ako iz ovoga izvučemo ljudski element i smjesta uredimo potrebe potrošača, tvrtke se suočavaju s potpuno novim svemirom ponašanja potrošača.

Komunikacijski odjeli trenutno imaju tako preveliku težinu da se velik dio procesa kupnje obavlja putem komunikacijskih kanala, bilo putem WhatsAppa, aplikacija ili telefona (ali razgovarajući s robotom).

5. Dobrodošli u virtualnu stvarnost

Ništa ne nervira potrošača više od spoznaje da im se nešto prodaje izravno u lice. Nitko ne želi biti dio prodajnog procesa, a da ne može učiniti ništa da ga spriječi. Iako je VR/AR još uvijek u povojima, već vidimo upotrebe koje kombiniraju užitak uronjenosti u tehnološko iskustvo poput trgovine  i konzumiranja u isto vrijeme.

Mi mislimo na velike brendove koji surađuju s potrošačima kroz tehnološka iskustva, kao što je Nikeovo VR iskustvo s Neymarom na čelu. Snapchat također trenutno koristi svoj geofilter, a glazbeni spotovi sele se u virtualno iskustvo kako bi dobili željenu pažnju iz beskrajnog mora potrošača.