Kako integrirati Zendesk u Slack

Integracija Zendesk u Slack fantastičan je ugrađeni, prilagodljiv sustav podrške koji vam omogućuje praćenje, određivanje prioriteta i rješavanje zahtjeva za korisničku podršku na jednom mjestu. To osigurava da se korisnička usluga može obavljati bez napora u timu, uz lakoću komunikacije.

S radnjama s porukama za kreiranje ulaznica i dodavanje komentara, Slack za Zendesk podršku daje vašim agentima korisničke službe mogućnost pružanja jedinstvenog i ugodnog korisničkog iskustva vašim klijentima. Postavit ćete svoju tvrtku za eksponencijalni rast.

Prednosti Zendesk integracije u Slack

Još uvijek niste uvjereni koliko je velika ova integracija? Ovdje su neke od ostalih prednosti integracije.

• Brza izrada ulaznica izravno iz Slacka
• Slack administratori mogu mapirati Zendesk grupe podrške u Slack kanale s nekoliko korisnih rezultata:
  • Ulaznice se usmjeravaju na pravi kanal
  • Administratori mogu odabrati određene vrste događaja ulaznica koje će se pojaviti u Slacku
  • Administratori mogu spriječiti objavljivanje osjetljivih podataka na Slacku
• Možete dodati sve interne napomene u nekoliko sekundi (razmislite o tome kada kupac ima specifikacije narudžbi ili zahtjeva)
• Bot za odgovore za trenutnu interakciju s klijentom i često postavljana pitanja.
• Obavijesti u stvarnom vremenu o novim ili ažuriranim ulaznicama na Slack kanalu.
• Jednostavnost stvaranja i dodjele novog podnositelja zahtjeva.

Kako instalirati integraciju

Stranica za instalaciju integracije

Prijavite  se na radni prostor tvrtke Slack.

Provjerite imate li  administratorski pristup.

Idite na  stranicu integracije Slack Zendeska .

Kliknite na  Nastavi.

Provjerite imate li  Zendesk račun , ako ne, stvorite ga.

Unesite svoju  Zendesk poddomenu  na stranicu integracije Slack Zendeska.

Prihvatite  uvjete i odredbe.

Navedite  koja  pravila kanala  želite primijeniti jednom na stranici za instalaciju. Ova pravila uvijek možete promijeniti kasnije.

Kada završite, kliknite  Instaliraj .

Kada se instalacija završi, automatski ćete biti preusmjereni na Slack.

Kako urediti i konfigurirati integraciju

Nakon što završite s instalacijom Slack Zendesk integracije, morat ćete odrediti koje konfiguracije želite kako biste izvukli maksimum iz ove značajke. Možda ćete morati urediti ove postavke nekad u budućnosti. Slijedite ove korake za jednostavan postupak.

Popis gumba za uređivanje Slack Zendesk integracije

Konfiguracija Slack Zendesk integracije

Provjerite jeste li administrator kanala (samo administratori kanala smiju uređivati ​​postavke konfiguracije).

Kada uđete u svoj Slack račun, vidjet ćete izravnu poruku integracije. Pogledajte ga i kliknite na  Početak rada .

Vidjet ćete padajući izbornik. Odaberite kanal  koji želite konfigurirati. (Imajte na umu da ako ste pokrenuli proces integracije unutar određenog kanala, taj je kanal odabran prema zadanim postavkama.)

Kliknite  Dalje .

Nakon toga upotrijebite   padajući izbornik Odaberi vrstu da biste odabrali vrste obavijesti koje želite primati na ovom kanalu.

Nakon što odaberete svoje obavijesti, kliknite  Gotovo .

 Pojavit će se drugi  padajući izbornik Odaberite opciju . Koristite ga za odabir grupe podrške ili grupa koje imaju dopuštenje za objavljivanje obavijesti na kanalu. Ove grupe podrške koriste se za kategorizaciju ulaznica i ograničavanje pristupa agentu na temelju članstva u grupi. Ova opcija pomoći će administratorima da osiguraju zaštitu privatnosti, a na kanal se objavljuju samo relevantne ulaznice.

Nakon što odaberete grupu(e), kliknite  Gotovo .

Odabir kanala Slack Zendesk integracije

Dodajte aplikaciju na drugi javni kanal

Prijavite se na svoj Slack administratorski račun.

Kliknite na  Zendesk  u odjeljku Aplikacije.

Pošaljite poruku  da biste pokrenuli izravnu poruku s aplikacijom.

Kliknite  Dodaj kanal .

Slijedite korake od 3 do 8 u gore navedenoj konfiguraciji Slack Zendesk integracije.

Dodajte aplikaciju na privatni kanal

Nakon što ste  prijavljeni  na svoj Slack Workspace, odaberite padajući izbornik svog radnog prostora.

Kliknite na  Administracija.

Zatim kliknite na  Upravljanje aplikacijama . Vidjet ćete  otvorenu stranicu s  aplikacijama u web-pregledniku ili drugoj stranici ako ste koristili web-verziju aplikacije.

Nakon što ste na  stranici s  aplikacijama , kliknite na  ikonu aplikacije Zendesk.

Kliknite  Postavke >  Pristup kanalu.

Provjerite pod  kojim kanalima Zendesk može pristupiti? a zatim je  Zendesk pojedinačno dodan.

Kliknite  Dodaj aplikaciju na kanal .

Odaberite privatni kanal s padajućeg popisa koji se pojavi.

Kliknite  Dopusti  na skočnoj stranici s dopuštenjima koja se pojavi.

Vratite se na Slack i kliknite  Zendesk  u odjeljku Aplikacije.

Unesite  postavke .

Kliknite  Dodaj kanal .

Slijedite korake 3-8 u Konfiguraciji Slack Zendesk integracije navedene u ovom vodiču.

Primjer alata za odabir obavijesti o integraciji

Uredite postavke aplikacije kanala

Jednom u Slacku, kliknite  Zendesk  u odjeljku Aplikacije.

Započnite izravnu poruku s aplikacijom.

Zatim kliknite na  Uredi postojeće postavke .

Slijedite korake 3-8 u gore navedenim koracima za konfiguraciju Slack Zendesk integracije.

Promijenite svoju poddomenu

U Slacku kliknite  Zendesk  u odjeljku Aplikacije.

Započnite izravnu poruku s aplikacijom.

Kliknite  Promijeni poddomenu  i unesite novu poddomenu.

Potvrdite uvjete i odredbe nakon što ih pročitate.

Kliknite  Sljedeće  i završite.

Zaključak

Ova će integracija podići korisničko iskustvo vaše tvrtke na potpuno novu razinu. Isprobajte već danas kako biste poboljšali odnose s klijentima i pojednostavili tijek rada. Obećavamo da nećete biti razočarani.