Kako instalirati Zammad 2.0 na Ubuntu 16.04 LTS

Zammad je open source helpdesk/sustav za prodaju karata dizajniran za timove korisničke podrške. Uz Zammad, predstavnici korisničke službe mogu jednostavno rješavati upite i pritužbe kupaca s različitih kanala, uključujući web, obrazac, e-poštu, chat, Twitter, Facebook itd.

Preduvjeti

• Svježe Vultr Ubuntu 16.04 LTS x64 poslužitelja primjer s najmanje 4 GB memorije. Recimo da je njegova IP adresa 203.0.113.1, a ime hosta helpdesk.
• Domena helpdesk.example.comkonfigurirana da ukazuje na gore spomenutu instancu poslužitelja. Više pojedinosti o tome možete saznati u drugom Vultr vodiču .
• Korisnik sudoa .
• Instanca poslužitelja ažurirana je na najnoviji stabilni status .
• U proizvodnom okruženju preporučuje se postavljanje swap datoteke kako bi se optimizirala izvedba.

Korak 1: Postavite FQDN (potpuno kvalificirani naziv domene)

Kako zahtijeva Zammad, morate pravilno postaviti FQDN na instanci poslužitelja prije nego što možete daljinski pristupiti Zammad web mjestu.

Koristite viuređivač teksta za otvaranje /etc/hostsdatoteke.

sudo vi /etc/hosts

Umetnite sljedeći redak ispred svih postojećih redaka.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Spremite i zatvorite.

:wq!

Pomoću hostname -fnaredbe potvrdite rezultat, koji će izgledati ovako.

helpdesk.example.com

Korak 2: Instalirajte OpenJDK 8 pakete

Kako zahtijeva Zammad, morate instalirati Javu na instancu poslužitelja prije nego što možete instalirati i pokrenuti Zammad.

Instalirajte najnovije stabilno izdanje OpenJDK 8.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Nakon što je instaliran OpenJDK 8, možete provjeriti rezultat.

java -version

Izlaz će izgledati ovako.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Konačno, postavite JAVA_HOMEvarijablu okruženja.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Korak 3: Instalirajte Elasticsearch 5 i dodatak za privitke za mapiranje

Zammad koristi Elasticsearch za pružanje funkcije pretraživanja. Na Ubuntu 16.04 možete instalirati najnovije stabilno izdanje Elasticsearch 5 koristeći službeni Elasticsearch DEB repo kao u nastavku.

Prvo preuzmite i instalirajte Elasticsearch 5 javni ključ za potpisivanje.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Zatim instalirajte apt-transport-httpspaket.

sudo apt install -y apt-transport-https

Spremite definiciju spremišta u /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Zatim instalirajte Elasticsearch 5.x koristeći APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Konačno, pokrenite uslugu Elasticsearch i neka se automatski pokreće prilikom pokretanja.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Osim toga, kako biste omogućili Elasticsearch da indeksira privitke datoteka, morate instalirati mapper-attachmentsdodatak Elasticsearch na sljedeći način.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Kada se od vas zatraži da odobrite dodatna dopuštenja, upišite " Y" i zatim pritisnite " Enter" da biste dovršili instalaciju.

Ponovno pokrenite uslugu Elasticsearch da učitate novi dodatak.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Korak 4: Instalirajte Zammad 2.0

Kako biste olakšali proces instalacije, možete koristiti službeni Zammad DEB repo za instalaciju Zammada zajedno s raznim ovisnostima, uključujući Nginx, PostgreSQL i više, sve u isto vrijeme.

Prije svega, provjerite koristi li instanca poslužitelja UTF-8lokalizaciju, inače se PostgreSQL ne može instalirati.

locale

Ako pronađete bilo koju postavku jezika osim en_US.UTF-8, tada se morate prebaciti na tu postavku na sljedeći način.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Nakon što se uvjerite da je lokacija ispravna, preuzmite službeni Zammad DEB repo.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Instalirajte Zammad i sve potrebne ovisnosti koristeći APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Nakon što je Zammad uspješno instaliran, usluga Zammad će automatski započeti. Možete koristiti sljedeću naredbu za potvrdu statusa usluge Zammad.

sudo systemctl status zammad.service

Njegov status će biti active (running).

Zatim upotrijebite sljedeće naredbe da Zammad radi s Elasticsearchom i ponovno izgradi indeks.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Dodajte dodatni prostor imena indeksa Elasticsearch (izborno).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Zanemarite uobičajene vrste binarnih datoteka (izborno).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Postavite maksimalnu veličinu privitka (izborno).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Kako biste korisnicima omogućili daljinski pristup Zammadu, morate izmijeniti konfiguracijsku datoteku Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Pronađite liniju.

 server_name localhost;

Zamijenite localhostFQDN-om instance poslužitelja.

server_name helpdesk.example.com;

Spremite i zatvorite.

:wq!

Konačno, ponovno pokrenite Nginx uslugu da biste primijenili svoje izmjene.

sudo systemctl restart nginx.service

Korak 5: Postavite SELinux i pravila vatrozida

Koristite sljedeće naredbe da odredite status SELinuxa na instanci poslužitelja.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Ako je SELinux omogućen u enforcingnačinu rada na vašem računalu, morate izmijeniti SELinux pravilo na sljedeći način.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Ako je SELinux disabledili omogućen u permissivenačinu rada, zanemarite gornje izmjene i nastavite dalje.

Također morate izmijeniti UFW pravila vatrozida na sljedeći način.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Korak 6: Postavite novi Zammad sustav s web sučelja

Usmjerite svoj omiljeni web preglednik na http://helpdesk.example.com, a zatim ćete biti dovedeni na Zammad getting startedstranicu.

Kliknite Setup new systemgumb za nastavak.

U Administrator Accountprozoru unesite ime, prezime, email i lozinku administratora (dva puta), a zatim kliknite Creategumb.

U Organizationprozoru unesite naziv organizacije i URL sustava http://helpdesk.example.com, prenesite svoj logotip (ako postoji), a zatim kliknite Nextgumb.

U Email Notificationprozoru odaberite odgovarajući način slanja e-pošte, a zatim kliknite Continuegumb.

U Connect Channelsprozoru kliknite Skipgumb da biste završili početno postavljanje. Svi kanali se kasnije mogu prilagoditi.

To je sve za postavljanje operativnog sustava za prodaju karata Zammada. Slobodno istražite Zammad sučelje i pozovite predstavnike korisničke službe. Hvala na čitanju.