Kako instalirati i konfigurirati OTRS na Ubuntu 16.04

OTRS, također poznat kao "Sustav zahtjeva za ulaznice otvorenog koda", besplatan je sustav za prodaju karata na webu otvorenog koda.

U ovom vodiču ćemo instalirati i konfigurirati OTRS na Ubuntu 16.04.

Preduvjeti

• Novopostavljena instanca poslužitelja Vultr Ubuntu 16.04.
• Ne-root korisnik s postavljenim sudo privilegijama na vašem poslužitelju.

Početak rada

Prije početka, morat ćete instalirati neke potrebne pakete na svoj sustav. Sve ih možete instalirati pokretanjem sljedeće naredbe:

sudo apt-get install wget unzip -y

Nakon što je instalacija dovršena, ažurirajte svoj sustav na najnoviju verziju pokretanjem sljedeće naredbe:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Zatim ponovno pokrenite sustav kako biste primijenili sva ažuriranja:

sudo shutdown -r now

Instalirajte Apache i MariaDB

Zatim ćete morati instalirati Apache web poslužitelj i MariaDB na svoj poslužitelj. Možete ih instalirati pokretanjem sljedeće naredbe:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Nakon što je instalacija dovršena, pokrenite Apache i MariaDB poslužitelj i omogućite im pokretanje u vrijeme pokretanja pomoću sljedeće naredbe:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Konfigurirajte MariaDB

Nakon instalacije MariaDB-a, morat ćete stvoriti bazu podataka za OTRS.

Prvo se prijavite na MySQL ljusku sa sljedećom naredbom:

mysql -u root -p

Zatim kreirajte bazu podataka za OTRS sa sljedećom naredbom:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Zatim kreirajte korisnika za OTRS i dodijelite sve privilegije OTRS bazi sljedećom naredbom:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Zatim ispraznite privilegije sljedećom naredbom:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Izađite iz MySQL ljuske:

MariaDB [(none)]> \q

Nakon što je MariaDB konfiguriran, morat ćete promijeniti zadane MySQL postavke u my.cnfdatoteci. To možete učiniti uređivanjem my.cnfdatoteke na sljedeći način;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Dodajte sljedeće retke ispod:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Spremite datoteku, a zatim ponovno pokrenite MariaDB uslugu kako biste primijenili ove promjene:

sudo systemctl restart mysql

Instalirajte i konfigurirajte OTRS

OTRS je napisan na Perlu i koristi broj Perl modula. Stoga ćete morati instalirati sav potreban Perl modul na svoj sustav. Sve ih možete instalirati pokretanjem sljedeće naredbe:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Nakon što su svi moduli instalirani, tada aktivirajte Perl modul za apache, a zatim ponovno pokrenite apache uslugu sljedećom naredbom:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Zatim ćete morati preuzeti najnoviju verziju OTRS-a s njihove web stranice. Da biste to učinili, pokrenite sljedeću naredbu:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Kada se preuzimanje završi, raspakirajte preuzetu datoteku sljedećom naredbom:

unzip otrs-5.0.22.zip

Zatim premjestite izdvojeni direktorij u /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Konačno, možete provjeriti module koji nedostaju pokretanjem sljedeće skripte:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Zatim kreirajte OTRS korisnika sa sljedećom naredbom:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Zatim ćete morati kopirati OTRS zadanu konfiguracijsku datoteku i napraviti neke promjene unutar nje. To možete učiniti tako da pokrenete sljedeću naredbu:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Promijenite sljedeće retke:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Spremite i zatvorite datoteku kada završite.

Zatim omogućite podršku za MySQL uređivanjem apache2-perl-startup.pldatoteke:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Promijenite datoteku kao što je prikazano u nastavku:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Spremite i zatvorite datoteku kada završite.

Zatim ćete morati dati odgovarajuća dopuštenja /opt/otrsdirektoriju. To možete učiniti tako da pokrenete sljedeću naredbu:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Konfigurirajte Apache za OTRS

Nakon što je sve konfigurirano, morat ćete stvoriti simboličku vezu za OTRS na Apache web konfiguracijski direktorij. To možete učiniti tako da pokrenete sljedeću naredbu:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Zatim omogućite OTRS virtualni host sljedećom naredbom:

sudo a2ensite otrs

Zatim ćete također morati omogućiti neke Apache module koje zahtijeva OTRS. Sve ih možete omogućiti pokretanjem sljedeće naredbe:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Konačno, ponovno pokrenite Apache web poslužitelj kako biste primijenili sve promjene:

sudo systemctl restart apache2

Pristupite OTRS web sučelju

Prije početka, morat ćete dopustiti port 80kroz vatrozid. To možete učiniti tako da pokrenete sljedeću naredbu:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Nakon što je vatrozid konfiguriran, otvorite svoj web preglednik i upišite URL http://your-server-ip/otrs/installer.plte dovršite potrebne korake za dovršetak instalacije.

Kada je instalacija dovršena, pokrenite OTRS demon i aktivirajte njegov cronjob sljedećom naredbom:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"