Kako instalirati i konfigurirati OTRS na CentOS 7

OTRS, također poznat kao "Sustav zahtjeva za ulaznice otvorenog koda", besplatan je sustav za prodaju karata na webu otvorenog koda.

U ovom vodiču ćemo instalirati i konfigurirati OTRS na CentOS 7.

Preduvjeti

• Novopostavljena instanca poslužitelja Vultr CentOS 7.
• Ne-root korisnik s postavljenim sudo privilegijama na vašem poslužitelju.

Početak rada

Prije početka, morat ćete instalirati EPEL repo i druge potrebne pakete na vaš sustav. Sve ih možete instalirati pokretanjem sljedeće naredbe:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Nakon što je instalacija dovršena, ažurirajte svoj sustav na najnoviju verziju pokretanjem sljedeće naredbe:

sudo yum update -y

Zatim ponovno pokrenite sustav kako biste primijenili sva ažuriranja:

sudo shutdown -r now

Instalirajte Apache i MariaDB

Zatim ćete morati instalirati Apache web poslužitelj i MariaDB na svoj poslužitelj. Možete ih instalirati pokretanjem sljedeće naredbe:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Nakon što je instalacija dovršena, pokrenite Apache i MariaDB poslužitelj i omogućite im pokretanje u vrijeme pokretanja pomoću sljedeće naredbe:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Konfigurirajte MariaDB

Nakon instalacije MariaDB-a, morat ćete stvoriti bazu podataka za OTRS.

Prvo se prijavite na MySQL ljusku sa sljedećom naredbom:

mysql -u root -p

Zatim kreirajte bazu podataka za OTRS sa sljedećom naredbom:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Zatim kreirajte korisnika za OTRS i dodijelite sve privilegije OTRS bazi sljedećom naredbom:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Zatim ispraznite privilegije sljedećom naredbom:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Izađite iz MySQL ljuske:

MariaDB [(none)]> \q

Nakon što je MariaDB konfiguriran, morat ćete promijeniti zadane MySQL postavke u my.cnfdatoteci. To možete učiniti uređivanjem my.cnfdatoteke na sljedeći način;

sudo nano /etc/my.cnf

Dodajte sljedeće retke ispod [mysqld]odjeljka:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Spremite datoteku, a zatim ponovno pokrenite MariaDB uslugu kako biste primijenili ove promjene:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Instalirajte i konfigurirajte OTRS

OTRS je napisan na Perlu i koristi broj Perl modula. Stoga ćete morati instalirati sav potreban Perl modul na svoj sustav. Sve ih možete instalirati pokretanjem sljedeće naredbe:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Nakon što su svi moduli instalirani, morat ćete preuzeti najnoviju verziju OTRS RPM paketa za CentOS s njihove web stranice. Da biste to učinili, pokrenite sljedeću naredbu:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Zatim instalirajte OTRS sljedećom naredbom:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Nakon što je OTRS instaliran, možete provjeriti module koji nedostaju pokretanjem sljedeće skripte:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Zatim ćete morati kopirati OTRS zadanu konfiguracijsku datoteku i napraviti neke promjene unutar nje. To možete učiniti tako da pokrenete sljedeću naredbu:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Promijenite sljedeće retke:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Spremite i zatvorite datoteku kada završite.

Zatim omogućite podršku za MySQL uređivanjem apache2-perl-startup.pldatoteke:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Promijenite datoteku kao što je prikazano u nastavku:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Spremite i zatvorite datoteku, a zatim ponovno pokrenite Apache uslugu kako biste primijenili sve promjene:

sudo systemctl restart httpd

Pristupite OTRS web sučelju

Prije početka, morat ćete dopustiti port 80kroz vatrozid. To možete učiniti tako da pokrenete sljedeću naredbu:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Nakon što je vatrozid konfiguriran, otvorite svoj web preglednik i upišite URL http://your-server-ip/otrs/installer.plte dovršite potrebne korake za dovršetak instalacije.

Kada je instalacija dovršena, pokrenite OTRS demon i aktivirajte njegov cronjob sljedećom naredbom:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"