Miksi jokainen yritys tarvitsee OrecX-puheluiden tallennusohjelmiston

OrecX on strateginen, tekninen, taloudellinen ja yhteistoiminnallinen äänentallennusohjelmisto , jolla on yksinkertainen tehtävä: Järjestä maailman puhuttu sana nykyaikaisella ja avoimella äänentallennusalustalla.

OrecX vastaa useimpiin käyttötapauksiin ja edistää vuorovaikutusta kolmansien osapuolien ratkaisujen , kuten puheanalytiikan ja asiakaskokemuksen hallintaratkaisujen, kanssa.

OrecX- puhelujen tallennusohjelmisto julkaisi Oreka GPL:n (ilmainen avoimen lähdekoodin versio) vuonna 2005, jota miljoonat asiakkaat käyttävät yli 190 maassa tähän mennessä.

OrecX:n asiakkaat, kumppanit ja heidän käyttäjänsä nauttivat useista ominaisuuksista, kuten mahdollisuudesta:

• Laajenna olemassa olevia vanhoja tallennussovelluksia reaaliaikaisella ja/tai puhelun jälkeisellä äänentoistolla
• Hyödynnä mitä tahansa kolmannen osapuolen tekoälyyn perustuvaa puheanalyyttistä ratkaisua
• Saat parannetun äänenlaadun , pääsyn mediaan/metatietoihin ja järjestelmän hallintaan
• Tutustu laajimpiin käyttötapauksiin
• Laajenna alustan arvoa ilman mielivaltaisia järjestelmätietojen rajoituksia

Sisällys

• 1 Miksi äänittää puheluita?
• 2 Puheluiden tallennusratkaisut
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 tärkeintä suunnitteluetua
  • 3.1 Moderni
  • 3.2 Avaa
  • 3.3 Modulaarinen
  • 3.4 Laatu ja saatavuus
  • 3.5 Ohjaus
• 4 Puhelujen tallennuslaki
• 5 viimeistä sanaa

Miksi äänittää puheluita?

Jos pyörität yritystä tai olet juuri perustanut startup-yrityksesi, olet varmasti tietoinen siitä, että lähes jokainen yritys, oli se sitten pieni tai suuri tai mikä tahansa muu yritys ympäri maailmaa, tallentaa asiakkaidensa puhelut, ja taustalla on monia syitä. se.

Jotkut tärkeimmistä syistä asiakaspuheluiden tallentamiseen ovat vastuullisuus, asiakastyytyväisyyden mittaaminen, edustajan suorituskyvyn arvioiminen, asiakaspalvelun työnkulkuongelmien tunnistaminen ja riitojen lieventäminen.

OrecX:n äskettäin tekemä tutkimus osoitti, että tärkeimmät syyt siihen, miksi yritys, yritykset tai organisaatiot tallentavat liikepuhelunsa, on kuvattu alla olevassa valokuvassa:

Puheluiden tallennusratkaisut

OrecX tarjoaa ratkaisuja Audio Capture for Speech Analytics, Total Recording, Cloud Recording ja Quality Monitoring. Tässä ovat OrecX:n tarjoamat ratkaisut:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) on avoimen standardin ohjelmistoalusta, joka tarjoaa yksinkertaisen ja tehokkaan tavan yhteyskeskuksille, yrityksille, palveluntarjoajille ja rahoituspalveluorganisaatioille hyödyntää mitä tahansa kolmannen osapuolen puheanalyyttistä ratkaisua vaatimustenmukaisuuden, riskinhallinnan ja asiakaskokemuksen varmistamiseksi. vaatimukset.

Ominaisuuksiin kuuluu:

• Stereo – Kaksikanavainen esittelee tarkasti asiakkaan ja edustajan äänen
• Scale – Äänenkaappaus tuhansia samanaikaisia ​​puheluita varten
• Mukautuva – Voi toimia olemassa olevan puhelun tallennusratkaisun rinnalla
• Älykäs – metatietotuki puheanalytiikkaa varten
• Helppo – Nopea, itse konfiguroitava tilapohjainen asennus
• Vakio – IP- ja SIPREC-tuki monenlaisille puhelinympäristöille

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) on ​​planeetan edullisin ja helpoin 100 %:n sieppauspuheluiden tallennusohjelmisto, joka voi tallentaa VoIP-, RoIP- ja TDM-puhelut samalle palvelimelle.

Oreka TR sisältää kaikki tarvitsemasi ominaisuudet hintaan, johon sinulla on varaa. Lisäksi tuote voi toimia olemassa olevassa palvelimessasi tai kaupallisessa valmiissa laitteistossasi (COTS).

• Edullinen – Puolet kilpailevien ratkaisujen hinnasta
• Helppo – Helppo oppia ja käyttää
• Täysi ominaisuus – Keskitetty hallinta, etätallennus sivustolle ja ennalta valittujen avainsanojen/ilmausten automaattinen koodaus
• Same-Day ROI – Ota käyttöön alle 30 minuutissa
• Joustava – Toimii kaikkien johtavien vaihteiden kanssa
• Avoin – Käyttöjärjestelmän agnostikko (Linux tai Windows), Rakennettu avoimen lähdekoodin ytimeen, toimii kaupallisilla valmiilla laitteistoilla (COTS), HTML-pohjaisella graafisella käyttöliittymällä ja vienti standardeihin tiedostomuotoihin
• Rajoitettu jalanjälki – Huomaamaton pakettien haisteleva tekniikka, joka ei vaikuta VoIP-verkkoon
• Mukautettu – Tallenteet voidaan indeksoida ajan, agentin/työntekijän, päivämäärän, ryhmän ja monien muiden kenttien mukaan

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) on ​​OrecX:n isännöimä verkkoratkaisu, joka tarjoaa monipuolisen puhelun tallennuksen alle 30 minuutissa ilman paikallisia laitteistovaatimuksia. Oreka CR on saatavilla puoleen halvemmalla kuin kilpailevat puhelun tallennusratkaisut, ja se on ainoa puhelunauhuri, jossa on OWASP Level 2 -suojaus (verkkosovellusten suojaus).

Tämä pilvipuhelun tallennusratkaisu tukee IETF Standard SIPREC -standardia ja muita.

Ominaisuuksiin kuuluu:

• 100-prosenttinen puhelun sieppaus
• Live-seuranta
• Tallennus pyynnöstä
• Monivuokraus
• Rajoittamaton skaalautuvuus
• Joustava, rajoittamaton pilvipohjainen tallennustila
• Kirjausketju
• OWASP Level 2 -suojaus on vakiintuneen kolmannen osapuolen tietoturvakonsulttiyrityksen vahvistama
• Tiedostojen siirrettävyys pitkäaikaista varastointia varten
• Open/Rest API
• Automaattinen hallinta
• Ei laitteistovaatimuksia
• Hae, etsi ja luokittele tallenteita puhelun ajan tai päivämäärän, saapuvan puhelinnumeron, lähtevän puhelinnumeron, agentin laajennuksen, aikaleiman, tallennuksen keston ja paljon muuta perusteella

Oreka QM

Oreka QM on laajalti käytetty laadunvalvontaohjelmisto, joka sisältää kaikki tarvitsemasi arviointi-, seuranta- ja valmennusominaisuudet. Se on saatavillasi noin puoleen kilpailevien ratkaisujen hinnasta, ja se toimii jo menestyksekkäästi tuhansilla pöytäkoneilla puhelinkeskuksissa ympäri maailmaa.

Ominaisuuksiin kuuluu:

• Täysin muokattavissa olevat arviointikyselyt
• Yksityiskohtaiset raportointiominaisuudet; lomaketason yhteenvedot, kalibrointitaulukot, osatason tiedot ja kysymystason tiedot
• Luo mukautettuja valmennussopimuksia, jotka vastaavat tiettyjen agenttien suorituskykytavoitteita
• Ilmainen 30 päivän kokeilu
• Helppo käyttää ja mukauttaa (omien tarpeidesi mukaan)
• Suodata raportit päivämäärän, ryhmien/osastojen, agenttien ja esimiesten/valvojien mukaan
• Itsenäinen tuote tai integroitu saumattomasti Oreka TR:n kokonaistallennusratkaisuun

Tärkeimmät suunnitteluedut

OrecX:n moderni ja avoin äänenkaappausalusta luo strategisia, teknisiä, taloudellisia ja yhteistyöhyötyjä yrityksille.

Moderni

• Käyttöjärjestelmät, tietokannat, selaimet ja sovellusliittymät, jotka käyttävät maailman infrastruktuuria
• Evergreen alusta ilman teknologian vanhenemisen uhkaa
• Ylivoimainen nopeus markkinoille
• Mukautuu pilvi-, lähtö- ja hybridiympäristöihin
• UI & REST API perustuu Google Angular -kehykseen

Avata

• Perustuu läpinäkyvyyden, avoimuuden ja yhteistyön periaatteille
• Täyttää laajimman joukon käyttötapauksia
• Yhteensopiva kolmannen osapuolen järjestelmien kanssa
• Suorita tavallisella Rest API:lla
• Rajoittamaton ekosysteemipotentiaali kolmannen osapuolen ratkaisuilla, kuten puheanalytiikan, puhebiometriikan, tekoälyn, CX:n ja DX:n kanssa

Modulaarinen

• Komponentteihin perustuva muotoilu vertaansa vailla olevaa joustavuutta varten
• Asteikko 10 - 100 000 s
• Edistää nopeaa iteraatiota ja ekosysteemin rakentamista
• Taloudellisesti tehokas

Laatu ja saatavuus

• Laajat vertaisarvioinnit, iteraatiot ja parannukset maailmanlaajuiselta käyttäjäyhteisöltä
• Suurin valikoima tuettuja korkealaatuisia äänenkaappausmenetelmiä
• Laajentaa alustan arvoa ilman mielivaltaisia ​​rajoituksia järjestelmätietoihin

Ohjaus

• REST API täydelliseen sovelluksen/järjestelmän hallintaan
• Joustava mediatallennus – pilvi, tila, hybridi
• Täydellinen pääsy tietoihisi joko reaaliajassa tai puhelun jälkeen
• Hallitse sovelluksia OrecX-käyttöliittymän kautta tai käytä REST-sovellusliittymää kolmannen osapuolen hallintaan (CRM/Analytics jne.)
• Suorita pitkän aikavälin strateginen suunnittelu luottavaisin mielin

Puheluiden tallentamista koskevat lait

Vaikka puhelun nauhoitus on yksinkertainen tehtävä, työskenneltäessä suuressa mittakaavassa, kuten organisaatioiden, yritysten jne. kanssa, tämä yksinkertainen tehtävä on myös säänneltävä tietyillä laeilla , säännöillä ja määräyksillä .

Sinun on pysyttävä tietoisena ja ehdottomasti noudatettava kaikkia näitä puhelun tallennuslakeja ja sääntöjä , jos haluat välttää vastuuongelmia ja mahdollisia rangaistuksia.

Seuraavassa on joitain esimerkkejä yleisimmistä puheluiden tallennussäännöistä ympäri maailmaa:

• Yhdysvallat: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Yhdistynyt kuningaskunta ja Euroopan unioni: GDPR, MiFID II.
• Kanada: Kanadan henkilötietojen suojaa ja sähköisiä asiakirjoja koskeva laki.
• Australia: Federal Telecommunications (interception and Access) Act.
• Hongkong: Henkilötietojen tietosuojaasetus.
• Intia: Tietotekniikan muutettu laki.
• Uusi-Seelanti: Crimes Act.
• Romania: Televiestintälaki.

Viimeiset sanat

OrecX on äänipuhelujen tallennusohjelmisto, joka tarjoaa palveluita erilaisille keskuksille, viestintäpalveluntarjoajille, yrityksille, organisaatioille, yrityksille, pienille tai suurille yrityksille jne.

Puheluiden tallentaminen on loistava tapa saada tietoa ja asiakastietoa yrityksestäsi ja organisaatiostasi.

OrecX tarjoaa palveluita ja etuja kumppaneilleen ja asiakkailleen heidän strategisista, teknisistä, taloudellisista ja yhteistoiminnallisista työetiimistä. OrecX on edullisin, helposti asennettava ohjelmisto , jolla on miljoonia käyttäjiä yli 190 maassa maailmanlaajuisesti .

Jos etsit puhelun tallennusohjelmistoa, suosittelen valitsemaan OrecX.