Live-chat-ohjelmisto verkkosivustoille paremman asiakaskokemuksen saamiseksi

Usein monet käyttäjät tulkitsevat live-chat-ohjelmiston väärin sellaisiksi, joilla voit keskustella livenä, kuten Skype , Line tai muut alustat. Puhumme kuitenkin verkkosivustojen live-chat-ohjelmistosta, joka voi auttaa asiakkaitasi ratkaisemaan yleiset kyselyt kerralla, kun he tulevat verkkosivustollesi. Viestintä on elintärkeää jokaiselle yritykselle, ja tukivaihtoehdon käyttöönotto voi auttaa sinua saamaan asiakasuskollisuuden tarjoamalla heille parhaan asiakaskokemuksen.

Kaikille yrityksille verkkosivustolla on tärkeä rooli muiden lisätekijöiden ohella. Yksi niistä on Ohje ja tuki -osio. Tämä voidaan suunnitella pitäen käyttäjän yleiset kyselyt mielessä, ja se voidaan esittää sivuston alaosassa olevan chatbotin kautta sanomalla esimerkiksi "Kuinka voin auttaa sinua?". Käyttäjä napsauttaa chat-kuvaketta ja se osuu joihinkin yleisiin kyselyihin sekä vaihtoehtoon valita "muut", jos sinulla on asiaan liittymättömiä kyselyitä tukitiimiltä.

Mikä on live-chat-ohjelmisto?

Live-chat-ohjelmisto on palvelu, joka voi tarjota välitöntä tukea ja tietoa verkkosivustollesi saapuvalle asiakkaalle. Se on pikaviestintä, jonka avulla asiakas ja tukitiimi voivat kommunikoida reaaliajassa. Se on online-viestintätyökalu, joka voidaan lisätä verkkosivustollesi ja jonka avulla ihmiset voivat olla yhteydessä yritykseesi riippumatta siitä, haluavatko he esittää kysymyksiä, tarvitsevat apua tai löytää tiettyjä tietoja verkkosivustostasi.

Suosituimmat: Live Chat -ohjelmisto verkkosivustoille

Jos verkkosivustollasi ei vieläkään ole mahdollisuutta pikakeskusteluun tukitiimin kanssa, on aika hypätä mukaan. Esittele live-chat-vaihtoehto näiden parhaiden live-chat-ohjelmistojen avulla verkkosivustoille saadaksesi etulyöntiaseman kilpailijoihisi nähden.

1. LiveChat

LiveChat on yksi johtavista live-chat-palveluntarjoajista ja sen suurin vahvuus on sen yksinkertaisuudessa. Tähän upeaan työkaluun on upotettu monia hyödyllisiä ominaisuuksia sekä sen puhdas, sotkuton ja helppokäyttöinen käyttöliittymä. Chat-konsolin lisäksi se tarjoaa sovelluksia Windowsille ja Macille , jotka tarjoavat integroidun tukipalveluratkaisun.

Ominaisuudet:

• Mukautettava työkalu tarpeisiisi parhaiten sopivaksi.
• Suojaa työkalun eri vahvistusvaiheet.
• Saa liiketoimintatavoitteesi toteutumaan paremmalla asiakkaiden sitoutumisella.

 2. Intercom

Lisää hauskuutta live-chatteihisi hymiöiden ja GIF-kuvien avulla. Intercomin tavoitteena on herättää keskusteluja, jotka voivat yhdistää sinut kohdeyleisöön pitäen sen kevyenä. Se on enemmän tai vähemmän yhteydenottolomake, jolla pyritään saamaan välittömiä vastauksia verkkosivuston tukitiimin kautta. Intercomilla jopa ääni- ja videokeskustelut ovat mahdollisia. Voit myös lähettää sähköposteja intercomin kautta, mikä saa aikaan asiakkaiden sitoutumista ja vuorovaikutusta.

Ominaisuudet:

• Auttaa tulojen kasvussa.
• Helpota viestintää integroimalla useampia sovelluksia.
• Mukautettava työkalu brändisi erityistarpeisiin.

 3. Olark

Olark on yksi upeista live-chat-ohjelmistoista, jotka voit upottaa verkkosivustollesi ja tarjota asiakkaille loistavaa sitoutumista sen reaaliaikaisen chat-ominaisuuden avulla. Se on helppokäyttöinen ja hauska työkalu, jossa on merkittäviä ominaisuuksia, kuten chat-automaatioominaisuuksia, joiden avulla voit lähettää automaattisia viestejä vierailijoille, jotka vierailevat tietyillä sivuilla. Lisäominaisuutena Olark antaa sinun piilottaa chatin tietyillä maantieteellisillä alueilla.

 Ominaisuudet:

• Reaaliaikainen chat-vaihtoehto parantaa asiakkaiden sitoutumista.
• Mahdollistaa asiakastietojen tehokkaan organisoinnin.
• Offline-viestintä.

 4. Hanki

Tämä on jälleen yksi parhaiden live-chat-ohjelmistojen luettelossa verkkosivustoille, jotka toimivat paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi. Acquiren avulla voit parantaa tulosprosentteja verkossa tai mobiilissa tarjoamalla tehokasta tukea älykkäiden robottien avulla ja paljon muuta. Tämä upea työkalu on kätevä video- ja äänipuhelutoimintojen kanssa. Acquire voi auttaa sinua parantamaan keskustelujen laatua.

 Ominaisuudet:

• Tuki Botit
• Videotallennus
• Älykkäitä ehdotuksia

 5. LiveHelpNow

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, LiveHelpNow on asiakkaiden sitouttamistyökalu verkkosivustolla, joka tekee asiakastuesta yksinkertaisempaa live-chat-palveluilla, UKK-hallintapaneelilla ja monella muulla. Tarvitset vain yhden tilin tukeaksesi useita brändejä ja verkkosivustoja. LiveHelpNow on saatavana käytettäväksi paketissa, joka alkaa 21 dollaria kuukaudessa.

Ominaisuudet:

• Välitön kielen käännös.
• Tukiliput.
• SMS-tuki asiakkaille, jotka pitävät teksteistä.

 Miksi verkkosivuille tarvitaan live-chat-ohjelmisto?

Kyllä, web-sivustoille tarvitaan live-chat-ohjelmisto, koska suurin osa asiakkaista mieluummin keskustelee live-chatista minkä tahansa muun yhteydenottokanavan sijaan. Eikä suosio ole vain pysähtynyt, vaan se on yleisessä nousussa. Tämä on loistava työkalu pikaviestintään kaikkiin kyselyihin, ja paremmat palvelut voivat hyödyttää yrityksiä kasvamaan ja nousemaan asiakasuskollisuuden kasvaessa.

Web-sivustojen paremman live-chat-ohjelmiston avulla voit muuttaa tapaa, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Live-chatit ovat johtavia digitaalisen sisällön menetelmiä, sillä aina kun asiakkaalla on kysyttävää, hän luottaa todennäköisemmin yrityksesi verkkosivustoon ja etsii ratkaisuaan, jolloin hän saa yhteyden keneen tahansa tiimisi jäseneen live-chatin kautta.

Mitä verkkosivujen live-chat-ohjelmisto voi tehdä?

No, ei ole epäilystäkään siitä, että paremmalla viestinnällä saadaan parempia tuloksia, ja tehokkaan live-chat-vaihtoehdon avulla voit vastata asiakkaiden kyselyihin välittömästi ja lähettää heille ennakoivasti todennäköiset vastaukset paljon ennen kuin he edes kysyvät sinulta.

Jos aiot tosissaan hankkia live-chat-ohjelmiston verkkosivustollesi, tarjolla on runsaasti vaihtoehtoja ja monia merkittäviä ominaisuuksia. Olemme jopa listanneet tähän joitain parhaita live-chat-ohjelmistovaihtoehtoja, joita voit harkita yrityksellesi. Suosittelemme, että valitset maksullisen suunnitelman, koska ne tarjoavat enemmän turvallisuutta ja luotettavuutta yrityksille. Tässä artikkelissa luetellut ohjelmistot ovat edullisia ja jopa ilmaisia ​​tietyn ajan.

Jos sinulla on kysyttävää tai palautetta, kerro meille alla olevissa kommenteissa.

Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa ja tilaa uutiskirjeemme saadaksesi teknologiaan liittyvää sisältöä.