4 parasta CRM-ohjelmistoa yrityksille vuonna 2021

Internet-markkinoinnin nykyisessä kehitysvaiheessa jokaisen yrityksen on rakennettava myyntisuppilo. Jos myyt Instagramissa tai omistat verkkohypermarketin, CRM:n käyttöönoton avulla voit minimoida kustannukset ja maksimoida voitot. Olemme koonneet yhteen CRM:n käytön tärkeimmät edut ja esittelemme sinulle 10 järjestelmää, jotka on optimoitu Venäjän liiketoimintaan.

Sisällys

• 1 Mikä on CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Mikä on CRM?

CRM on myynnin automaatiotyökalu, jonka avulla voit kasvattaa voittoja järkevällä resurssien allokoinnilla.

Järjestelmän toteutuksen tärkeimmät edut:

•  LTV:n kasvu;
•  Tehokas työskentely digitaalisen markkinoinnin työkalujen kanssa;
•  Myyntikustannusten vähentäminen;
•  Työntekijöiden tehokkuuden seuranta;
•  Lisääntynyt asiakasuskollisuus.

Lyhenne on johdettu sanasta Customer Relationship Management, joka tulee sanoista Customer Relationship Management System.

Ulkomaiset tilintarkastus- ja markkinointiyritykset ovat toistuvasti vahvistaneet CRM:n tehokkuuden. Salesforcen mukaan CRM-järjestelmän käyttöönotto lisää myyntiä jopa 29 %. Ja Nucleus Researchin raportin mukaan 1 dollarin investointi ohjelmaan tarjoaa 8,71 dollaria sijoitetun pääoman tuottoa.

Dataa on edelleen vaikea arvioida järjestelmien heikon jakautumisen vuoksi. Vuodesta 2019 lähtien vain 17 % venäläisistä yrityksistä on ottanut tämän työkalun käyttöön asiakkaiden kanssa työskentelyyn, ja 55 % yritysympäristössä olevista vastaajista ei ole edes kuullut siitä.

Yksi mahdollisista vastalauseista CRM:n käyttöönotolle voi olla lausunto tehokkaasta myynnin työstä. Myynnin saaminen ja työntekijöiden tehokkuus tulisi kuitenkin erottaa toisistaan. Jos asiakkaat ostavat tuotteen, tämä ei ole taattu todiste siitä, että myyntiosasto toimii hyvin.

Ehkä tuotteen arvo on niin korkea, että asiakkaat ovat valmiita ostamaan sen tai asiakkaaseen on vaikuttanut asiayhteyteen perustuva mainonta. Ilman tarvittavia mittareita on mahdotonta luottaa työntekijöiden työn laatuun. CRM auttaa löytämään heikkouksia liiketoimintaprosesseissa ja antaa edustavan raportin jokaisen myyjän työstä. Suosituin crm-ohjelmisto :

1. amoCRM

Plussat:

•  Intuitiivinen käyttöliittymä;
•  Sopii pienille yrityksille;
•  Yksinkertaiset integraatiot;
•  Helppo oppiminen.

Miinukset:

•  Pieni pilvilevytila;
•  Ei optimaalinen suurille yrityksille.

2. Microsoft Dynamics

Plussat:

• Moderni tekoälyyn perustuva järjestelmä;
• Sopeutuminen suuryritysten tarpeisiin.

Miinukset:

• Hinta;
• Toteutuksen ja koulutuksen monimutkaisuus.

Microsoft Dynamics on työkalu suurille yrityksille. Sovelluksessa panostetaan maksimaalisesti tekoälyn käyttöön, joka seuraa paitsi asiakkaan liikkeen prosessia myyntisuppilossa, myös viestien sävyä viestinnän aikana ja asiakkaiden välistä yhteyttä (LinkedInin kautta).

Kun otetaan huomioon asennuksen monimutkaisuus ja lisenssin kustannukset, Microsoft Dynamics kiinnostaa eniten yritystä , joka myy kalliita korkeakatteisia tuotteita.

3. SAP CRM

Plussat:

• Moderni tekoälyyn perustuva järjestelmä;
• Sopeutuminen suurten yritysten tarpeisiin.

Miinukset:

• Hinta;
• Toteutuksen ja koulutuksen monimutkaisuus.

SAP CRM on ammattimainen monimutkainen järjestelmä, jossa on laajalti toteutettu tekoäly, joka on optimoitu asiakkaiden käyttäytymisen massahallintaan. Erityisesti tekoälyn avulla voit luoda kohdistettuja mainosviestejä ja yhdistää asiakkaita kohortteiksi.

4. retailCRM

Plussat:

• Sopeutuminen verkkokaupan tarpeisiin;
• Kätevä asiakashallinta sosiaalisissa verkostoissa;
• maksetut tilaushinnat;
• Ilmainen versio saatavilla.

Miinukset:

• Pitkäaikainen viritys

RetailCRM on nimensä mukaisesti suunniteltu verkkokaupan asiakassuhteiden hallintaan. Järjestelmä on integroitu luetteloon (mukaan lukien varastosaldot), ja se määrittää myös automaattiset säännöt toistuville myynneille.