Kuidas integreerida Zendesk Slacki

Zendeski ja Slacki integratsioon on fantastiline sisseehitatud kohandatav tugisüsteem, mis võimaldab teil klienditoe pileteid ühes kohas jälgida, tähtsuse järjekorda seada ja lahendada. See tagab, et klienditeenindust saab meeskonnas hõlpsalt ja hõlpsalt suhelda.

Piletite loomise ja kommentaaride lisamise sõnumitoimingutega annab Slack for Zendeski tugi teie klienditeenindajatele võimaluse pakkuda teie klientidele ainulaadset ja meeldivat klienditeeninduskogemust. Te loote oma ettevõtte eksponentsiaalseks kasvuks.

Zendeski integreerimise eelised Slackis

Kas te pole ikka veel veendunud, kui suurepärane see integratsioon on? Siin on mõned integratsiooni muud eelised.

• Kiire piletite loomine otse Slackist
• Slacki administraatorid saavad ühendada Zendeski tugirühmad Slacki kanalitega, millel on mitu kasulikku tulemust:
  • Piletid suunatakse õigesse kanalisse
  • Administraatorid saavad Slackis kuvamiseks valida teatud piletisündmuste tüübid
  • Administraatorid saavad takistada tundlike andmete postitamist Slacki
• Saate lisada mis tahes sisemisi märkmeid mõne sekundiga (mõelge sellele, kui kliendil on tellimuse või päringu spetsifikatsioonid)
• Answer Bot koheseks suhtlemiseks kliendiga ja korduma kippuvatele küsimustele.
• Reaalajas teated Slacki kanali uute või uuendatud piletite kohta.
• Uue taotleja loomise ja määramise lihtsus.

Integratsiooni installimine

Integratsiooni installimise leht

Logige sisse  ettevõtte Slacki tööruumi.

Veenduge, et teil oleks  administraatori juurdepääs.

Minge  Slack Zendeski integratsioonide lehele .

Klõpsake nuppu  Jätka.

Veenduge, et teil oleks  Zendeski konto , kui mitte, looge see.

Sisestage oma  Zendeski alamdomeen  Slack Zendeski integratsioonide lehele.

Nõustuge  tingimustega.

Määrake  installilehel,  milliseid  kanalireegleid soovite rakendada. Saate neid reegleid hiljem alati muuta.

Kui olete lõpetanud, klõpsake nuppu  Installi .

Kui installimine on lõppenud, suunatakse teid automaatselt Slacki.

Integratsiooni redigeerimine ja konfigureerimine

Kui olete Slack Zendeski integratsiooni installimise lõpetanud, peate määrama, milliseid konfiguratsioone soovite selle funktsiooni maksimaalseks kasutamiseks. Võimalik, et peate kunagi tulevikus neid seadeid muutma. Lihtsa protsessi jaoks järgige neid samme.

Slack Zendesk Integrationi redigeerimisnuppude loend

Slack Zendeski integratsiooni konfigureerimine

Veenduge, et olete kanali administraator (ainult kanali administraatoritel on lubatud konfiguratsiooniseadeid muuta).

Kui olete oma Slacki kontol, näete integratsioonist otsesõnumit. Vaadake seda ja klõpsake nuppu  Alusta .

Näete rippmenüüd. Valige kanal  , mida soovite konfigureerida. (Pange tähele, et kui alustasite integreerimisprotsessi kindlast kanalist, on see kanal vaikimisi valitud.)

Klõpsake nuppu  Edasi .

Seejärel kasutage   rippmenüüd Palun valige tüüp, et valida, millist tüüpi märguandeid soovite sellel kanalil saada.

Kui olete märguanded valinud, klõpsake nuppu  Valmis .

Ilmub veel üks  Vali suvandi  rippmenüü. Kasutage seda tugirühma või -rühmade valimiseks, kellel on luba kanalile teatisi postitada. Neid tugirühmi kasutatakse piletite kategoriseerimiseks ja agentide juurdepääsu piiramiseks rühma liikmelisuse alusel. See valik aitab administraatoritel tagada privaatsuse kaitse ja kanalile postitatakse ainult asjakohased piletid.

Kui olete rühma(d) valinud, klõpsake nuppu  Valmis .

Slack Zendesk Integrationi kanali valik

Lisage rakendus teisele avalikule kanalile

Logige sisse oma Slacki administraatori kontole.

Klõpsake  jaotises Rakendused nuppu  Zendesk .

 Rakendusega otsesõnumi saatmiseks saatke sõnum .

Klõpsake nuppu  Lisa kanal .

Järgige ülaltoodud jaotises Slack Zendeski integratsiooni konfigureerimine samme 3 kuni 8.

Lisage rakendus privaatsesse kanalisse

Kui olete   oma Slacki tööruumi sisse loginud , valige oma tööruumi rippmenüü.

Klõpsake nuppu  Administreerimine.

Seejärel klõpsake nuppu  Halda rakendusi . Kui  kasutasite rakenduse veebiversiooni, näete  rakenduste lehte avatuna veebibrauseris või mõnel muul lehel.

Kui olete  rakenduste  lehel, klõpsake  Zendeski rakenduse ikoonil.

Klõpsake  valikutel Seaded >  Juurdepääs kanalile.

Kontrollige  jaotist Millistele kanalitele Zendesk juurde pääseb? ja seejärel  lisati Zendesk individuaalselt.

Klõpsake valikul  Lisa rakendus kanalile .

Valige kuvatavast ripploendist privaatne kanal.

Klõpsake  kuvataval lubade hüpiklehel nuppu  Luba .

Minge tagasi Slacki ja klõpsake  jaotises  Rakendused Zendesk .

Sisestage  Seaded .

Klõpsake nuppu  Lisa kanal .

Järgige selles õpetuses loetletud jaotise Slack Zendesk Integration konfigureerimine samme 3–8.

Integratsiooniteatiste valija näide

Muutke kanali rakenduse seadeid

Kui olete Slackis , klõpsake jaotises  Rakendused nuppu  Zendesk .

Alustage rakendusega otsesõnumit.

Seejärel klõpsake nuppu  Redigeeri olemasolevaid sätteid .

Järgige ülaltoodud jaotise Slack Zendesk Integration konfigureerimine etappe 3–8.

Muutke oma alamdomeeni

Klõpsake Slacki  jaotises Rakendused nuppu  Zendesk .

Alustage rakendusega otsesõnumit.

Klõpsake nuppu  Muuda alamdomeeni  ja sisestage uus alamdomeen.

Kinnitage tingimused pärast nende lugemist.

Klõpsake nuppu  Edasi  ja lõpetage.

Järeldus

See integratsioon viib teie ettevõtte klienditeeninduse kogemuse täiesti uuele tasemele. Proovige seda juba täna, et parandada kliendisuhteid ja tõhustada töövoogu. Lubame, et te ei pea pettuma.